战略支援部队兴城特勤疗养中心 辽宁省兴城市 125105
摘要：目的：对军队疗养员意见反馈机制在提升疗养质量中的影响进行调查。方法：我院在2019年1月间开展疗养员意见反馈机制，以管理前半年50例疗养院患者为对照组，以管理后半年50例疗养院患者为观察组，对其管理满意度进行统计，并比较两组管理质量。结果：观察组共收到31条意见反馈，包括医疗保障管理4条、公共区域环境/房间环境管理13条、餐饮管理7条、文体建设4条、其他3条。观察组管理满意度为96.0 %，对照组为82.0 %，P＜0.05。观察组环境管理、医疗保障、物品管理、文体建设、饮食管理等方面评分均高于对照组，P＜0.05。结论：开展军队疗养员意见反馈机制管理能够提升疗养院管理质量。
关键词：军队疗养院；意见反馈机制；疗养质量
军队疗养院主要服务人员为在职和退休人员，此类人员容易合并基础疾病，且部分人员早年作战中会残留军事训练伤，因此，提升疗养院管理质量才能保证在院患者安全[1]。疗养员意见反馈机制是针对疗养院质量管理开展的活动，其能够及时发现疗养院管理中存在的不足和漏洞，促进疗养院质量管理持续提升，本次研究将针对疗养员意见反馈机制的管理效果进行调查。
1.资料与方法
1.1一般资料
以100例疗养院管理人员为研究对象，本次调查时间自2018年7月开始至2019年7月结束。对照组人员年龄平均（62.5±12.4）岁，男性43例，女性7例，合并糖尿病者11例、合并高血压者13例。观察组人员年龄平均（72.7±6.5）岁，男性42例，女性8例，合并糖尿病者13例、合并高血压者12例。所有人员均无意识障碍表现，能够配合调查。
1.2一般方法
采用《征求意见表》对疗养院疗养员的意见进行调查，让疗养员能够指出疗养院管理中存在的不足、纰漏，通过其提出的意见制定整改和管理措施[2]。
1.3观察指标
采用我院自制调查问卷对相关人员管理满意度进行统计，问卷包含满意、一般、不满意三个指标，满意度=满意比例。统计疗养员意见反馈情况，并评估两组管理质量，管理质量从环境管理、医疗保障、物品管理、文体建设、饮食管理等方面进行评估，单项总分100分，分数高者视为管理质量高。
1.4数据统计
采用SPSS 18.0软件处理文中数据，t、卡方视为检验指标，P＜0.05视为具有统计学差异。
2.结果
2.1意见反馈：观察组共收到31条意见反馈，包括医疗保障管理4条、公共区域环境/房间环境管理13条、餐饮管理7条、文体建设4条、其他3条。
2.2管理满意度：观察组管理满意度为96.0 %，对照组为82.0 %，P＜0.05，详见下表。
表1管理满意度
2.3管理质量比较：观察组环境管理、医疗保障、物品管理、文体建设、饮食管理等方面评分均高于对照组，P＜0.05，详见下表。
表3管理质量比较
3.讨论
疗养院管理相比医院管理不同，其不仅要提供医疗保障管理，更要注重疗养管理，管理更具多元化，因此容易出现管理分散、管理质量低下情况发生。开展疗养员意见反馈机制能够及时明确管理不足，并能够在客观上分析管理问题，有助于提升管理质量[3]。
本次管理中共收到31条意见反馈，范围涵盖环境管理、医疗保障、物品管理、文体建设、饮食管理等不同的方面。对所有建议进行分析、总结后我们认为，其集中反馈的问题包括住用条件过于简陋、基础设施老化等，此外，思想过于陈旧也是本次反馈中存在的问题，多数管理人员仍以身体健康为主要管理目标，忽略了心理健康的管理，疗养院多地处偏远，因此应该增加文体活动来丰富患者生活。此外，现代临床中养生多以清淡饮食、低盐低脂饮食为主要管理目标，但针对于官兵来说，既往训练量较大，饮食过于清淡并不能满足其机体需求，因此，不能够单纯将养生管理原则应用在实践中，要考虑其具体身体状况，提升管理质量。
我院针对疗养员提出的意见制订了整改措施，改善了住宿以及公共区域环境，房间以家庭化布置为主，提升室内温馨度，室外增加了景观设置，改善公共区域环境。更换老旧设施，完善院内硬件基础设施，使其更加人性化，能够满足疗养员需求。此外，根据疗养人员的需求调整其饮食，按期组织文体活动，例如阅读会、茶话会等，建设棋牌室、健身房丰富疗养人员的日常生活[4-5]。每间隔2个月开展一次座谈会，对疗养员的意见和建议进行收集、整理，将所有意见分类汇总后汇报给相关领导，针对可行以立刻整改的问题要落实到个人，第一时间进行处理。针对不能立刻实施的意见要制定整改措施，积极实施落实。
通过一系列的整改后观察组管理满意度由对照组的82.0 %提升至96.0 %，疗养人员的管理满意度显著提升，观察组环境管理、医疗保障、物品管理、文体建设、饮食管理等方面评分均高于对照组，其管理质量更高。证明了开展疗养员意见反馈机制管理在疗养院管理中意义重大，其能够通过提出问题—制定措施—实践检验循环管理链促进疗养院管理质量持续提升，最大限度为疗养人员提供便利和高质量的疗养环境，对疗养人员健康恢复有着积极的促进作用，值得推广。
参考文献：
[1]杨斌，张渊，钟贵陵.新形势下军队疗养中心为部队服务工作实践[J].解放军医院管理杂志，2019，26（07）：660 - 662.
[2]王俊，吴张鹏，李敏，等.军队疗养机构建立随员疗养档案的探索与实践[J].华南国防医学杂志，2019，33（07）：494 - 496.
[3]王俊，彭晓欣，张德栋，等.军队疗养员意见反馈机制对疗养质量改善的影响[J].实用医药杂志，2018，35（10）：957 - 959.
[4]张法胜，门智开，申晓亮，等.军队疗养院运行集体疗养模式的现状与改进措施[J].中国疗养医学，2018，27（06）：602 - 603.
[5]武常芬，黄绍栋，赵婷婷.“6S”管理模式在军队疗养院护理管理中的应用[J].实用医药杂志，2015，32（12）：1133 - 1134.
论文作者:刘明辉,邓扬,王军,高俊峰（通讯作者）
论文发表刊物:《健康世界》2019年13期
论文发表时间:2019/10/30
标签：疗养院论文; 意见反馈论文; 质量论文; 满意度论文; 人员论文; 军队论文; 环境管理论文; 《健康世界》2019年13期论文;