1.锦州供电公司 辽宁 锦州 121000；2.国网朝阳供电公司 辽宁 朝阳 122000
核收工作是供电企业电量电费销售的重中之重，它也直接反映了供电企业经营成果的好坏。一个供电企业能确保电费颗粒归仓，除了电能计量装置是否精确外，决大部分取决于抄表、核算、收费是否及时准确地把用户所耗用的电量全部抄完结清。本人从事核算发行工作，所以此次论文本人针对抄核收中的“核”加以阐述。核算工作是承上启下的作用，抄表是否准确直接影响核算电费是否精准，电费计算正确与否直接导致电费是否正确回收，怎样才能保证核算发行数据的准确、真实可靠，这就是本文要讨论的内容。
一、现状浅析
1、深化电费抄核收精益化管理
从2015年伊始抄表、核算、收费工作开始一体化发展，建立了抄表自动化、核算智能化、收费电子化、回收风险可控化的工作模式。
一是结合营业普查工作开展实抄率大检查，提升了抄表质量，杜绝了估抄、漏抄、错抄行为，严厉打击慌抄表行为。
二是加强对客户档案信息尤其是算费参考数信息进行核对，确保纳入智能核算的抄表段内容客户信息准确，提高了智能核算工作效率，减少了异常情况出现，提高了智能核算率。
三是强化了缴费渠道，合理利用缴费资源，拓展信用卡、银行卡代扣、大用户银行电子托收等交费方式，同时还拓展了村邮站、惠农卡交费等。
2、提高员工的工作质量是提高整个企业销售电量的根本
在营销工作的人都知道营销工作讲究环环相扣，每一个岗位的人出现细微的差错都会在电费发行时反映出来，发行人员再不补、再不纠正，就会一错再错，有可能造成不可挽回的经济损失，严重的会给社会造成很坏的影响，所以这就需要每一位员工对待自己的工作要严于律己，保证每一个环节的工作质量。
3、各部门间密切配合是保证工作质量的前提
只有各部门间密切配合，时刻关注着每一个部门的动态和工作进程，营销这才能想一个圆环一样紧密相连，才能保证发行及营销各岗位的工作质量。
4、完善营销现代系统，为提高工作质量提供保障
目前的SG186系统较为完善，发行人员运用起来也相对的得心应手，但是发行人员在运用这个系统时也发现了不少漏洞的，补充其漏洞是保障电费是否准确的重中之重，举个例子说明。
例：许多发行员发现如果一个用户在一个月内有两次以上变更，在审核过程中系统只提示最后一条而不提示之前做过的变更手续，这样发行人员就容易在审核中出现错误。
完善SG186系统是每一个发行员责任，只有发行员在反复的操作。反复的实践，人工与智能相结合工作，发现问题，上报问题，解决问题，才能保障工作质量，完善SG186才能减轻工作人员的工作量。
二、亟待解决的问题
（一）、调动抄、核人员积极性，提高他们的责任感和使命感。
从发行流程逐步分析、查找影响发行质量，造成营业差错或事故的原因有：
1、抄表员是否违章抄表，是否漏抄、估抄、代抄、慌抄和私自雇佣他人抄表，是否因特殊情况不能抄表，而采取补抄措施，是否按抄表周期抄表，对电量较大的用户是否实行了每月多次抄表，新装用户是否是按例日抄表，对于远程抄表的客户是否做到每三个月到现场抄一回等不良情况。（易造成差错）
2、发行员在电量审核上是否出现电量异常（两部制电价、变损、峰谷分时、利率电费、零电量或者突增突减的情况）。（易造成差错）
3、电费审核员发现问题（电价、用户档案信息、基本电费等方面）能否及时与抄收员联系、核实。（易造成事故）
4、抄收员能否及时去现场核实，能否及时将信息反馈给发行人员。
5、发行员是否对档案数据一目了然，认真审核。。
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6、工作流程是否及时准确
7、各岗位、各部门之间的沟通是否欠佳等等。
从上述分析中我们不难知晓，抄、核、审人员的责任心直接影响着发行质量的好坏，从而如何调动抄核审人员参与企业管理的积极性，增强其使命感，是提高发行质量的一个关键问题。
（二）营销职工的素质有待提高。
1、有些职工存在对专业知识根本不知道的情况，从而从各个岗位上不断制造出错误，而营销的工作是环环相扣的，最后就会导致发行电费错误。
例：业务受理人员不知道新装增容用户办理暂停必须大于15天小于等于180天，每个受电点变压器每年最多累计只能暂停180天，用户来办理业务时，给用户办理连续暂停8个月，后来经发行员审核发现这项业务并不符合《供电营业规则》，所以此户就要追收基本电费，追收基本电费时候不仅跟用户耐心解释，还要保证用户不投诉，同时追补基本电费还要对公司进行考核，由于业务受理员的无知增加服务人员，抄表员，核算员、公司领导诸多人的工作量，浪费精力又浪费时间，也降低了工作质量。
2、部分职工缺少沟通，闷头你干你的我干我的，不相互联系，导致工作衔接不上，出现错误。有个例子可以说明此种情况。
例：发行例日的时候抄表员已经把用户A下装了，已经录入本次表示数，计量班正在针对A户换表，必须录入了一次表示数，计量班录入的表示数是换表时抄录的表示数，而换表抄录的表示数绝大多数的时候是小于抄表员录入的表示数，但是计量班录入的时间要晚于抄表班，所以就会造成止度小于起度，出现负数的情况，这样发行的时候就不会发过去，就得做手工退补，这个事件是完全可以避免的，就是缺乏沟通，要是计量人员与抄表员沟通就不会出现此类情况，而公司也会少一个退补，退补指标就会大大升高。
3、存在工作懈怠，明显的错误没有发现，严重影响核算发行工作质量，此类情况例子也有不少。
例：在抄表员给发行员上传抄表段的时候，再点击复合的时候，SG186系统会提示哪一户没有录入表示数，哪一户是出现了负数，哪一户电量突增突减，这些情况完全可以在复核之前解决，但是由于抄表员的懈怠，直接点击复核后发行员审核后发现了这些问题，还要重新与抄表员联系并且改正，这样不负责任的工作态度大大增加了双方工作量，同时此类情况还会造成不可逆的电费错误，直接的造成考核业绩在本月下降。
4、存在不关心国家相关政策出台，导致电量电费计算错误。每一年国家针对不同用户都会出台相应的电价或者计费政策，每一项政策都关乎百姓的切身利益，发行员不了解国家相应政策就会损害百姓的利益，这是工作的重大错误，是所不能容忍的，所以每一个发行员要工作到老学到老。
三、制定对策
针对影响核算发行工作质量的上述问题，结合凌源县供电分公司的实际情况，特从以下几方面考虑对策。
1、深化抄核收精益化管理。
2、从日常管理出发，严把审核关。
3、开展特色培训，提高职工的业务技能。
4、加强内部勾通，使营销这个“环”运行更顺畅。
5、在职工中开展“换岗位培训互动”，使每个职工了解每个部门的职责，全面认识到自己的工作在营销整个“环”中的位置。
6、开展营业常态化普查，补全用户档案信息。
7、发现工作中的小问题，小漏洞，每个部门坐在一起交流，思想上碰撞，才能产生更高的工作效率。
四、立足现在，勇于创新
所谓创新就是在审核发行中发现错误、漏洞，解决错误漏洞，总结经验，这就是所谓创新，创新我想用分为三步“思为先、作为实、果为准”。
1、思为先
思就是思考，在实际发行中归纳总结用户的档案信息，善于发现通信息中的相似处，相同信息中的不同点例如：为什么一样的变压器容量的用户结果算出来的变损却不一样，为什么容量不一样的用户结果算出来变损却一样，从中发现错误漏洞，在深入挖掘为什么会造成错的根源，这就是思。
2、作为实
作就是实践、解决，在发现发行中或系统中出现的错误之后就要有实践尝试怎样解决错误，弥补漏洞。承接上面例子，一样容量的用户变损不一样的情况，我们是不是要先排除是否都是足月发行，是不是计算变损的参数都是一样的，不一样的话要深挖一下什么样的用户用什么样的变损参数，是用户自己选择变损参数的还是现场有特殊情况，还是本身我们的工作人员就在系统中选择变压器时变损参数代码就选择错误，如果变损代码选择错误的话，我们就要研究用什么办法让业务受理员一眼就能选对变损代码等。
3、果为准
总结完善漏洞，解决错误的经过和方法，取其草坡取其精华再加以总结就是创新，也就是果。
结束语
电力营销正逐渐成为供电企业的工作重心，经营理念深入人心，职工的工作热情被激发，每个人都愿意为供电企业的进步而想事、干事，不断地学习、工作和创新。我们有理由相信，在不久的将来定会看到一个“职工素质高、业务技能高、工作效率高、工作质量高”的新型电费核算团队。他们也必定会成为电力事业可持续发展的有生力量。
论文作者:王薇1,李龙妹2,董冠男2
论文发表刊物:《防护工程》2017年第27期
论文发表时间:2018/1/29
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