关键词：优质护理服务；内科门诊；实施效果；分析
[中图分类号]R47 [文献标识码]A [文章编号]1439-3768-（2019）-03-YS
1资料与方法
1.1资料
某院内科门诊主要包括心血管内科、消化内科、呼吸内科、神经内科以及内分泌科等等，医护工作人员共计两百余人。
1.2方法
（1）建立严格合理的规章制度
通过构建完善的规章制度，包括护理质量考核制度、白夜班分配制度等等，使得每一名医护工作人员都能够明确自身的职责所在，进而更加全身心的参与到护理工作当中。
（2）完善交班日志工作
积极的做好对每天就诊人数、住院人数、出院人员、纠纷事件、投诉事件、医护人员处理措施等各个方面的工作，并将其记录到交班工作日志当中。
（3）医院内部安全管理
切实做好护理安全工作，面临交接班的医护工作人员，应提前十分钟达到工作岗位，避免交接班出现差错。与此同时，应及时的检查好门诊医生每日所必需的器械以及药品，针对一些急重症患者，应开辟绿色通道，及时送往医生办公室进行诊治。
（4）护理人员要加深加强自身的学习
定时定期的召开座谈会，针对内科门诊工作当中所出现的一系列的问题，患者投诉意见建议等等，进行深入的研究分析，并采取有效措施进行解决。与此同时，应及时的做好对全体医护工作人员的教育培训工作，失去具备更加完善的护理知识，提高其护理水平以及综合素质。除此之外，作为一名护理工作人员，在实际的工作当中，应避免报有不良情绪，必须要端正自己的工作态度，以健康积极的心态参与到接下来的护理工作当中。
（5）开展预诊、自动专家挂号服务
为了最大限度的便于患者的就诊，我们要最大限度的优化就诊过程，同时可以通过设置预约服务、门诊挂号服务以及设置专门的导医台等当时，使得患者能够尽快就医。
（6）护理人员绩效考核
不得不说，全面加强对护理人员的绩效考核具有重要意义。举一来说，我们可以通过对全体医护工作人员的护理质量、护理人员、病人满意度等方式，决定医护人员的职位晋升以及工资发放。通过这样的方式，使得全体医护工作人员能够更加积极主动的投入到接下来的工作当中。
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（7）加强护理人员的服务态度
我们都知道，医护工作人员的服务态度，在很大程度上决定着护理工作质量。基于此，作为一名医护工作人员，就必须要时刻保持良好的仪表仪容，同时对病人要多一些问候，及时的发现患者的异常，用自己饱满的热情，拉近和患者以及患者家属之间的距离，使其能够感受到一定的亲切感，为接下来的诊治打下良好的基础。
（8）要做好病人的心理护理工作
我们都知道，很多患者在就诊的过程当中，会出现各种的不适，并且非常担忧自己的身体状况，进而产生一定的焦虑感。在这种情况下，我们就应积极的做好对患者的心理护理工作，及时的解答患者心中的疑惑，将其心中的心理障碍消除掉，进而更加配合医护工作人员的护理及治疗。
（9）对护士进行礼仪培训
定时定期的做好对全体医护工作人员的礼仪培训工作具有重要意义。作为一名医护工作人员，要时刻保持高度的责任心以及端庄的仪表，同时要注意自身的站姿、坐姿。在和患者以及患者家属沟通交流的过程当中，应保持温和的语气，多使用一些礼貌用语，加强和患者之间的亲切感，拉近彼此之间的距离，
（10）要克勤值守
我们在护理病人的整个过程当中，要时刻掌握患者的病情变化，并安排专门的工作人员，二十四小时巡视候诊区、诊疗室以及电梯口，一旦发现危急重症患者，及时开辟绿色通道，使患者尽快就医。与此同时，为了方便一些老年患者或者行走不便患者就医，还可以推荐其使用轮椅，同时要叮嘱其注意使用安全问题。除此之外，对于一些实习医生，应做好带教工作，在做好分内工作的同时，尽快教导实习医生能够独当一面。
（11）开展便民惠民服务
通过开展便民、惠民服务，设置一些群众意见箱、并为广大患者提供免费的糖果、纸杯、针线盒等等。对于一些空巢老人，应做好登记，可定时定期上门看望。对于一些糖尿病患者以及心脏病患者，为其印制一些饮食锻炼指导手册，及时的做好保健工作，确保身体康健。
2效果
将优质护理服务理念，积极的应用于医院内科门诊当中，不仅充分的激发出了全体医护工作人员的工作积极性，而且患者对于护理服务也越来越满意，极大的促进了护理工作效率以及服务质量的提升。优质护理服务实施之前和事实之后相比较而言，某院内科门诊诊治率得到了有效的提高，医院的综合水平也得到了极大的提升。
结语
综上所述，随着医疗事业的不断发展，对于当前医院内科门诊服务质量提出了更高的要求。在这种情况下，我们就应积极的实施优质护理服务理念，在优化护理流程的同时，营造一个良好的医疗环境，促进服务质量的提升，提高患者满意度，促进医疗事业的健康、可持续发展。
参考文献
[1]姚娴风，王秋莉．优质护理服务示范工程在心内科实施体会[J]．中国美容医学．201 1．20(5)：270．
[2]陆 皓，张华，李娟，等．开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会[J]．解放军护理杂志，2010，27(8B)：1206—1208．
论文作者:冯小利
论文发表刊物:《药物与人》2019年3月
论文发表时间:2019/6/21
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