摘要：质量管理体系的建立及良好运行是市场经济中现代化管理的重要标志；是展示良好形象和社会责任的佐证和媒介；具有直接或间接的经济效益、社会效益。因此，不断积极推动单位质量管理体系的有效运行，在市场竞争中是十分必要的。
关键词：质量管理体系；有效运行；市场竞争
质量管理体系标准是世界上许多经济发达国家管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。实施ISO9001标准，可以推进管理体系的改进和完善，对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高单位的质量管理水平都能起到良好的作用。
一、新版管理体系标准内容的主要变化
国际标准化组织ISO在总结过去管理体系实际应用的基础上，从2015年下半年开始，对各管理体系陆续换版。2015年9月，ISO正式发布了ISO9001：2015版质量管理体系标准。
ISO 9001：2015版质量管理体系标准更强调战略性管理要求，明确提出必须确定影响组织实现其目标的内外部因素（组织环境），这些因素包括正面和负面的、内部和外部的。强调领导作用，最高管理者（以及各级领导者）在质量管理体系中的“核心”作用，对领导者有效履行职责和承诺提出了明确要求，并要求领导者为有效履行职责和承诺提供证据，在建立环境管理体系时考虑所获得的知识，在战略规划时考虑环境绩效。增加了理解相关方的需求和期望的要求，包括顾客、供方（供应商）、投资方、员工、社会等典型的五大利益相关方，理解相关方的需求和期望，有助于实现自身的预期目标和结果。更加强调了变更管理，在实际管理过程中，很多是由于“变化”和应对变化的“变更管理”不够有效，而导致“未能实现过程的有效性和体系预期结果”，因此，新标准强调了变更管理，更具内涵，降低损失。明确提出将标准要求融入具体运营业务过程，在理解和运用“标准要求”时，应将其“稀释”和“融入”自身的各项工作过程，这也是根除“两张皮”顽疾的根本途径和方法。
二、当前单位管理中存在的问题分析
1、缺少战略与目标的展开。从目前来看，有相当数量的单位都未考虑到未来的长远发展，而将目光都放在眼前利益，导致未确定明确的战略目标；也有部分单位已经制定了战略目标，但却未与单位的实际情况相结合，战略目标设置过高过大，完全不符合当前需要。与此同时，虽然单位管理者越来越重视单位的经营管理，但却未能意识到单位管理能够给单位带来巨大的效益，仍然坚持将“管理”与“业务”相互独立，但实际并非如此，单位的“管理”与“业务”实际上是互相关联的，这样一来，单位的管理效率必将“大打折扣”。
2、贯标孤立于单位管理之外。不论是什么单位，管理工作只有落实到位，才能取得效果，不论是处于人性化考量还是处于激励，确定好的制度不能随意更改，应该执行的管理工作也不能随意变动，不然朝令夕改只会降低员工对管理工作的重视，越来越不重视管理工作，进而导致单位内部出现混乱和不安定因素，这给单位的未来发展造成很大的影响。
3、人才管理机制不够完善。当前很多单位人才管理体制还存在着较多的不足，主要体现在两个方面：第一，由于人才流动还不通畅，导致人才流动成本较高，再加上又无刺激性较强的鼓励政策，很多优秀人才都不愿意流动，而单位也难以招聘到有用之才。第二，人才自身价值得不到体现。虽然党中央、国务院多次出台文件来鼓励招聘优秀人才，但实际上很多单位的工作条件与薪资待遇未能达到优秀人才的需求。
三、基于管理体系模式提升单位质量竞争力
1、基于风险思想。新版质量管理体系标准有一项条款就是“风险和机会的应对措施”。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如果进一步研究的话，会发现这将引导单位更加关注经营发展战略。如果经营发展战略没有包括创新，那么未来就会希望渺茫。同时关注风险和机会变得非常重要，而不是只限于关注规避风险。例如，如果能够影响顾客的法律法规发生某种变化，那么这种变化无疑会产生相应机会。对于顾客来讲，这种法律法规变化会以一种新的约束形式出现；而对于你来讲，这种法律法规变化则是一个通过创新来减轻顾客疼痛点的机会。这样，你没有必要改变产品，却很有可能要提供一种全新的服务来帮助顾客。
2、合理部署，严格执行。在确定了战略，建立了目标并制定计划之后，必须将这些战略、目标和计划进行正确的部署，否则战略会毫无价值。体系思维模式的关键词是“相互联系”，在制定、实施质量管理体系时建议采用过程方法，通过识别和管理众多相互关联的活动，以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视与控制，以实现顾客能接受的产品。此外，质量管理体系提供了持续改进的框架，增加顾客（消费者）和其他相关方满意的程度。因此，ISO标准为有效提高企业的管理能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法。
3、强调领导作用与时俱进。方针的实施和管理体系与业务的结合是要做到的承诺；提高过程方法的意识、提高全员参与、增强持续改进和创新是领导力的体现；大家好才是真的好，各个层次的领导都能证实其领导力也是领导力的一部分。建议可以从以下几个方面加强领导力：以身作则，带头遵守共同价值观；授权他人，建立彼此的信任；挑战现状，勇于承担创新的风险；通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献，通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利，“认可”是最有力的奖励，而且没有成本。
4、完善人才管理机制。健全完善的人才管理机制是有序开展单位管理的主要保障，也是必由之路。首先，单位管理层应该结合本单位的实际需要，有针对性地引入优秀人才，既要在工作条件和薪资待遇等方面予以优待，又要将这些人才安排到合适的岗位上，让他们能够最大限度地发挥出个人才干。对于工作成绩优秀的员工，可通过物质奖励、精神奖励等多种方式来予以表彰，并且将其提拔到重要的工作岗位。其次，务必要加强对人才的选拔管理。一方面，从单位内部入手，通过改进现有人才流动管理模式之不足来提高员工的工作主动性与积极性，发挥员工的自我价值；另外一方面，结合不同工作岗位的需要来改进现有人员招聘制度，既要向社会呈现出良好的单位文化氛围，又要提高招聘员工质量，最大限度地为单位后续发展储备后备人才。
5、大数据时代下单位管理模式创新。大数据时代对于单位发展来说是非常好的发展时机，但由于我国目前对于大数据技术研究较浅，且推广时间较短，以至于单位生产等活动在某些方面受到制约，相对于时代发展的步伐有些落后。而在长期发展之中，大数据管理体系的建立更能使单位在市场中占据主导地位，更有利于单位的经济效益。智能化成为管理创新的必然趋势，良好的物质基础是管理模式创新的可靠凭证，首先应加强各种基础设施的建设，对管理模式的硬件及软件设施进行完善，确保各部门之间在信息对接过程中零差错，实现信息对接高效率。除此之外，单位应将信息化作为自身管理的单位文化之一，运用信息化来开展各种活动，在潜移默化中改善员工的传统思维模式，提升单位管理的整体水平。
结束语
质量管理体系模式的建设与创新会对单位的发展产生极为重要的影响，若能够立足于体系管理观念来对各种相关的生产经营活动进行协调，那么必然能够最大限度地达到“社会成本最小化”的效果。注重在发展的过程中与时俱进，不断提高管理质量，积极开展管理创新，为实现单位又好又快地发展提供可能。
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论文作者:卢婉云
论文发表刊物:《基层建设》2019年第26期
论文发表时间:2019/12/18
标签：单位论文; 质量管理体系论文; 标准论文; 人才论文; 管理体系论文; 顾客论文; 管理模式论文; 《基层建设》2019年第26期论文;