CALIS信息集成服务模式和应用，本文主要内容关键词为：模式论文,信息论文,CALIS论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 引言
随着互联网和信息技术的迅速发展，图书馆的信息服务模式也在发生着变化。网络环境的开放性、动态性，使得信息资源种类不断增加，更新速度加快。面对海量的数据资源，用户要求获得更加方便、快捷、准确的信息服务。随着数字图书馆的建设和发展，图书馆从关注单个应用和单个资源的建设逐渐走向从集成的角度考虑架构层面和整体服务模式的问题；与此同时，图书馆服务理念从“以系统为中心”逐步向“以用户为导向”的服务模式转变，服务方式从传统的手工服务、自动化服务，逐步向数字化、集成化服务的方向发展。信息集成服务已成为图书馆界关注的焦点，并成为新一代数字图书馆建设的关键性内容之一。
信息集成服务目前尚无统一的定义，有学者认为：“信息集成服务是针对某一特定领域或特定组织机构的需求，以信息为对象、信息资源为本体、服务为动力、网络技术为手段、协同作业为方法，把信息资源诸要素有机地链接成一个整体的动态过程。”[1] 可以看出，信息集成服务是建立在网络化、数字化的虚拟环境下，以满足用户需求为目的，整合了资源、技术、组织、服务等诸要素的一种新型服务方式，是信息服务的发展趋势。
CALIS是我国高等教育“211工程”的公共服务体系之一。CALIS“十五”建设目标是构建中国高等教育数字图书馆。它将以系统化、数字化的学术信息资源为基础，以先进的数字图书馆技术为手段，建立包括文献获取环境、参考咨询环境、教学辅助环境、科研环境、培训环境和个性化服务环境在内的六大数字服务环境，为高等院校教学、科研和重点学科建设提供高效率、全方位的文献信息保障与服务[2]，成为高等教育数字资源与服务分布式共享与保障的重要基础设施。CALIS综合文献服务环境是CADLIS的一个重要组成部分，全面采用了信息集成服务框架，并为高校数字图书馆提供了一个相对完整的信息集成服务模式和可行的技术手段。
2 信息集成服务内容
数字图书馆信息集成服务模式建设中涉及多种数据资源，多种应用系统和多种信息服务的集成。从根本上讲，集成是围绕着信息、系统、流程、人员展开的。
2.1 资源集成
信息资源是信息服务的基础。信息资源的集成是信息资源建设体系中一个必不可少的重要环节。[3] 传统图书馆的馆藏资源主要是以纸本馆藏为主，数字图书馆的馆藏资源将大大增加数字化、网络化信息资源的比重，图书馆正逐步从“拥有”信息资源向“集成”信息资源的方向转变，并逐步实现本地馆藏与异地馆藏、虚拟馆藏的集成，实现传统纸本馆藏与电子资源、网络资源的集成，实现不同介质和不同类型资源之间的集成。在资源集成的集础上，利用现代信息技术，对这些资源重新进行组织与加工，建立统一的系统平台，为用户提供方便、快捷的获取途径。
2.2 系统集成
数字图书馆信息服务系统是在技术集成的基础上搭建起来的。因此，系统集成又包括技术的集成和系统本身的集成两方面的内容。技术集成主要包括计算机、网络、通信、多媒体、存储等系统支撑技术的集成，同时还包括数据采集、数据管理、数据交换、信息检索、信息发布、信息推送等应用技术的集成。系统本身的集成则是将不同的应用系统连接起来，通过自动化协作方式来共享和利用信息。
2.3 服务集成
过去图书馆的服务主要是以提供文献借阅为主的单一服务，随着图书馆自动化系统的普及应用，图书馆相继提供了馆藏目录检索、网上预约、网上续借、主页发布等信息服务内容。在数字图书馆时代，逐步从过去用户对文献的简单索取，过渡到更好地帮助用户得到所需要的信息，并向着“以用户为导向”的信息服务模式发展。服务集成将应用系统的连同性提升到一个新的层次，通过将图书馆内外不同人员和异构系统间的业务流程重构和自动化，并实施监控，使图书馆具备了改变服务方式的能力。
CALIS综合文献服务环境将统一用户认证、统一检索、OpenURL资源调度、数字版权保护、虚拟参考咨询、在线培训、馆际互借与文献传递以及电子商务等信息服务功能进行无缝链接，实现多种信息服务的集成，用户只要从一个入口进入，即可完成从认证、检索、获取乃至结算的全部过程，同时还为用户提供了更好的个性化服务(如信息推送服务、定题服务等)。通过这种“一站式”的服务模式，有效地为用户提供了有价值的信息资源，为数字图书馆信息服务建立了强大的共享保障体系，充分体现了服务整合的重要作用。
2.4 人员集成
人的因素在信息集成服务模式中具有非常重要的地位，无论是资源集成、系统集成还是服务集成，都要靠优秀的人才来完成。因此，人员集成就显得极为重要。人员集成包括两方面内容：一是人员结构和人员自身素质，二是用户交互。数字图书馆需要多种类型的人才，不仅需要图书情报专业的人才，还需要研究型和技术型的人才。通过多种知识背景人才的有效结合，才能有效地发挥数字图书馆信息集成服务的功能。在个人素质培养方面，要不断拓宽个人自身的知识领域，从原先单一的服务技能向综合性服务能力转变，为信息服务能力奠定坚实的基础。在用户交互方面，要在跨应用系统和设备方面创建统一、交互式的用户体验，为用户提供统一的可定制的用户界面，并与多个应用与服务集成，从而为用户提供更友好、更高效的信息服务。
3 CALIS综合文献服务环境
CALIS综合文献服务环境[4，5] 是中国高等教育数字图书馆体系结构中的一个重要组成部分，它是在图书馆已有的各类数字资源基础上，将多种数据库、应用系统以及服务进行多种方式的整合和自动化协同工作，建立一个新型数字图书馆所需的分布式、开放的数字化文献服务环境，以向高校读者提供全方位、多层次、无缝链接和个性化的信息内容服务(包括一站式服务、特色文献服务、全面文献服务等)以及配套的用户认证与结算等服务。
CALIS综合文献服务环境总体架构[5] 如图1所示：
附图
图1 CALIS综合文献服务环境
3.1 资源集成
· 通过统一检索服务实现了对本地资源与异地资源的联邦式检索整合，通过统一的检索界面，读者可对本地资源和异地资源同时检索；
· 在篇名、文摘、全文、引文等不同类型的资源之间建立OpenURL开放链接，统一揭示不同资源之间的关联关系；
· 利用OAI技术，通过收割第三方资源，建立元数据联合数据库，提供跨库检索服务；
· 利用METS交换技术，通过收割第三方数字对象，建立数字对象联合仓库，提供对象集中检索服务；
· 利用网页搜索技术，对各类网络资源进行采集、分类、编目，建立网络资源导航数据库，并提供集中式资源导航和发布服务；
· 采用多馆合作的方式共建信息资源，建立集中式数据存储和共享服务模式，如联合目录数据库、高校学位论文数据库、高校专题特色数据库、教学参考信息库、重点学科网络资源导航数据库等，充分实现了CALLS资源共建、共享的理念。
3.2 系统集成
以标准化和开放式的系统架构为基础，通过整合多种应用系统来建立统一的信息服务平台，例如：
· 统一检索系统以元数据抽取技术为核心，实现了与OpenURL资源调度系统、馆际互借系统的无缝集成；
· CALIS现刊目次数据库除了提供对篇名目次数据的检索功能外，还提供了部分电子全文期刊的链接，并完成了与馆际互借系统的整合；
· 数字版权保护系统以ODRL技术为核心，通过与资源存储系统、资源检索系统集成，为各类资源提供安全访问服务，以保护图书馆中的重要资源；
· 利用CALIS-OID技术将CALIS中心检索系统与参建馆本地应用系统进行集成，在为用户提供集中式数据检索服务的同时，还能提供数字对象的本地获取服务。
3.3 服务集成
以综合门户服务平台为基础，对读者提供统一的门户服务和统一的认证与结算服务，使读者通过单点登录就能“一站式”获得各种有偿/无偿的文献服务：
· 门户整合：利用门户系统和门户组件(Portlet)实现对其他各类资源/应用系统的统一呈现和交互式整合；
· 用户认证整合：利用统一认证系统，实现跨系统的统一用户认证和单点登录(SSO)；
· 计费整合：实现对各类应用系统中的数字对象进行统一计费管理；
· 馆藏整合：利用馆际互借系统，使用户能够获取其他馆的馆藏。
以用户为中心，通过服务集成，来构建一个集检索、全文获取、馆际互借、参考咨询等功能于一体的综合信息服务环境；同时，借助馆际互借手段，图书馆能够加入CALIS文献传递网，为读者提供原文传递服务，使各馆特色资源得到最大化的利用。
3.4 人员集成
CALIS综合文献服务环境的建立和运行，一方面需要具有信息服务专业知识的专业人员和具有相关信息技术知识的专业人员共同协作完成；另一方面，还需要同时具备专业知识、技术知识和管理知识的复合型人才，来作为数字图书馆工程的领导者。只有在多种人才的共同支持下，才能使CALIS综合文献服务环境在图书馆中得以顺利建设和运行，充分发挥信息集成服务的功效，更好地为高校读者提供高质量的信息服务。此外，以用户为中心，重新设计和建立数字图书馆服务模式，通过门户[6] 来建立集中的统一的用户服务窗口，在门户中同时整合多种资源和服务，为用户提供统一的交互模式、知识导航模式、统一检索模式[7]、个性化服务模式，使得用户能够快速掌握和利用数字图书馆中的各类资源和服务，提高整个系统的易用性和亲和性。
4 开展信息集成服务需要关注的问题
4.1 观念的转变
为了完成数字图书馆的建设目标，各图书馆正在努力改变传统的服务模式，改进和优化服务手段，提供多种服务方式，最大限度地满足读者的需求。在网络信息技术的带动下，要不断改进图书馆的管理理念，逐步向以用户为导向的服务模式发展，走集成化服务的道路。经过CALIS几年的建设，从资源建设到系统平台的搭建，已经初步形成了集成化的文献服务环境，改变了各高校图书馆的建设与服务理念，并为各高校数字图书馆的建设提供了可行的解决方案。
4.2 技术的应用
技术的发展日新月异，在信息集成服务的建设中会用到多种先进技术，因而涉及技术的选择与应用问题。究竟采用哪种技术，将直接影响到最终的服务质量。CALIS在建设综合文献服务环境的过程中，采用了多种成熟、稳定的技术，例如采用XML作为信息集成、组件集成、系统集成和系统实现的技术基础，采用元数据标准作为资源建设的基础，同时还采用了OAI收割技术、METS交换技术、跨库检索技术、联邦检索技术、OpenURL资源调度技术、DRM数字版权保护技术等先进的信息资源建设与处理技术，为完整的数字化的综合文献服务环境提供了有利的技术保障。
4.3 标准化建设
信息集成服务涉及了资源、服务、系统等多方面的内容，因此需要相关的技术标准和服务规范作为建设的指导。一方面有利于不同系统间的集成，另一方面也有利于开放性的体现，在多馆合作的基础上实现资源与服务的共享。CALIS管理中心在2004年2月和10月先后推出了“CALIS技术标准与规范”和“中国高等教育数字图书馆技术标准与规范”[8]，作为构建数字图书馆综合文献服务环境乃至中国高等教育数字图书馆的依据和准则，同时也可作为其他高校图书馆自身的数字图书馆建设指南。
4.4 人员素质的培养
信息集成服务与传统的服务模式不同，通常情况下，一项服务包括了多项业务流程，打破了原有的部门与岗位界限。因此现代图书馆工作人员要想更好地适应这种服务的发展趋势，就要不断学习业务知识，提高自身的工作能力，争取做工作的“多面手”[9]。从管理的角度看，图书馆也要加强对员工的培训工作，为适应新的挑战做好必要的准备。
4.5 多种因素的集成
在信息集成服务体系的建设过程中，注重资源、技术、服务、人员等各方面集成的同时，也要考虑到这些要素的有效集成，通过各要素间的相互制约和耦合，根据用户的需求，为用户提供更优化、更高效的服务模式。