关键词：小企业， 质量管理体系，ISO 9001
1.质量管理体系及ISO 9001概述
质量管理体系，Quality Management System, 简称QMS，是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。
质量管理体系是以过程方法为基础的一种系统管理，需要根据企业的特点，将资源与过程相结合。它涵盖了从确定客户需求，产品开发，生产，检验，销售和交付的全过程的策划（Plan）、实施（Action）、监控（Check）、纠正与改进（Do）的要求。一般要求以文件的形式保存，成为组织内部质量管理工作的要求。
ISO9000族标准是国际标准化组织（International Standard Organization）关于质量管理体系的要求，是一系列的标准。其产生的背景来源于科学技术的进步和社会生产力水平的不断提高，由于国际贸易的需要，而各国质量政策又各不相同，从而国际标准化组织的TC176小组针对这些问题，在各国质量管理经验的基础上总结出了一套适用于全球各个行业的标准。
ISO 9001即是ISO9000族标准中的一个——《质量管理体系 要求》，经过多年不断的发展和改进，ISO 9001已更新至2015版. 主要包括：组织的背景环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价等6个方面的内容。相较于2008版标准，新的标准更具有普适性，更多的将质量管理与企业的经营管理融合起来，充分考虑企业实施的可行性和兼容性。
2.企业推行ISO 9001质量管理体系的益处
在全球贸易的大潮下，国内企业和组织推行实施ISO 9001质量管理体系已经蔚然成风。好多行业，ISO 9001证书已经成为一块敲门砖。企业在推行和实施ISO 9001质量管理体系的过程中，也可以从以下几方面提升企业的能力和水平：
1. 改善企业的内部管理，工作条理清楚；
2. 让各部门各岗位间职责分明，分工明确；
3. 产品品质更加稳定，提高产品可靠性，从而减少成本；
4. 扩大公司知名度与市场份额；
5. 提高员工素质与沟通畅顺；
6. 员工全面提升格调水平。
3.小企业如何推行ISO 9001质量管理体系
ISO 9001作为一项有用的工具，该如何有效的利用呢？特别是针对广大小企业而言，公司规模，人力投入和资源配置远不及大公司财大气粗，如何才能有效的推行ISO 9001质量管理体系？笔者结合多年工作经验，总结了以下几条：
A.领导作用
企业建立质量管理体系并不难，但是能否持之以恒的贯彻实施下去，取决于领导的支持程度。领导重视程度高，就会成为质量管理体系有效规范运行的坚强基石和有力后盾。小公司的老板不仅需要认识到推行ISO 9001的重要性，并且需要比员工更加理解推行的意义，需要持续的给予质量工作的重视；这样才能在实际实施过程中给予下属充分的权利和信任。领导也应在质量管理体系的实施过程中做好表率，带头遵守规章制度，树立正确的质量意识。
B.建立与实际规模相符的质量管理体系
在质量管理体系的实施过程中，一直有一个误区：推行质量管理体系，就是做文件，就是增加额外的工作。往往有些企业在建立质量管理体系时，会照搬其他企业的质量手册和程序文件，或者只是进行了简单的修改。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而在实际实施过程中，就发现完全执行不下去，朝令夕改，只能文件规定一套，实际操作是另一套。最后这些文件就只能束之高阁，质量管理体系也变成了一纸空文，而并没有提升公司的质量管理水平。
ISO 9001：2015版已明确提出：“实施本标准并非需要：
——统一不同质量管理体系的架构；
——形成与本标准条款结构相一致的文件；
——在组织内使用本标准的特定术语。”
自此，对小企业而言，实施ISO 9001质量管理体系不必拘泥于文件形式，受制于文件内容；应抓住自己的关注点，建立一份适合于自己的体系。通常，小企业规模不大，经营方式灵活，人员身兼数职，没有繁文缛节的规章制度，办事效率高。小企业在推行ISO 9001质量管理体系时应充分考虑自身的特点，保持这些优势。企业可以根据ISO 9001的要求，在现行的规章制度基础上进行调整升级，使之满足企业运行的需要。
C.全员参与
对于这一质量原则，小企业由于人员规模小，有着得天独厚的条件。而人员基本上身兼数职，全员参与质量管理体系的推行和实施又是必不可少的。员工切实参与到质量管理体系的建立和实施过程中，所制定的规范和操作也是与之日常工作最贴合实际的。全员参与建立的质量管理体系，员工更愿意去遵守和执行自己参与建立的标准。通过全员参与的学习，员工的质量意识和质量水平也相应提升。
D.减少文字性的描述，保留必要的记录
小企业办事效率高，人员水平参差不齐。因此在建立质量管理体系时，应尽可能多的采用流程图，图表，示意图等形式表示，尽量减少文字性的描述；这样文件看起来一目了然，易于理解。“写你所做的，做你所写的，记你做过的”这是建立质量管理规范时一个通俗易懂的原则，尽量减少为了描述过分详尽而影响操作和记录。
小企业人员有限，应当适当的抓大放小，集中有限的精力在重点过程上，保留必要的记录；随着公司的不断壮大和发展，不断进行逐步细化。而不应不假思索直接照搬大公司的质量管理文件，一大堆的记录表格，难以持续。
4.如何坚持实施质量管理体系
小企业在获得ISO 9001质量管理体系证书后，如何能持之以恒，坚持贯彻质量管理体系的要求，一直以来都是困扰质量管理人员的问题。
A．提升意识
态度决定行为。上至公司老板，下至一线员工，都应建立起良好的质量责任意识。小企业抗风险能力弱，一个小小的质量问题都可能引发公司的大地震。因此质量与公司的存亡，个人的成长休戚相关，更应是小公司能在激烈竞争中生存和发展的坚强基石和有力保障。
B．持续改进
质量没有终点，PDCA循环周而复始。小企业应重点抓好检查和改进，凡事有始有终。利用检查表或者追踪表的形式，从不断检查中发现问题，解决问题，持续改进，实现企业不断成长，螺旋上升。
C．质量与经济挂钩
质量成本经常会是被忽视的部分，而其又是不可避免的存在。对老板而言，应多多关注质量成本。每月的不良质量成本统计可以从财务报表中体现，由此可以不断刺激老板去尽力推动质量改善。
对员工而言，质量成为个人或团队绩效考核的一部分，奖惩分明，也能持续推动基层的质量改善。
5.结束语
质量作为企业发展的根本，不应该只是停留在口号或者标语阶段。小企业更应该从源头开始重视质量管理，在老板带头，全员参与的氛围下，根据自身特点建立适合自己的质量管理体系。根据企业发展的需要，合理配置资源，充分发挥小企业灵活性，高效性的特点，走出一条有自身特色的质量之路。
参考文献：
[1]杨岚.浅谈ISO9001质量管理体系认证在企业管理工作中的重要作用[J].中国集体经济,2017(04):33-34.
[2]袁明利.ISO9001质量管理体系在企业质量管理中的应用分析[J].中国高新技术企业,2016(32):161-162.
论文作者:余蓉
论文发表刊物:《科技中国》2018年4期
论文发表时间:2018/8/10
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