深圳市宝安区图书馆 广东 深圳 518133
摘 要：全民阅读是基于21世纪信息全球化、经济全球化、文化全球化趋势下提出的一项重要举措，以满足人民群众日益增长的精神文化需求，推进国家文化软实力和中华文化影响力的提升。由于公共图书馆的公益性质,决定了公共图书馆的服务宗旨是“提供社会服务,创造社会效益”。基于此，本文探究了全民阅读环境下提升公共图书馆社会化服务质量的措施，以供文化工作者参考。
关键词：全民阅读；公共图书馆；社会化服务；质量
随着经济社会的不断发展，人们的生活水平和精神追求都有了很大程度上的提升，公共图书馆作为有效提供群众文化精神的重要场所，其社会化服务显得尤为重要。因此图书馆要紧跟社会的发展步伐,更新观念才能与时俱进.提高图书馆的服务质量和标准,才能与社会同步，以全面提升其社会化服务能力。下文就从三方面分析全民阅读环境下提升公共图书馆社会化服务质量的措施：
1.全民阅读背景下公共图书馆社会化服务的新变化
公共图书馆属于公益性服务机构，以接纳社会群体、提供信息咨询等方式开展社会化服务，是契合其性质的必然要求。全民阅读环境下国民阅读率逐渐提高，公共图书馆的社会化服务也发生了一系列新变化。
1.1服务广度与深度的增加
公共图书馆藏书量的不断增多，读者阅读需求日益多元化，以及多学科、多领域的交叉融合，都促使图书馆社会化服务向新的广度与深度发展。在全民阅读环境下，公众对纸质图书的借阅量逐渐减少，对电子资源检索的需求逐渐增多，给公共图书馆传统服务模式带来冲击。很多公共图书馆为适应读者的数字化阅读习惯，纷纷开展数字化建设工作，从服务内容、人际互动等方面进行数字化改造。面对全民阅读环境下的新需求，部分图书馆注重阅读推广方式的多样性，充分发挥自身资源优势，主动贴近公众阅读生活，提升了阅读资源传播的自觉性，也凸显了图书馆社会化服务的主体地位。
1.2服务手段与设施的现代化
现代化信息技术与设备在公共图书馆的应用，极大改善了公共图书馆的阅读环境，也使得公共图书馆的服务手段更加现代化，服务范围得到进一步拓展。公共图书馆拥有丰富的馆藏、多功能报告厅与先进的音响设备，能够开展不同层次、不同形式的社会教育活动，如开展专题讲座、学术研讨会、图书展览等。在政府与社会团体的帮助下，中国很多公共图书馆在社会化服务方面取得了显著成效，能够为社会公众提供民主、广泛、多样的服务。虽然公共图书馆社会化服务事业的发展时间不长，但是已经形成了较为成熟的管理模式。当前公共图书馆应用较多的管理模式，包括信息服务模式、馆藏模式与商业模式三类，三者的特征对比分析如图1所示。由这些模式的对比应用可知，随着用户需求的日益多元化，公共图书馆的社会化服务的管理模式也更加灵活多样。
图1公共图书馆社会化服务管理模式特征对比
1.3服务职能的多元化
公共图书馆既有海量阅读资源，又能够提供安静、幽雅的阅读场所，是开展阅读推广活动的前沿阵地。全民阅读环境下，公共图书馆由传统的文化资源提供者，变为交流、学习、休闲与创新的综合服务场所。其社会化服务职能进一步凸显，其服务形式与内容更为丰富，职能也更加多元化。在社会化服务方面，公共图书馆不仅具有信息咨询功能，也能够传播政治、经济与科技知识，能够通过宣传科技知识与技能，促进科技成果转化，弘扬民族传统文化，帮助公众树立正确的价值观，提高社会公众的文化素养。在服务范围方面，很多公共图书馆不再局限于馆内服务，而是将阅读服务延伸至社区、乡镇与街道等，在不同区域、不同阶层中不断渗透图书馆的社会影响力[3]。
2.全民阅读背景下公共图书馆社会化服务角色的重新定位
公共图书馆属于公益性社会服务机构，其一切服务工作的开展都是面向社会公众的。在全民阅读环境下，面对一系列新变化与新需求，公共图书馆明确自身在社会化服务中扮演的角色，有利于梳理自身的服务内容与业务范围，体现图书馆的社会责任与服务价值。
2.1全民阅读的引导者
要想促进全民阅读项目的顺利实施，公共图书馆应该体现的一项重要职能，就是全民阅读引导。面对爆炸式增长的数字信息资源，如何进行信息筛选，如何迅速获得所需的阅读资源，是十分困难的事情。公共图书馆有必要对馆藏资源进行分类，根据不同的阅读群体给出不同的指导意见，帮助他们尽快找到所需的资料。针对不同的阅读群体，公共图书馆可结合社会化服务经验，划定固定的阅读服务空间，如休闲阅读区、青少年阅读区、经典著作阅读区等，并根据需要组织开展读者讨论活动，了解不同层次读者的阅读需求。图书馆员应转变被动服务理念，主动适应数字化服务环境，鼓励公众参与到阅读推广活动中，促进人类文明的传承发展。
2.2阅读推广的组织者
公共图书馆在资源、场地、人才等方面具有优势，也是全民阅读推广活动的组织与执行者。在全民阅读活动中，公共图书馆不应该被动等待读者上门，而应该充分利用各类社会资源，借助自身优势组织丰富多彩的活动，并为社会阅读组织提供支持，提高图书馆社会化服务的影响力。一方面，公共图书馆可以与民间组织、出版社等合作，采用项目外包、项目补贴等形式，调动社会力量参与的积极性，或者通过招募志愿者的方式，降低阅读推广成本，为全民阅读活动注入活力。另一方面，公共图书馆可以与社会团体合作，免费为社会阅读团体提供相关设备与场地，并借鉴他们的活动策划经验，通过协同合作提高本馆人员的实践能力，改进社会化服务运作机制，吸纳更多专业人士来充实全民阅读推广队伍。
2.3信息素养的培训者
当前数字化阅读的盛行，给社会公众的阅读带来便利的同时，也导致阅读的娱乐化、碎片化。公共图书馆不应该满足于开展阅读活动、扩大阅读群体，也应该做好信息素养培训工作，提供更多信息获取方式与技巧，提高公众的整体信息素养。面对数字环境下的海量信息，面对多样化的信息检索工具，公共图书馆应发挥社会教育职能，通过开设信息素养培训班，涵盖信息安全意识、在线交流、资源检索、数字化工具应用等内容，让用户具备获取与筛选阅读资源的能力。此外，借助图书馆的优质资源，开展阅读推广人才培训工作，逐步填充阅读推广人才数据库，为全民阅读推广活动实施提供支持。
3.全民阅读背景下公共图书馆社会化服务的保障措施
为促进全民阅读环境下公共图书馆社会化服务的有序开展，提升公共图书馆的社会价值，不仅要求公共图书馆创新管理模式，加强与社会团体的合作，也要求国家完善相关法律法规，为社会化服务提供基本保障。
3.1创新图书馆管理模式
作为公共文化服务单位，公共图书馆在管理机制方面，依然保留着计划经济时代的烙印。为保障全民阅读推广的有效实施，为公众提供更为优质的社会化服务，公共图书馆应该创新管理模式，摆脱传统体制的束缚。一方面，公共图书馆可以借鉴现代企业管理理念，建立法人治理模式，通过董事会制度实现管办分离，提高社会化服务效率。另一方面，联合其它图书馆建立统一的社会化服务网络，实现图书馆资源的合理配置，促进馆内外信息的高效传递，推动图书馆体制变革，促进档案馆、博物馆、出版社等机构的信息共享。在阅读资源供给方面，鼓励业务外包和社会人士捐助，拓展馆藏资源来源渠道。
3.2加强与社会团体的合作
从中国公共文化服务的构成主体来看，包括政府、文化产业机构与民间团体等，他们在全民阅读推广中发挥着不同的作用。其中政府在全民阅读推广方面具有主导地位，图书馆和其它文化事业单位，属于社会化服务的提供者，是全民阅读推广的中坚力量，民间组织是全民阅读推广的有益补充，公众是全民阅读活动的参与者，四者的关系如图2。公共图书馆在明确自身角色定位的基础上，应该加强多方合作，与社会阅读团体、文化事业单位和出版机构建立良好的关系，将不同机构分散的阅读资源整合起来，打破物理界限，探索全新的阅读资源配置和传播途径，实现互利共赢。除此之外，通过宣传推广提高公众参与意识，允许具有专业技能的公众加入到图书馆治理与服务中，让社会化服务真正满足公众诉求。
图2公共文化服务构成主体的相互关系
3.3加大政策法规支持力度
政府应尽快出台科学合理的法律法规，为公共图书馆社会化服务提供支持。针对公共图书馆服务实际，以法律文件的方式固定抽象的社会化服务理念，如出台叶公民阅读条例曳叶公共图书法曳等，敦促公共图书馆开展社会化服务工作，保障全民阅读推广的持续、规范性。同时从政策与法律层面，明确公共图书馆的社会职能，明确相关主体的法律责任与义务，明确经费来源、管理制度与人员配置等，激发公共图书馆的服务热情，为公共图书馆的发展创造良好环境。除政策法规层面外，还应该制定图书馆行业服务标准，对服务设施、环境、模式等进行细化，并鼓励社会人士监督，进而规范社会化服务行为，促进公共图书馆的健康发展。
4.结语
作为文化象征的公共图书馆提升图书馆社会化服务质量，必须打破传统的服务模式，认真分析公共图书馆社会化服务的一系列新变化，重新定位公共图书馆社会化服务角色，创新公共图书馆管理模式，也要求国家完善相关法律法规，为社会化服务提供基本保障，才能在激烈的竞争中提升影响力，提升图书馆服务质量，促进图书馆发展。
参考文献
[1]缪广霞. 公共图书馆社会化服务路径研究--以上海市金山区为例[J]. 卷宗, 2016(5).
[2]张秀华. 谈公共图书馆社会化服务[J]. 黑龙江史志, 2012(21):54-55.
[3]李慧. 公共图书馆开展社会化服务的探讨[J]. 青年时代, 2016(30):247-247.
论文作者:颜巍梅
论文发表刊物:《文化研究》2018年第5月
论文发表时间:2018/6/7
标签：公共图书馆论文; 全民论文; 图书馆论文; 社会论文; 环境论文; 资源论文; 文化论文; 《文化研究》2018年第5月论文;