戴 薇
徐州矿务集团总医院重症医学科 江苏徐州 221000
摘要：目的：观察并分析在重症医学科当中实施人性化护理服务的效果。方法：本院近年来重症医学科共收治病人432例，并以此作为临床资料，对患者实施个性化的护理。同时随机选取本院以往采用常规护理方式的432例患者作为对照，对不同的护理效果进行评价。结果：在对患者实施个性化护理之后，患者对护理工作的满意度达到94.9%；而采用常规护理之后患者的满意度为70.8%。其满意度比较结果差异较大，具有统计学意义。结论：临床中对重症医学科患者实施个性化护理，其有助于提升临床护理质量，提升患者及其家属对护理工作的满意程度，对患者的早日康复发挥积极的作用。
关键词：重症医学科；人性化护理；应用
一般而言，重症医学科的患者主要包括重症患者以及脏器功能损伤较为严重的患者，这就对护理人员的护理水平有着较高的要求。现阶段，人性化护理服务模式逐步进入人们的视线。人性化护理服务，其实质是指严格根据患者心理、病理等方面的情况，采用针对性的护理措施，最大限度的降低患者在治疗期间所产生的不适感[1]。本院重症医学科近年来共收治432例患者，临床中实施人性化的护理服务，现对其护理效果进行探讨。
1资料与方法
1.1临床资料
自2011年9月~2014年8月期间，本院重症医学科共收治患者432例，其中男性295例，女性137例，年龄分布25~83岁，平均51±2.2岁。
现将本院近年来收治的432例重症医学科患者作为观察组，临床中对其实施人性化护理服务模式。随机选择以往采用常规护理模式的432例患者作为对照，对人性化护理服务的效果进行探讨。
1.2护理方法
在对对照组患者实施护理的过程中，主要采用常规的护理措施，主要包括入院知识宣讲、健康知识宣讲以及日常护理等[2]。而对观察组患者所实施的人性化护理服务可分为对患者的人性化护理、对患者家属的人性化护理以及对环境的人性化管理三部分内容。
第一，对病人的人性化护理服务。总体而言，重症医学科的患者其病情通常较为严重，其病情特点主要包括发病速度快、病情变化无规律、治疗期间的并发症种类多且出现几率高等。因而，在对该类患者进行护理的过程中，所采取的护理服务应同其他患者进行区分对待。具体而言，其主要护理服务包括以下几点内容：其一，护理人员应注意自身的言行，对待病人的称呼应较为亲切，并在首次护理的过程中进行简短的自我介绍，以消除护理人员与患者之间的距离感与陌生感。之后，护理人员应运用较为柔和的语气，对病房周围的环境、医院的相关规章制度等情况对患者进行介绍；其二，对于重症医学科的患者而言，由于其病情较为严重，所使用的医疗器械数量较多，治疗过程相对较为复杂，因此在其心理容易产生不良情绪。当护理人员发现患者出现情绪波动时，应在保持冷静的情况之下，加强与患者的沟通，了解其内心的变化，掌握其情绪变化的原因，以合理的方式进行开导，打消其内心的不安，从而能够在使得患者感受到来自护理人员关心与关怀的同时，调整自己的心态，以积极的态度配合后续治疗工作。此外，护理人员应指导患者掌握控制情绪的方法，例如呼吸、想象放松等，必要是可对患者采取肌肉按摩的方式进行放松；其三，部分患者由于受到疾病的影响，其语言功能等将会出现一定程度的障碍。此时，护理人员应耐心的对患者的口型、手势等进行辨认，必要时采用纸笔的形式进行交流。当对患者采取相关措施进行治疗之前，应仔细的向患者进行介绍，并征得其同意，从而能够使其最大限度的配合治疗工作；其四，当护理人员对患者实施更衣、换药、灌肠等护理时，应对患者的隐私进行充分的保护，尽量降低患者的器官在外暴露的时间，从而能够有效的对患者的自尊进行维护。
第二，对患者家属的人性化服务。其一，由于重症医学科患者的病情较为严重，当患者由于疾病的影响而无法自理时，其相关护理工作则需要患者家属予以配合。因此，护理人员应注重与患者家属之间的沟通。在交流的过程中，护理人员应对自己的态度、语气等进行合理调整，并注重自身的仪表，以便于对患者家属留下较好的第一印象。同时，护理人员应针对患者的病情，对医院所规定的探视时间进行讲解；其二，护理人员应对患者家属就患者的饮食等问题进行沟通，例如患者的饮食安排、用药情况等。对于患者家属所提出的问题，护理人员应进行耐心的解答。由于部分患者暂时无法自理，护理人员应指导患者家属为患者擦拭、更衣、翻身等技巧，使得患者家属能够参与到护理工作当中[3]。
第三，对环境的人性化管理。对于治疗环境的人性化管理主要包括以下几点：其一，护理人员应根据病房数量的实际情况，将重症患者与处于恢复期的患者进行隔离，避免情绪的相互传染；其二，护理人员应定期对病房进行卫生清扫，定期通风，对病房内的温度以及湿度进行合理的调整，为患者提供良好的就医环境；其三，护理人员应维持病房内以及走廊内的安静环境，夜间按时熄灯，为患者创造良好的休息环境。
1.3统计学处理
在本院对人性化护理服务效果进行研究的过程中，对产生的数据运用统计学软件进行分析，计量数据以及分析过程分别运用t以及x2进行。（P<0.05表示结果差异具有统计学意义）
2结果
两组患者对护理工作的满意程度统计情况如表1所示
表1 两组患者的满意度比较
根据本院统计结果显示，观察组患者中310例对护理工作非常满意，100例患者满意，不满意患者22例，其满意度为94.9%；而对照组患者中246例对护理工作非常满意，60例患者满意，不满意患者126例，其满意度为70.8%。两组患者的满意度比较差异较大，具有统计学意义。（p<0.05）
3讨论
在本院对重症医学科中的患者实施人性化护理服务之后，患者及其家属对护理工作的评价日益升高，医患关系也得到了显著的改善。人性化护理服务是目前较为先进的护理模式，其实现也需要经历较为漫长的过程。因此，护理人员应在提高自身修养的同时，将人文理念融入到日常护理工作当中。
参考文献：
[1]林宇雨，张桂友，张少珍，郑翠环，钟小春.优质护理在重症医学科的应用体会[J].中国医学创新，2013
[2]张天敏，刘芙蓉，佟飞.三级责任护理管理制在重症医学科患者中的应用[J].齐鲁护理杂志，2013
论文作者:戴薇
论文发表刊物:《健康世界》2015年8期供稿
论文发表时间:2015/11/10
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