（国网山西省电力公司运城供电公司 山西省 044000）
摘要：在电力企业供电服务体系中，乡镇供电所处于重要地位，是电力营销最为基本的单元，乡镇供电所营销管理质量对于农村社会经济发展至关重要，是促进农村各方面发展的一项重要的后勤保证。通过加强乡镇供电所营销管理，能够有效控制电力营销风险，提高电力企业营销质量。
关键词：乡镇供电所；营销管理；问题；对策
1乡镇供电所电力营销的重要性
伴随着经济的不断往前发展，各行业对于能源的需求量也处于持续提升的过程当中，因此整个电力市场都开始面临着更大的机遇和挑战，在整个能源的市场当中，电力企业所获取的经营效益与电力营销以及本身的供电质量有着紧密的联系，也就是说采取必要的措施来提升电力营销的总体质量具有十分重要的意义。以往电力营销基本都是采用等待用户上门的方式来进行，但是在当前的背景下，此种方式已经很难适应新能源市场发展的总体需求。在当前全新的市场环境之下，作为电力企业应该坚持以市场作为导向，积极进行营销管理模式的创先，作为电力企业必须要积极的进行市场营销体制的转变，并且积极的根据市场的具体状况进行基层的营销管理并且对于用户的实际需求进行合理性的预测一次来推进产品整体的开发以及营销。
2乡镇供电所营销管理问题分析
2.1理念转变不够
现如今，乡镇供电所营销管理人员在系统平台、营销知识的学习方面，依然处于被动接受状态，在实际工作中，没有意识到积极转变工作态度的重要性，而这就会直接导致营销操作规范性无法得到保证，营销服务水平无法得到提升。
2.2人员技能素质不高
乡镇供电所农电队伍构成复杂，历史遗留问题较多，精益化管理要求宣贯执行较难，部分人员岗位职责不清，责任意识缺乏。加之农电工进退还未建立常态机制，老龄化严重，不能适应现代营销管理要求，工作效率和质量明显低下，极易引起营销服务投诉，形成事实违章行为。
2.3营销服务的水平总体较低
随着我国经济的发展，农村的发展以及建设的步伐也在不断加快，乡镇的基层管理电力的用户在信息化水平以及个体的综合素质上面都出现明显的上升趋势，而且基层用户电力维权的意识也处于不断提升的过程当中，在此背景之下由于乡镇供电所本身对于提升电力服务的水平和意识还没有引起足够的重视，一部分的农村地区抢修电力的整体意识相对较差，而且电力的营销管理上，一部分供电的窗口服务人员自身的服务意识和水平也相对较差，很多人员对于用户的质疑不能够给予用户满意的答复，这些都在很大程度上职业了乡镇供电所的营销管理水平提升。
2.4营业电费管理薄弱
乡镇供电所营业电费管理长期处于粗放状态，对客户的用电管理没有达到精益化要求。客户用电基础管理薄弱。一是在农村台区客户估抄、漏抄，有表无卡、有卡无表现象存在，有的供电所服务区内还存在客户绕表接电、无表用电现象。二是集抄未覆盖的地区抄表质量不高，抄表错误导致电费频繁退补。三是电价执行错误或执行不到位，执行标准不统一，两部制电价执行不规范等情况较多。四是台区线损管理混乱，存在修改关口表码、调整供售电量、修改综合倍率等违章行为。
3乡镇供电所营销管理对策
3.1积极转变营销管理理念
营销管理人员是乡镇供电所营销管理工作的基础，营销管理人员的工作责任以及技术水平能够在很大程度上影响乡镇供电所营销管理水平。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，在日常工作中，对于营销管理人员应该加强宣传和教育工作，提升其责任意识，促进营销管理理念的转变，然后落实到日常工作中。另外，乡镇供电所还应该定期组织营销管理人员参加专业技能培训活动，提升其营销技能水平，具体而言，可以采用专家讲座的方式或者员工之间帮带教学的方式。
3.2加强人员责任意识和技术技能培训
加强乡镇供电所人员培训，在开展技术技能培训同时，要注重人员责任意识培训，促进观念转变。责任意识没有上来，思想认识没有提高，其他工作就达不到效果，起不到作用。一是从所长到班组一线人员，应组织开展法律法规、规章制度的宣贯，学习依法治企的理念和要求，特别要培养主动服务意识，确保各项制度规定执行落地。二是建立常态培训机制，发挥营销专业延伸作用，培训员工岗位技能。岗位培训不能拘泥形式，既可开展专家讲座，也可利用员工之间的“帮传带”方式。
3.3提升电力营销水平
一是提升乡镇供电所经营效益。对于企业而言，提升经营效益是促进企业可持续发展的关键，对于乡镇供电所而言，为了提升经营效益，必须采取有效措施促进电力营销管理水平的提升，同时，还需要结合区域发展实际情况合理规划电网结构，推广并应用节能型线路，这样才能提升供电所经营效益。二是采用先进的科学技术，促进乡镇供电所电力营销管理信息系统升级，通过升级乡镇供电所电力营销管理信息系统，能够对电力营销数据进行集中管理。电力营销管理信息系统能够对电力营销数据进行一体化、集中化的统一管理，以业扩为龙头，以抄、核、收为中心，以业扩为导向。在对乡镇电力营销管理系统进行升级发展过程中，必须保证新旧系统能够顺利进行过渡，同时还需要保证营销数据安全可靠。除此以外，为了提升电力营销工作人员工作水平，乡镇供电所还应该组织营销管理人员参与新系统的教学培训活动，要求能够在日常工作中灵活使用电力营销管理信息系统。
3.4加强营业及电费管控
一是不断加强对于电费的抄、核以及收费的管理。作为乡镇供电所的管理部门，必须要对于抄表的相关计划进行严格的执行，并且积极的提升抄表工作的整体质量，从而力求抄表工作本身能够具有较高的稳定性，定期的对于抄表的基本状况进行核查对于所发现的漏抄或者估抄的现象要及时的采取相关的措施来进行妥善的解决。二是要严格的进行电价的执行，尤其是在农村以及乡镇地区要对于餐馆以及门店的用电性质进行重点的排查，并且积极的进行分类用电的管理工作开展。三是不断的加强配网线损的管理。积极的进行台区降责任体系的建立，积极的进行线损考核以及管理办法的完善，建立健全台区降损责任体系。
3.5持续优化业扩报装
一是强化超时限防治。加强业扩报装过程管理和监督考核，建立健全乡镇供电所时限管控制度体系，各环节涉及到的单位和业务人员要自觉调整和规范业务组织模式及操作流程，杜绝实际开展业务和标准化设计的差异。二是严格规范收费管理。乡镇供电所营业厅应严格按湖南省电力公司业扩报装收费管理规定，营业厅不得代其他企业收取客户受电工程等费用，禁止自立收费项目、擅自变更收费标准，严禁搭车收费。三是加强业扩报装基础管理，统一业务流程，调整业务权限，规范业务办理，同时加强临时用电、供用电合同、客户营业档案管理，完善基础数据，严格现场安全管理和客户受电工程“三指定”治理。
4结束语
综上所述，在社会经济发展中，电力企业发挥着十分重要的作用。乡镇供电所是电力企业的基本单位，其营销管理水平能够对整个电力企业的营销管理水平造成影响。对此，乡镇供电所工作人员应该积极转变营销管理理念，提升供电可靠性和电能质量，提升电力营销水平，同时还应该提高电力产品质量与服务质量，这样才能够提升乡镇供电所营销管理水平，促进乡镇社会经济发展。
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[4]浅谈乡镇供电所专业管理体系建设[J].刘明梅.中国电力企业管理.2015（12）
论文作者:翟津龙,侯振江
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/18
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