关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理
1 电力营销精细化的管理概述分析
就电力企业而言，精细化管理主要是指从企业管理中衍生出来的概念，其中精细化主要指的是准确性，是管理的基本要求和管理目标的实现。本文对其深层意义进行了分析。精细化管理主要是指建立科学的管理流程，实施合理的管理方法，减少日常运营和管理中的浪费，提高管理质量。实施精细化管理，要求电力企业在日常经营管理中以精细化为目标和手段，加强实际工作的全面实施，有效提高管理效率，为企业的生产和发展提供强有力的支持。
2 电力营销精细化管理的具体要求
2.1 资源方面
目前我国电力行业发展迅速，但发电和用电效率仍然较低，这就要求提升电力营销行业扩流程的水平，建设更优质的电网系统。供电企业内部控制工作做得不够好，相关机制不够健全，员工的考核不够严格，这对电力公司的利润有非常负面的影响。目前，我国电力营销绩效比较好，经验也比较丰富，但电力营销行业业扩流程的精细化管理水平仍然很低。为了解决这一问题，企业必须深入了解相关法律法规，在此基础上更好地开展电力营销工作。
2.2 开展科学、高校的信息管理工作
目前，我国电力企业还没有对个人实施电力营销的相关任务，标准也不够详细和量化，此外，电力营销的实用性也很差，这使得电力企业在开展电力营销精细管理工作时缺乏明确的依据。有些企业可以采取一些措施来促进电力营销的合理运作，但要想实现精细化管理的目标，还需要引入科学的管理体系。
2.3 设立完善的电力营销风控体系
为了使电力行业能够顺利开展精细的管理工作，企业必须建立健全的电力营销风控体系，从而提高企业电力营销的综合实力，同时也要注意提高供电质量。此外，电力行业本质上也是一个服务业，因此，员工应有较强的服务意识，准确预测市场的发展趋势，以提高公司的服务水平，确定更适合企业发展的计划。
3 业扩流程存在的问题
电力业扩工作指的是从客户申请用电到实际用电整个过程中，供电部门对电力用户的用电进行传输，所参与的各种业务流程的总称。业扩工作的开展的效果直接影响到电力企业的服务水平和质量，因此收到电力企业的普遍重视。但是在当前的业扩操作中，业扩流程还存在诸多问题，致使业扩工作的正常作用得不到高效发挥，必须加强业扩流程的精细化管理，更好的推进服务质量和服务水平的提升，实现企业和用户的“双赢”。
3.1 传统模式影响流程缺陷
当前业扩流程存在问题受到电力企业传统供电模式影响较大，致使电力系统业扩包装流程中存在繁琐、拖沓、漏洞现象，业务流程欠规范、效率较低，受电用户供用电存在用电手续复杂、时间周期长等弊端，导致电力企业整体服务质量和服务水平难于达到客户满意，从而影响了供电企业的形象。
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3.2 业扩报装流程不规范
在当前的供电企业业扩报装流程中，某些环节还存在不规范不严谨的现象，由于缺乏有效的制度监督和规范，致使供电企业个别员工办事效率低下，服务态度生冷硬，在工作操作中不能严格按照制度依章办事，时效性和、规范性不强，业扩业务受认为因素干扰的影响较大，甚至出现钻制度的空子违法揽私活、收受私钱的现象，业扩腐败问题偶有发生，不仅减少了企业的正常收益，也一定程度上损害了企业的形象。另外，有的供电且对业扩项目指定供应单位，比如对业扩工程中的设计、施工、物资供应单位，强行指定供应商，以权谋私，公报私囊，企业采购不能在公平公正公开的原则下进行，使供电企业和用户的双方利益受损，有时出现由于采购材料质量问题而出现电力故障的现象，影响了电力供应的正常高效进行，使企业的名誉和利益都受到严重影响。
3.3 业扩流程繁多效率低下
传统的用电营销业扩流程一般包括检查、审批和审核业务，其中有许多复杂繁琐的环节，复杂、重复，各环节工作过于细化，人员分配太过分散，从受理到审查再到审批的过程中，没有任何高效的附加值出现，繁杂重复的工作流程不仅浪费企业的人力、物力和财力，而且长时间的繁琐流程容易导致工作人员身心疲惫，出现工作拖拉、支应凑合、推诿扯皮现象，不仅影响了电力营销的效率，也使客户对电力营销的服务质量不满意。
4 构建电力系统营销业扩流程精细化管理模式的有效途径
4.1 精细化财务管理模式
在当前市场经济环境下，电力企业的运营范围不断提升，并且社会发展和人们的用电需求也明显提高，基于这种状况下，电力企业为保障其运行的健康和稳定，就应当首先从提升财务管理质量入手，传统的电力企业财务管理只能将相关的财务信息进行校对和存档，无法为企业的运营提供建设性意见。在精细化管理模式下，电力企业可以通过现代化财务管理方式，对企业的运营资金进行科学合理的配置，降低资金使用风险。在采用精细化管理方式的过程中还要加强对内部会计审计机制的建立，提升财务管理质量，将以往的财务审计观念转变为现代化规避风险的有效措施，优化营销业扩流程，保障电力企业的健康稳定运行。
4.2 人力资源精细化管理
电力企业要制定并完善企业人力资源培训制度，定期的组织老技术员工进行授课，并积极鼓励电力营销系统工作人员参与进来，提高自身的综合素质。第二，要建立层降式的绩效管理体系，修订例如《岗位资格管理规定》、《年度绩效管理规定》等规定，从而形成健全的、上下贯通、相互制约的绩效管理系统。此外，还要建立以绩效成果为导向的员工考核评价体系。明确电力系统员工的工作职责，对其进行全面的考核，并给与一定的奖罚，使电力系统工作人员明晰绩效管理工作的意义和作用，以便其在实际工作过程中能够对自身的工作职能产生正确的认知，规范自身的行为，不断加强自身综合素质和专业能力的提升，为电力系统的营销业扩流程优化起到积极的促进作用。
4.3 成本控制的精细化管理
电力企业在实际运营过程中应当加强成本控制，加强对各个环节的运营状况掌控，特别是当前形势下，电力行业的现代化建设进程持续稳步推进，电力企业在开展电力工程项目建设时需要采取有效的优化措施，加强施工管理和成本控制等内容的掌控，做好相应的施工成本预算，对电力工程建设各个环节所需要的资金进行明确的规划，防止在工程建设过程中出现严重的资源浪费情况，对电力企业的健康稳定发展造成消极影响。根据每个电力工程项目的完成量来申请下一步的拨款和用款。通过对电力系统各个项目工程成本的精细化管理，提高负责工作人员成本统计的准确性和及时性，为岗位责任书实施和资金拨付提供了准确的依据。
5 结语
综上所述，在电力行业稳步发展中，要想从基础上展现电力营销业扩流程精细化管理优势，必须整合实践工作经验，持续优化电网建设水平。同时，根据现有技术理念，构建完善的信息管理系统和风险控制体系，这样有助于引导电力行业向着可持续发展的目标稳步前进。另外，在推广精细化管理理念时，电力企业还要加快电力营销管理结构的革新速度，注重引导其向着系统化革新，以此提高企业管理水平。
参考文献：
[1]肖江.电力营销业扩流程的精细化管理问题及策略研究[J].科技尚品,2017(03):105.
[2]叶梅春.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科学家,2017(05):211.
论文作者:王新星
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年 17期
论文发表时间:2020/1/9
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