新媒体视阈下的档案远程服务发展研究
郑 柏
近年来，数字信息技术的应用涌现出了越来越多新的媒介，“新媒体”也受到国内外学者的广泛重视，档案部门也在积极探索档案远程服务。利用新媒体传播迅速、交互性强等特性，不仅能够拓宽档案部门开展远程服务的方式，也可以更好的提高自己的服务水平与工作效率，提高全社会的档案保管与利用意识。
一、档案远程服务的发展概述
1.档案远程服务的内涵
档案远程服务从广义上来讲就是指档案机构远距离为利用者提供档案服务，具体就是说利用者不必前往所需档案信息资源保存的档案馆就可以异地获取档案信息、完成档案利用的所有档案服务统称为档案远程服务。而从狭义上来说，档案远程服务是指档案馆借助专门设计、开发的档案远程服务平台，对远程登录该平台的用户进行身份确认，共享档案信息，完成档案远程利用服务。
2.档案远程服务的特点
首先，异地获取打破了地域限制。以民生档案远程服务为例，馆际、馆社、馆室之间的联动合作，可以让民众在首访档案馆或者社区业务窗口完成对其他地域档案馆保存的民生档案的利用。
如图7所示,随着处理Pb2+溶液体积由130 mL增加至150 mL，Pb2+吸附量由35.46 mg/g增至35.82 mg/g；此时，吸附量并未随体积呈现线性增长，吸附量趋于平衡，达到最大为35.82 mg/g；相比而言，溶液中Pb2+离子去除率则呈现骤降趋势，由83.12%降至72.16%，也说明分子筛对Pb2+离子的吸附量达到饱和。
其次，民众免于奔波极大地节约了成本。而档案远程服务方式的出现改变了民众需要四处奔波的困境。辽宁省各高校通过档案网页建设开展档案远程服务，用户通过访问档案网页能够链接到相关的档案查询系统进行信息的查阅，通过链接网上服务系统进行远程服务的预约和办理。
因为新媒体各个媒介之间是共同存在的，且彼此的用户并不完全重合，因此档案部门可以利用不同的平台提供不同的服务。比如，一方面，档案部门可以在自己的微博账户上发布工作宣传的相关内容，另一方面，利用微信公众号和官方网站开设网上预约、在线咨询服务，更关注服务内容本身。
从表9的“假设方差相等”行读取数值，t值是-0.9166，Sig.(双侧)是双尾T检验的显著性概率0.4112，大于0.05。可以得出结论：直道与弯道的裂缝率无显著差异，这表明路面裂缝率应该与道路的曲直没有必然的联系。
二、利用新媒体发展档案远程服务的必要性
1.传统档案服务的新困境
1.地方政府的成本投入并非越多越好，盲目地增加成本投入以期加速被动房推广进程的方式是不可取的，对于成本投入应侧重于对开发商的经济政策补贴，但不可过度投入。
传统档案馆对用户的数量有三大限制：空间限制、距离限制和时间限制。网络时代的到来则改变了这一状况使得档案馆的用户数量也得到了显著的增加，这对于档案馆来说，一方面意味着自身服务水平的提高得到了社会公众的认可，另一方面也对工作的更好更快开展提出了更高的要求，如何及时高效地满足用户的档案利用需求是新时代档案部门应该着重考虑的问题。
（2）原有工作效率无法满足社会需要
（1）用户数量显著增加
社会化进程加快的大背景下，各行各业的工作效率都需要提升。传统档案馆的工作效率相对较慢，而当下，人们都讲究高效率办事，社会的大背景是各行业纷纷进行技术革新、引进先进工作理念来提高自己的工作效率，在这个背景下，档案部门也迫切需要做出调整。
2.新媒体对档案远程服务的影响
（1）可以多平台同时开展工作
公式（3）给出了发电机如何平衡光伏发电的变化，该模型还表明传统发电机的变化取决于光伏发电的变化和各种调度策略。传统的发电变化不是自变量，而是光伏发电不确定性的表现。光伏发电需要注意传统发电资源的较高缓变率能力来平衡光伏发电。对于效率较低的发电机，公式（3）中矩阵T的相关元素值设为零。矩阵T可以选择如下：
最后，提供交互性的服务方式，也就是说档案部门与用户之间通过网站等途径, 实现交流沟通, 双方共同参与而完成服务的一种方式。一方面，用户可以就自己的档案查询问题或者其他感兴趣的问题对档案部门进行咨询；另一方面，开通留言版块等及时跟进用户的档案利用后续状况，这对于档案部门改进自己的工作也有很好的帮助。
（2）为更好的分析用户诉求提供可能
随着大数据技术的应用，新媒体可以对档案用户的留言和操作做出更加精准的分析。以档案网站为例，对用户行为的分析可以帮助网站合理安排开放时间、板块设置以及个性化服务。同时，针对用户留言的高频词汇分析可以有效地整理出用户普遍或者最多关注的话题及建议，档案部门可以据此改进自己的工作，并且可以通过新媒体实时更新用户的反馈意见，避免无效举措的出台。
三、新媒体视阈下的档案远程服务现状
1.国内新媒体利用现状
（1）高校档案远程服务
在莫里斯、格莱德希尔与福山的观点中，西方的全球视野完全有别于东方世界，经济全球化的浪潮席卷了全球，却在东西方产生了异样的表现。西方在到处渗透并伪装权力的时候，东方却在积极倡导“一带一路”建设、“构建人类命运共同体”的概念，是东西方世界走了不同的道路缘故？还是莫里斯眼中东方人过于保守，西方人敢于冒险的结果？事实上，主宰世界、伪装权力还是终结历史，其已超越西方主权家们极力辩护的界限，而已真正上升为一个文化理念与责任伦理的全球视野问题。
（2）民生档案远程服务
民生档案远程服务已经实现跨馆、跨地域的查阅、出证一条龙服务，达到快速向利用者提供电子全文数据或档案复制件证明材料的目的，以上海市浦东新区档案馆为例，截止2017年7月，浦东新区档案馆已经与重庆市、南京市、广州市、北京朝阳区等11家外省市、区档案馆通过签署《民生档案跨馆异地利用服务工作协议》确立了合作关系，极大地方便了民众利用档案。
（3）其他机构的档案远程服务
贵阳市观山湖区上枧安置房项目总占地面积约26万m2，包括1#～12#栋住宅楼，一个小学及幼儿园，建筑高度95.5m，是贵州省第一个装配式高层住宅项目。
脂肪酸还可与环氧乙烷反应合成脂肪酸聚乙二醇单酯（或二酯），反应很慢，常需要碳酸钠、氢氧化钾、或乙酸钠等碱催化剂，此反应被称为烷氧基化反应：
（2）信息交互功能有所缺失
高校学生尤其是离校毕业生都面临查询学籍证明等较为困难的问题，因此高校的档案远程服务得到了一定的重视。目前，很多高校档案馆围绕数字档案馆建设积极开展各项工作，纷纷建立档案信息网站，安装网络版档案管理软件，实现档案的网络查询和调阅，档案数字化工作取得了初步进展，也为高校档案远程服务奠定了基础。
2.新媒体利用的制约因素
（1）缺乏相关专业人才
档案馆现有的人员构成中掌握档案及计算机知识且具备档案数字化处理专业技能的人员较为欠缺，同时，新媒体作为一类较为新鲜的行业，熟练掌握其中所有技能的人员在档案部门也不算太多，在实际操作过程中如果不能很好地运营相关媒介，就无法将新媒体在远程服务中的效能发挥最大化。
医疗档案领域、人事档案、军队档案等领域也纷纷开始档案远程利用服务的实践。以医疗档案为例，运用“互联网+”的科学技术，建立完善的档案管理平台，就像身份证一样，把患者的信息通过平台整理总结，为每一个患者建立档案信息，医生通过查询电子档案，患者和医生的就诊和接诊信息一目了然，能够迅速地作出判断，全面科学地给出治疗方案。
档案部门对新媒体的利用还处在起步阶段，以微信公众号为例，自动回复以及人工回复的不完善使得用户在后台留言后无法得到及时答复，这就使得档案部门无法有效的通过新媒体媒介对用户进行有效的指导和建议。
（3）相关制度规范不完善
新媒体的门槛相对较低，档案部门开通的微博微信账号想要得到用户的反馈势必要鼓励平台用户多进行留言互动，而这其中不乏有一些低质量或者是负面的信息反馈，这些信息不仅对档案部门更好的开展远程服务工作无益，还有可能对其他用户造成消极引导，而目前针对新媒体平台存在的这一漏洞还没有相对完善的制度规范加以约束，这对档案部门的工作也造成了一定的不利影响。
四、新媒体视阈下档案远程服务的优化策略
1.创新服务理念，加强人才队伍建设
微信微博等新媒体平台在档案部门开展远程服务工作中的利用效率不高的原因很大程度上在于档案部门的服务理念没有适时更新，必须通过一些列活动加强工作人员的创新意识，提高对新媒体平台利用的重视程度，同时积极培育相关人才，更好的利用新媒介，挖掘潜力，为档案远程服务工作增加更多的可能性。
2.重视用户感受，强化交互功能
加强交互功能能够有效提升用户感受。以微信公众号为例，增加人工回复的时间，对特殊问题给予重点关注；同时优化后台自动回复的内容，除去必要的问候语之外，利用大数据技术对用户的问题进行分类，根据用户留言的关键词提取出主要内容从而进行有针对性的回复，避免出现答非所问的情况。
随着信息化社会的不断发展，企业对创新性人才的需求也越来越多。尤其是在社会发展的大环境下，中国创造已经成为人们的共识，企业发展也在朝着这个目标不断的努力。企业为了促进自身的发展，实现发展的目标，需要借助创新的手段才能提高自己在市场中的地位。因此企业吸纳创新型人才，才能逐渐实现创新的目标。而当前社会中的人才，随着自身素质的不断提高，在求职的过程中对企业有了更高的要求，在就业的同时也会有更多的情感和物质需求，企业如果仍然采用刚性管理的模式，则不利于留住人才。因此采用柔性管理的方式进行企业的经济管理，是大势所趋，是时代发展的需求，也是企业发展的需求。
3.加大宣传力度
档案部门可以通过与图书馆、杂志社等机构合作，将自己的账号以二维码等新式发不到他们的杂志和宣传页上，让用户知道有这样的档案远程利用方式，既可以达到宣传档案部门工作的效果，同时还可以树立良好的口碑，为其他工作的开展奠定基础。
五、结语
随着技术的发展，新媒体的普及率一定会越来越高，档案部门开展远程服务的进程也势必会加快。档案馆要善于把握新媒体平台的特性和优势，利用新媒体创新远程服务的方式方法，从用户的感受出发，尽可能的满足其信息需求，提升用户感受。总而言之，只要档案部门趋利避害、有效利用，新媒体必将为档案远程服务的开展提供更多的可能性。
（作者单位：上海大学图书情报档案系）
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