（皖南医学院弋矶山医院感染性疾病科 安徽 芜湖 241000）
【摘要】目的：分析优化感染科护理服务流程管理的方法及效果。方法：2018年7月—9月，我院感染科开展常规护理服务流程管理，作为对照组（n=50），2018年10月—12月，感染科开展优化护理服务流程管理，作为观察组（n=50），比较两组护理效果。结果：观察组护理差错与纠纷发生率2.0%、护理风险事件发生率0.00%，分别低于对照组的10.0%、12.0%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：针对医院感染科护理工作采用优化护理服务流程管理，可降低护理差错与纠纷发生率，提高护理服务质量，值得临床应用。
【关键词】优化护理服务流程管理；感染科；方法；效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2019）20-0197-01
感染科与其他科室不同，其对治疗以及护理工作的要求更高。流程管理与护理服务的结合目的在于实现护理流程的不断优化与改进，促使患者获得更加优质、更加安全的护理服务[1]。本文重点分析优化感染科护理服务流程管理的方法及效果，现具体报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
将该院收治的100例感染科收治的患者作为研究对象（2018年7月—12月），根据感染科开展优化护理服务流程管理为时间点进行分组，对照组50例，人员组成：有男性患者32例，有女性患者18例，年龄区间在24～67岁之间，中间值（46.32±2.52）岁。观察组50例，人员组成：有男性患者28例，有女性患者22例，患者的年龄区间在29～69岁之间，中间值（45.96±2.49）岁。两组数据可对比（P＞0.05）。研究已得到伦理委员会批准。
纳入标准：①均为进入我院感染科的患者；②临床资料完整，依从性良好。
排除标准：①精神病患者；②合并失语、身心障碍者；③依从性极差者。
1.2 方法
对照组：医院感染科开展常规护理服务流程管理。
观察组：医院感染科开展优化护理服务流程管理：针对感染科的不同区域建立专人管理模式，要求传染区域、非传染区域全部独立、分开使用，相关用品也要分开使用，做好相应标记。在感染科的入口以及科室通道摆放或粘贴明显的指示牌，在传染区域与非传染区域的过度阶段需要加以区分。将相关健康知识手册摆放在人流量较多的科室入口等位置，在科室多个区域内摆放免洗手消毒液，尽可能阻断传染。在科室内提供意见簿、一次性纸杯等物品。对于感染科现有的排班模式进行分析，了解护理人员对排班的满意度，鼓励护理人员提出排班的建议，综合各方面因素启动科学动态排班模式，要求在每一组班次中至少有1名工作经验超过5年的护理人员在组。
整个感染科室内建立完善、优质的流程管理模式，包括接待新患者流程、更换液体流程、拔针流程、专科护理流程等，全部进一步实现完善与加强。
1.3 观察指标
记录两组护理差错与纠纷发生率、护理风险事件发生率。
1.4 统计学分析
利用excel软件对数据进行归类、整理、排序、统计和分析。运用Epidata3.0进行数据录入，SPSS19.0进行统计处理分析。根据资料性质和分布，选择均数、率、构成比等指标进行统计描述。
2.结果
2.1 两组护理差错与纠纷发生率、护理风险事件发生率比较
观察组护理差错与纠纷发生率2.0%、护理风险事件发生率0.00%，分别低于对照组护的10.0%、12.0%，差异有统计学意义（P＜0.05），见表。
3.讨论
在感染科护理服务工作中，通过优化流程管理能够让护理质量得到很大程度提升。这种优化了护理流程的管理方式，能够让患者获得更加满意的护理服务[2]。特别是对于感染科护理服务工作中存在的各种问题，有效实现对整个感染科的强化管理，在做好基本的科室环境管理的基础上充分考虑到感染科科室的特殊性，实现了对多项工作的优化[3]，确保护理人员能够以更好的精神状态开展护理工作，极大程度保证了护理流程工作的通畅，提升护理质量，降低护理差错与纠纷、护理风险事件发生率。本次研究结果显示，观察组护理差错与纠纷发生率2.0%、护理风险事件发生率0.00%低于对照组护理差错与纠纷发生率10.0%、护理风险事件发生率12.0%，差异有统计学意义（P＜0.05）。通过分析可以发现，在感染科护理工作中，利用流程管理，实现了对排班模式的优化，通过对感染科不同区域开展责任制的护理方式，在每一个班次中都安排了最少1名的高年资护理人员，大大避免了新进入的护理人员出现护理差错，保证了每一个班次护理人员的工作质量[4]。通过对拔针流程、输液流程等多项工作开展流程管理并且实现优化，能够让患者在接受治疗的过程中获得更加满意的护理服务[5]。
综上所述，针对医院感染科护理工作采用优化护理服务流程管理可降低护理差错与纠纷发生率，提高护理服务质量，值得临床应用。
【参考文献】
[1]张丽丽，王玉桐.细节护理在感染科护理中的应用效果分析[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3(43):151+155.
[2]龚幼红.品管圈对提高感染科患者出院流程护理满意度效果[J].中医药管理杂志，2018，26(17):122-124.
[3]张春花.医院感染科护理人员职业危险因素及自我防护探究[J].临床医药文献电子杂志，2018，5(54):174+184.
[4]张明芳.护理管理对感染科护士自我健康行为的影响[J].中国卫生产业，2018，15(17):43-44.
[5]林丽红，徐勤容，张丽萍，等.感染科护理人员工作压力源及应对方式与焦虑的关系研究[J].护理管理杂志，2018，18(04):282-285.
论文作者:黄荣
论文发表刊物:《医药前沿》2019年20期
论文发表时间:2019/9/9
标签：发生率论文; 流程管理论文; 差错论文; 患者论文; 流程论文; 纠纷论文; 科室论文; 《医药前沿》2019年20期论文;