摘要：抄表、核算和收费是供电企业经营管理中的重要内容，并且抄表、核算和收费直接面对电力客户，与居民生活有着直接的联系，对综合线损率的正确分析有着重要作用，所以对电力产业的发展和生产有着重要的影响。当下，因为供电企业的管理制度上或多或少的存在一定的欠缺，导致其抄表、核算和收费的工作中容易出现一些问题，影响居民用电的满意程度和供电企业的经济效益。加强对抄表、核算和收费工作的管理，有利于供电企业的长远发展。
关键词：电力抄表核算；问题；对策；分析
1导言
近年来，电力行业与人民群众日常生活的关系越发密切，对于我国每一个行业的发展都起到了关键的支撑性作用。但是，电力行业的发展不能一味追求量的增加，也要时时关注电力行业对环境的影响。在如今的市场经济体制下，供电企业一方面需要提升供电量以满足人民群众日常生活与工业发展的需要，另一方面也要着力改善供电服务水平。与欧美国家相比，我国的抄表核算收费工作依然不够成熟，也缺乏规范和严谨的管理模式，这一问题必须得到足够的重视与关注。
2电力抄表要点分析
2.1抄表工作技术要点
根据电力企业的相关规定，每月的10日为固定抄表日，抄表技术人员要按时到位，决不能估抄。规定照明户实抄率为100%，动力户实抄率为100%的标准进行电力抄表，对变电站进行抄表的抄表员要进行季度核对，到现场进行相关操作。在抄表以前抄表员要提前一天到营销部抄核班或供电所营业员处领取抄表卡，认真的检查抄表卡的完整程度，没有问题以后要在卡片领用记录上签字，注意要保管好抄表卡，不能将其丢失或者损坏，任务完成后要将抄表卡片完好的归还营销部抄核班或供电所营业员处，以便营业专责及时进行审核。
2.2抄表工作的注意事项
抄表人员要在现场进行电能表的厂名、编号、容量、位数、PT、CT变比及计算倍率的核实等技术性的操作。在进行现场抄表工作的时候需要注意的是抄表时要仔细的检查电能表的实际运行状况，如发现电能表有停走、倒走、卡字或是损坏的现象要及时的记录备案，并要向上级进行报告。抄表时发现用电客户的使用电量的情况发生较大变化时，要马上反映给上级领导或部门，由专业的调查人员进行调查处理，再经市营部进行审核，主管局长进行审批，这样申请上级批准后，再由供电所进行处理。
3抄表核算收费工作的现状
3.1工作态度不严谨
目前我国大部分地区的抄表工作还要靠人工进行，但随着供电用户的快速增长，和供电系统的复杂化，使得每个抄表工作人员的工作任务越来越繁重。由于繁重的工作，有些抄表工作人员为了尽快的完成任务，工作态度不够严谨，有时可能仅凭借着自己多年的工作经验和对线路的损耗指标等信息来对用户的用电量进行估算，使得实际用电量与实际情况有一定的差距。工作人员工作不够严谨可能给供电企业或用电用户带来直接经济损失，同时还会严重影响供电企业的信誉。
3.2线损率问题
只有正确抄表，杜绝估抄、漏抄现象，才能保证每月线损率的正确分析。同时，用户的用电性质包括普通用电和工业用电等几种不同的用电性质，个别的工作人员为了完成上级指定的线损率指标，私自改变用户的用电性质，保持总电费不变的同时提高用户的用电量，来降低线损率。甚至有的工作人员通过改变用户用电性质，赚取外快，将所得多余的电费据为己有，导致供电企业的利益收到危害。
3.3偷电现象
我国广大农村地区，用电户数量众多，而且大部分都是低压用户，用电量也相对较少，为某些人的偷电带来了可乘之机，所以导致农村长期存在着偷电现象，进而严重影响供电企业的经济效益，给供电企业带来了巨大损失。在我国农村地区，抄表核算收费方面主要是由当地电工进行，某些个别的电工利用自己所学私自给用户妥装耗电装置，然后把非法获得的电费据为己有.严重影响供电企业的形象。
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4强化供电企业抄表核算收费工作的策略
4.1制定更加科学、合理的抄表计划
随着家用电器的普及与用电量的激增，抄表人员的工作负担也在不断加重，在这种情况下，若供电企业只是一味地增加员工数量，不仅会大大提升企业的运营成本，也会造成人力、物力资源的极大浪费。基于这一点，供电企业应大力推动管理工作向网络化发展，并普及自动化抄表系统，进而大大提升抄表工作的准确率，减少人工抄表过程中产生的错误账单数量。通过上述手段，供电企业不仅能够得到更多有效的第一手信息数据，也能在一定程度上提升用电客户对供电企业的总体信任度和满意度。因此，供电企业应对供电工作的管理现状进行深入分析，并明确其中存在的问题，及时进行工作方案的调整和完善，将分工与责任精确到人；此外，还应制定完备的工作标准、考核标准、工作管理制度，确保抄表工作准确、到位、保质保量，并安排专人进行监督与审核。
4.2转变供电与用电观念
供电企业在运营和发展过程中，应及时采取有效措施来实现客户用电观念的转变，避免因缴费、欠费问题对供电企业的经济效益造成影响，甚至出现资金紧张、周转困难的问题。基于这一点，供电企业应科学、有效地制定电费回收方案，若企业的经济收益相对较差，可将抄表的频率提升至每旬一次，并拟定详细、可行的电费契约，从而大大减少电费回收所需的时间。若用户不具备缴费信用资质，还可以采用预付款的形式进行电费的缴纳。与此同时，企业还要强化人力资源工作的管理水平，努力提升员工对工作岗位和企业的归属感、责任心与忠诚度。
4.3进一步完善电费的管理与核算工作
在进行抄表核算收费工作时，供电企业应严格按照相关法律法规中的规定，对相关费用的核算工作进行完善，同时还应及时调整过去效率低下的工作管理模式，实现抄表核算收费工作的集约化管理，从整体上提升供电企业的管理水平。除此之外，企业还应保障用户的信息数据安全，高度重视用电过程中的权责管理，努力推进更多、更灵活的缴费方式，提升供电企业的服务水平和服务质量。在当前的信息化背景之下，企业应充分鼓励用户通过移动终端、网上银行、营业厅等多种方式进行电费的缴纳，进而实现经济管理模式的突破，使用户享受到更多的便捷。除此之外，供电企业应高度重视对企业坏账的处理，确保财务部门和营销部门账款余额的一致性，不仅要使财务部门及时对用户欠费信息进行核对，还应要求财务部门将核销后的坏账划到应收账款之中，这样才能更好地落实收费工作，推进供电企业的发展。
4.4尝试抄表核算收费的分别管理
供电企业尝试进行抄表核算收费的分别管理，能够有效地减少目标考核管理工作的负面影响，进而作为效果较好的一种制约模式，扭转指标变相承包的局势，确保供电企业管理考核制度的有效性与严肃性，对于职工工作态度的端正和工作质量的提升也有很大帮助，有效减少“关系电”“人情电”“权力电”的出现。同时，供电与用电的查表核算收费分别管理也能使管理人员有更多的时间和精力来落实具体的管理举措，推进相关决策的实行，对于供电企业抄表核算收费工作整体水平的提升是非常有利的。
5结论
在经济迅速发展的今天，我国的电力企业在建设上已经投入了很多精力，其建设水平也有了一个飞跃式的提高，不过在社会环境越来越复杂的情况下，人们的需求越来越多，市场环境越来越多变，所以一定要不断的加强电力企业的抄表质量、电费核算质量，只有这样才能不断的完善电力企业的内部机制，不断的提升电力企业的经济效益。各级电费管理人员要不断加强专业知识和技术水平，认真贯彻和实施核算把关制度，强化工作人员责任感。相信通过不懈的努力，我国的电力企业体制和核算技术将会越来越完善，供电企业电费管理制度会有一个新的突破，电力企业在国民经济中将会发挥更大的作用。
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论文作者:王慧聪
论文发表刊物:《基层建设》2017年第30期
论文发表时间:2018/1/8
标签：抄表论文; 供电企业论文; 工作论文; 电费论文; 用户论文; 用电量论文; 电力论文; 《基层建设》2017年第30期论文;