摘要：随着我国电力行业的飞速发展，我国电网的建设可以有效满足目前社会的用电需求，电力企业需要在实际工作中，不断拓展电力营销业扩流程，加强企业的电网建设，完善信息管理系统，进而不断提供电力营销业扩管理，提高电力营销服务水平，推动我国电网事业的发展。本文就针对营销业扩管理对提升电力营销管理效率的措施进行探讨。
关键词：营销；业扩管理；效率；措施
1、业扩管理对电力营销效能监察的重要作用
随着市场化进程的加快，电力营销逐渐发展起来，电力企业正在以市场和消费者为核心，来积极融入市场大潮，力争成为对客户负责、让客户满意的大型企业，这样就使得电力营销成为了企业关注的焦点，在整个电力营销业务中，业扩是重要的组成部分。所谓的电力营销业务扩充具体指的是：围绕新装用户、增容用户，为其提供必备的业务手续办理，面向广大用户销售供电商品或服务的一项工作。因为用户从接受供电企业供电服务开始就已经建立了档案关系，业扩服务处于双方合作的初始环节，势必应该成为电力营销效能监察工作的重要支撑。根据现阶段电力营销不同业务履行中存在的问题，电力企业有必要重视营销效能监察工作，加强分析、积极查找，监察不同部门对上级命令与制度的执行情况，及时发现各项制度、章程执行过程中可能出现的问题，这样才能减少工作失误，提高电力营销管理工作水平，严格禁止各种违规、违法问题的出现。通过以上分析能够看出，鉴于业扩管理在整个电力营销效能监察工作中的突出地位，业扩成为客户基础档案管理工作的关键，一旦业扩办理中发生任何的问题、失误、违规操作等，都可能影响到电力营销效能监察，进而威胁到供电服务水平，要想收到预期的电力营销效能监察工作效果，就要加强业扩管理。
2、我国供电营销业扩管理发展现状
虽然近年来我国供电营销业扩管理水平相比以往有了很大的提升，但是由于在传统的服务中受到了腐败等不良行为的影响，我国整体服务水平仍然远远落后于国外发达国家。目前，如何提高供电营销业扩服务水平已经成为了诸多电力企业发展的重点与难点。然而，在当下的市场环境中，很多电力企业并没有意识到用户体验对企业发展的重要性，没有尽可能地满足广大客户的消费需求，最后造成电力企业自身经济利益的受损。而且，某些供电企业在供电营销业扩报装上存在一定的弊端，例如办事效率低、办事质量差、办事流程复杂等，与客户的消费要求产生了一定的差距，损害了电力企业的社会形象。除此之外，电力企业自身内部工作体系还存在以下问题，即电力企业员工工作素养较低，服务质量得不到提升，电力企业工作管理制度不完善，服务质量得不到保障，供电营销业扩报装渠道单一，客户服务需求得不到满足。因此，为了尽快提升服务质量就需要广大电力企业工作人员意识到实际工作生活中存在的诸多不足之处，采取有效的措施改善相应问题。
2.1工作素养较低，服务质量得不到提升
员工工作素养的高低在很大程度上决定着企业整体核心竞争力的高低，对于服务领域来说更是如此，服务人员作为与客户接触的一线人员，其服务水平和工作水平与客户消费需求息息相关。但是在目前的很多电力企业中，个别岗位的工作人员自身专业性不够强、服务态度较差、业务经验不够丰富，直接导致电力营销工作不能够顺利进行。而且，很多工作人员由于自身原因并没有按照严格的规范和标准进行工作，严重损害了客户的利益，最终造成了业扩管理现状的不乐观。更重要的是，在实际工作过程中，存在部分工作人员滥用职权、徇私舞弊，这种现象直接反应了业扩报装管理工作的不严格性。
2.2管理制度不完善，服务质量得不到保障
从目前来看，很多电力企业在业扩管理方面仍然存在诸多的问题，例如业扩处于混乱状态、工作管理制度不完善等。由于缺乏管理制度的约束，很多工作人员不能够经受金钱的诱惑从而进行违规操作，使得实际的业扩报装工作无法规范开展，业扩工程质量得不到保证。而且，工作管理制度的不完善还造成了很多工作人员工作积极性不高、服务态度差的工作现象。因此，为了能够保障服务质量就需要电力企业建设业扩服务机制，规范员工工作行为。
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2.3扩报装渠道单一，客户服务需求得不到满足
根据笔者调查研究发现，目前很多电力企业供电营销业扩报装渠道单一，客户服务需求得不到满足。在客户办理用电申请的过程中，大多数是选择营业窗口，这样才能够全面了解供电营销业扩流程、用电申请所需要提交的材料和与之相关的收费标准。但是在营业窗口办理用电申请时需要客户填写和提供过多的材料，当缺少部分资料时还可能需要客户来回地进行填补，这就直接造成了办理效率的低下、经济效益的损失以及客户不满情绪的产生。因此，为了避免这种不良现状的出现，电力企业应该丰富业扩报装渠道，为客户提供更好的服务
3、电力营销中业扩管理的有效措施
3.1建立业务管理中心
电力营销业扩工作的开展，需要遵循相关的规章制度，要根据实际情况编制出科学、合理的规章制度。根据制度的相关规定加强对业扩的管理，还应该建立专门机构，实行专业化的对口服务。业扩管理主要是针对用电申报和申请两个环节加强管理，针对用户用电申报的申请事项和执行的相关情况进行检查，如果在申请过程中出现不入系统、体外循环、跳走流程等违规违法行为要严查，有效保障供电企业经济效益和用户的合法权益。用电申请环节需要严查的是执行情况和提交情况等，主要是针对工作人员和执行部门是否按照规章制度和相关的法律法规进行工作，还要认真核查设备单位的相关证书和营业执照。
3.2简化服务流程
业扩报装服务从最开始的申请环节到竣工和后期的维修服务，涉及的环节很多，经历了多个阶段。为有效提高业务服务水平，必须加强业扩管理工作人员的业务素质和综合素质。同时，还需要掌握业扩服务的工作流程。根据相关的回访调查，很多客户认为供电企业的业扩服务流程比较复杂，需要简化业扩服务流程，省去不必要的环节。为强化业扩服务，还可以开展全方位的服务，如提供专业的服务网站，便于用户反映故障，也可以定期进行95598服务回访，确保客户能够及时了解和认知业扩管理，还可以采取“一证受理”的模式，为用户提供更加便利的服务。
3.3规范规程管理
工程管理需要明确业扩管理中的不同环节和不同阶段人员的职务和义务，按照这种模式形成更加细致的职责划分。根据实际情况采取合理的管理模式，提高工程建设效率和施工质量。业扩报装业务得到受理后，应详细调查档案内客户的特点、用电需求等，以此决定用电的性质。还要加强现场调查，根据实际情况制定出一套合理的供电服务方案。进行方案制定时，需要从科学、经济、合理的角度出发。在实际的业扩管理工作中，需要按照特定的规则、流程来执行相关的工作。根据特定的技术和服务开展业扩的各项服务，还要重视规章制度的公开性，在双方和谐的环境下开展各项服务工作，推动业扩管理工作的顺利开展。
4、结语
新形势下面对机激烈的市场竞争环境，供电企业发展过程中能否保持自身良好的电力营销服务工作水平，增加自身的市场竞争优势，需要给予业扩管理更多的重视。实践过程中通过对不同措施的灵活使用，能够使业扩管理支持下的电力营销效能监察效率逐渐提高，确保电力营销工作质量可靠性。与此同时，供电企业应加强信息技术支持，增加业扩管理中措施与方法的技术含量，提高电力营销效能监察工作质量。
参考文献
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[4]丛慧芝.电力营销业务应用系统的优化[D].大连理工大学,2016.
论文作者:张馨月,张绚晶,孙毅智,段鹏
论文发表刊物:《电力设备》2018年第25期
论文发表时间:2019/2/13
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