【摘要】目的：对护患沟通技巧在老年高血压患者护理中的作用进行探究。方法：选取2013年1月至2017年1月期间到医院就诊的老年高血压患者150例，随机、均等分为对照组与研究组。对照组给予常规护理方式，研究组在对照组基础上应用护患沟通技巧。对比不同组别患者护理满意度、护理质量评分。结果：研究组患者护理满意度、护理质量评分明显比对照组高（P＜0.05）。结论： 将护患沟通技巧应用到老年高血压患者护理中，可以提升护理满意度与护理服务质量，有大规模使用的价值。
【关键词】护患沟通技巧；老年高血压；护理满意度
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2017）35-0273-01
高血压为常见的慢性疾病，并且随着年龄的增长发病率逐渐上升，是导致老年群体出现心脑血管类疾病的高危因素，给健康与生命带来严重威胁[1]。在治疗中不仅需要对血压进行控制，还要应用有效的护理方式。本次研究将医院150例老年高血压患者作为研究对象，对护患沟通技巧在老年高血压患者护理中的作用进行探究。报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取2013年1月至2017年1月期间来我院就诊的老年高血压患者150例，均等分为对照组与研究组。全部患者符合WHO关于高血压的诊断标准，血压为180～150/100～125mmHg。对照组中，男女比例42：33，年龄60～82岁，平均年龄为（71.2±2.5）岁，病程1～8年，平均病程为（4.8±2.1）年，重度、中度、轻度患者分别有19例、40例、16例；研究组中，男女比例为41:34，年龄在61～81岁，平均年龄为（71.5±2.6）岁，病程1.5～8年，平均病程为（5.0±1.9）年，重度、中度、轻度患者分别有18例、42例、15例。两组患者临床资料不存在显著差异（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组患者给予常规护理干预，包括饮食护理、运动护理、心理护理等专科护理方式。
研究组患者在对照组基础上应用沟通技巧。包括：
（1）充分了解患者需求。该环节为沟通的基础。患者的护理需求是存在差异的，通过提升沟通技巧能掌握患者的内心诉求，提升护理针对性；
（2）运用科学的沟通技巧。沟通效果会受到多方面因素的影响，例如护理人员仪表、语气等。护理人员与患者沟通时要根据其外形、行为与语言等进行性格的判断，使用合适的沟通方式；在沟通中，认真观察患者表情与行为，调整沟通方式；在沟通中杜绝使用轻浮、不耐烦、随意的语气，保持个人仪态的整洁，多微笑，耐心倾听患者倾诉，站在患者的角度考虑问题。
1.3 研究指标
（1）护理满意度。依据为我院自制的护理满意度调查表，满分为100分。非常满意：评分在85分及以上；满意：评分在60至84分；不满意：评分低于60分。护理满意度=（非常满意+满意）/总例数×100％。
（2）护理质量评分。将我院自制的护理质量反馈表发放给患者或家属，然后全部回收，满分为100分，分数越高，护理质量越好。
1.4 数据处理
借助SPSS 20.0版本软件检验组间数据差异，计量资料与计数资料的描述方法分别为“均数±标准差”、“构成比”，检验方法分别为t和χ2，且P＜0.05为差异有显著性的条件。
2.结果
2.1 对比不同组别患者护理满意度
研究组患者护理满意度明显比对照组高（P＜0.05）。见表1。
2.2 护理质量评分
研究组护理质量评分为（92.3±2.6）分，对照组为（82.4±3.6）分，研究组明显比对照组高（P＜0.05）。
3.讨论
生活水平的提高导致高血压患者数量不断增加，尤其在老年群体中。高血压为全身性疾病，患者发病后动脉舒张压、收缩压上升，心脏、肾脏、视网膜等出现器质性变化，是诱发心血管疾病的危险因素[2]。将科学护理与治疗相结合具有重要的临床意义。
现代医学已经从过去的挽救患者生命、减轻患者痛苦、应用医学专业技能转变为提升患者体验、改善患者生活质量[3]。在护理中，患者整体情况评估工作是重要的环节之一。运用合理的沟通技巧能与患者搭建起直接、全面的交流桥梁，巩固护患关系，掌握患者诉求，为治疗方式与护理内容的选择提供可靠的数据支持，提升护理工作的针对性与有效性[4-5]。通过优质护理服务的提供，还能减少患者由于陌生环境以及疾病痛苦带来的不安，用积极的心态迎接治疗，促进治疗效果的提升。仝凤潇等研究认为[6]，应用护患沟通技巧的观察组护理满意度明显比应用常规护理模式的观察组高（P＜0.05），提示沟通技巧具有明显的优势。
本次研究结果显示，研究组患者护理满意度、护理质量评分明显比对照组高（P＜0.05）。与上述研究具有一致性，证实沟通技巧在老年高血压患者护理中应用的可行性。综合以上内容，在老年高血压患者护理中应用护患沟通技巧，在提升护理满意度与护理服务质量上能够发挥积极作用。
表1 对比不同组别患者护理满意度[n（％）]
【参考文献】
[1]齐国娥，杨老虎，于瑞彦.心理护理在社区老年高血压患者护理中的作用[J].职业与健康，2015，31(7):961-963.
[2]李晓慧.个体化延续护理对老年高血压患者血压控制及不良事件预防效果研究[J].实用临床医药杂志，2017，21(4):14-16.
[3]刘淑芳.健康教育用于老年高血压住院患者护理中的效果[J].中国健康教育，2016，32(12):1131-1133.
[4]林应芳，寇潇月，陈雪梅，等.系统护理干预在老年高血压病患者护理中的应用分析[J].实用临床医药杂志，2017，21(6):1-3.
[5]陶珍霞，翁鸿.人文护理在高血压病老年患者中的应用探讨[J].重庆医学，2016，45(17):2440-2442.
[6]仝凤潇，牟改变.老年高血压患者护理方式探讨[J].西部中医药，2015，28(01):93-95.
论文作者:唐小燕
论文发表刊物:《医药前沿》2017年12月第35期
论文发表时间:2018/1/11
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