(国网奎屯供电公司 新疆奎屯市 833200)
摘要：随着经济的快速发展和科技的不断进步，电力资源已经成为社会生产和人们生活必不可少的能源之一，我国的智能电网系统建设规模越来越大。智能电能表是智能电网的重要组成部分，具有精度高、过载能力强的特点，在电能计量管理中应用智能电能表，能有效的提高计量管理水平，智能电能表对计量管理有十分重要的作用。
关键词：电能量信息采控系统；智能电能表
引言
随着经济的快速发展和和谐社会的构建，我国的智能电网建设力度越来越大，智能电网能有效的提高电网运行的安全性、可靠性，提高能源的利用效率，降低电能损耗，提高电网的经济效益，智能电能表是智能电网的重要组成部分，将智能电能表应用在计量管理中，能有效的提高计量的准确性，提高电能计量的管理水平。
1传统线损管理模式的缺点
传统线损管理模式中，关口表、台区表、到户表数据主要通过人工抄表方式获取，这种方式存在以下缺点。（1）人工抄表方式无法做到考核表、到户表同时进行抄表工作，会因抄表时间差而产生统计误差，进而影响对异常现象的判断。（2）易因抄表人员人为因素而造成估抄、漏抄、错抄现象。（3）基层单位为避免被考核，可能通过修改抄表数据而擅自调整线损率。这些问题均混杂在技术线损中，对降损工作的开展造成诸多不利。近年来，电能量信息采控系统及智能电能表得到了推广应用，能够从根本上解决这类问题。凭借电能量信息采控系统及智能电能表的远程数据采集功能，电力企业一方面可以实现实时抄表，避免传统抄表方式存在的诸多问题，另一方面可以通过对电能表运行状态进行远程监测，及时发现表计故障、窃电及超容量运行等问题，从而为技术降损及管理降损提供数据支持。将来结合大数据分析，电力企业还可以通过分析关口表、台区表、到户表的电量变化规律来更好地确定线损异常节点。
2电能量信息采控系统及智能电能表简介
2.1采集终端功能
电能量信息采控系统的数据依靠采集终端进行采集，采集终端主要分为变电站终端、大客户终端、公用变压器终端及专用变压器终端等。变电站终端的主要功能是实现对变电站关口表计运行数据的远程采集及监测；大客户终端的主要功能是实现对专线客户表计运行数据的远程采集及监测；公用变压器终端的主要功能是实现对公用变台考核表运行数据的远程采集及监测；专用变压器终端的主要功能是实现对专用变台考核表运行数据的远程采集及监测。各类终端采集到的数据回传至主站系统后进行集中分析处理，进而实现远程抄表及表计运行状态的监测。
2.2智能电能表构成及功能
智能电能表由测量单元、数据处理单元、通信单元等组成，具有电能量计量、信息存储及处理、实时监测、自动控制、信息交互等功能，可经由采集终端或直接向系统主站回传电能表的运行数据。因此，系统能够以min为周期进行抄读电流、电压等数据，可以实时计算线损且及时发现表计异常。
2.3智能电能表应用现状
目前，国家电网湖南省电力公司已经可以实现每3min回传1次表计数据，而且其运营监控中心依靠信息系统的数据分析功能，完全实现了对分区分级线损同期异常波动现象的监控。
3提升计量装置的准确性措施
3.1智能表知识普及双网化
“网络化”沟通，消除用户对智能表疑虑。建立“居民电表基本知识交流”微信群，通过科普用电常识，解答用电疑问，分享典型用电经验，“多对多”沟通模式，加深用户对智能电表的认知与了解。“网格化”服务，强化电表知识宣传。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆智能化电网模式使得用户与抄表收费人员的沟通不畅，导致用户对智能电能表存在的疑问无法得到及时的解决和处理。一是根据服务区域和用户情况进行区域网格化划分，分别指派计量人员形成“网格化”服务小组；二是深入社区收集用户对智能电能表应用中存在的疑问、用户需求并制订解决方案；三是关注公共微信号，利用网络传播智能电能表基本知识；四是依据PDCA循环法，及时对各阶段进行详细的总结、检查、反馈，对通过走访与调查等途径获知的用户用电疑问进行深入的研究和整理，用通俗易懂的语言将最全面的用电常识详列成条、规范成册，通过营业厅、微信群等途径传播，有效消除用户对智能电能表的疑虑，使智能表知识得以广泛普及，并做好下一阶段服务计划。形成服务工作“一环套一环”，逐层深入的效果，从根源上提升用户用电满意度，提升计量装置公信度。
3.2现场自检智能表简捷化
以往用户对智能表电量产生疑问时，会直接采取申校验表的方式解决问题，这种方式不仅浪费了客户的时间，增加了客户的财务支出，同时供电企业也增加了大量的工作量。如何化解该服务瓶颈，给用户提供更优质、更便捷的服务？一是建立营销“一口对外”，营业厅、抄表、计量等部门之间“专业管控，各负其责，闭环管理”的用户咨询考核机制。在用户申校前首先了解用户疑虑，通过客户的月、日电量进行辅助分析，不仅大大缩短工作周期，也能更好的为用户服务。二是规范智能电能表现场自检方法。正确的方法是将电闸全部关闭后，将电流出线断开，再观察脉冲灯是否闪烁；或者先记录电能表目前的示数，只点一个200W的灯泡，5个小时后再记录电表的示数，观察电表差值是否为一度，这样就可以看出来电能表是否正常了。三是规范维护智能电表自检设备。制作检测器具管理卡片，确定其使用、维护责任人，严格按照文件规定使用、维护，为用户提供准确的检测结果。
3.3制度化管理，提升专业管理的绩效考核能力
通过“五位一体”监督运行机制，建立科学合理的考核体系，细化指标任务，分解落实考核责任，建立内部承诺考核制，合理设置计量专业管理的绩效考核点，形成专业协同、齐抓共管的良好局面，确保用户关于智能电能表的咨询得到有效处理，全面提升高质高效的“客户用心服务”水平。
3.4用心服务客户细节化
根据客户关系管理（CRM）中三角定律，客户满意度=客户体验-客户期望。提升用户用电满意度，不单单靠提高客户体验来实行，更不能忽视引导、规划客户期望这一细节问题。增加服务透明度，避免用户带着过高的期望接受服务。对于用户不合理期望，不逾界，不做任何承诺，实事求是说明理由，与用户共同努力筹划解决方案。通过与用户的沟通交流，分析其潜在期望，换位思考用户的本质需求，通过降低客户期望，带给用户更优质的服务，会使用户得到超越期望的体验，从而提升用户用电满意度，使客户用心服务工作更加细致用心。
结语
智能电能表是一种绿色的电力计量计，能快速、准确的将用户用电量反应出来，对电力计量管理十分重要，智能电能表能有效的降低能源消耗，提高能源的利用率，节省电网运行成本，确保电网系统的安全运行，智能电能表在电力企业的可持续发展中发挥着十分重要的作用，随着智能电网的推广，智能电能表的应用将越来越广泛。
参考文献:
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[5]谷晓津.浅谈智能电能表在计量管理中的应用[J].科学之友，2011（6）：115-116.
论文作者:胡和平,钟福端,宋文斌
论文发表刊物:《电力设备》2019年第1期
论文发表时间:2019/6/21
标签：智能论文; 电能表论文; 用户论文; 终端论文; 电网论文; 客户论文; 电能论文; 《电力设备》2019年第1期论文;