摘要：随着我国经济实力和人民生活水平的日益提高，为了满足人民生产生活的需要，电力企业的供电必须要保证其质量和需求量，才能为自身企业的发展提供保障。电力企业必须要抓住电力营业管理的这个关键环节，加强经营管理以及监督检查的工作。只有电力企业转变用户服务的理念，并全面地提高营业管理的水平，才能在新的背景之下提高自身的经济和社会效益。因此，本文从当前基层供电企业电力营业管理现存问题出发，就如何加强管理提出了相关解决措施，希望能为相关人员提供理论参考依据。
关键词：基层供电企业；电力营业管理
1基层供电企业电力营业管理现存问题
1.1电力营业管理混乱
近年来，我国人口增长速度及社会经济发展速度较快，这就造成电力需求量急剧增长。但是我国基层供电企业在电力营业管理工作中，只注重电力生产，而忽视了供电的管理及经营，最终导致基层供电企业电力营业管理水平下降。随着电力事业的迅速发展，电力生产效率得到提升，基层供电企业对电力营业管理也逐渐提高重视，但是受电力改造等因素的影响，基层供电企业管理者对营业管理的关注又逐渐下降，这就导致电力营业管理混乱，影响基层供电企业的稳健发展。
1.2管理流程缺乏规范性
科学规范的管理流程，能够提高电力营业管理水平。但是，我国大多数基层供电企业在实际生产过程中，大都缺乏规范的电力营业管理流程，营业管理工作内容及过程随意性较大，没有严格遵守相关的规范流程。这就严重影响到基层供电企业电力营业管理工作水平，甚至给基层供电企业带来一定的经济损失。
1.3管理人员专业素养不高
在基层供电企业电力营业管理工作中，管理人员的专业素养对于营业管理工作水平有着重要影响。目前我国大多数基层供电企业的管理人员普遍存在专业素养不高、专业水平低的特点，对电力营业管理了解不透彻，认为电力营业管理工作就是收电费、装电表而已，对用电合同的管理、线损分析等缺乏充分了解。
2基层供电企业电力营业管理现存问题的解决措施
2.1供电企业领导要转变观念
想要保证自身发展，基层供电企业必须意识到用户满意度的重要性，不能只将眼光放在自身收益之上，要转变观念，做到以客户为中心。企业领导者需要研究并制定出科学的营销服务的策略，将用户作为中心，将需求作为导向，从而探索出将提高用户的满意度作为目标的服务模式。同时，还需要充分地利用现代化信息技术，利用技术来对电力营业的管理进行完善，并不断地推进服务在手段方面的创新。基层供电企业只有牢记以用户为中心，才能提高服务水平和效率，让用户放心用电，才有利于营业管理。
2.2加强对管理人员的教育和培训
想要真正提高电力营业的管理水平，一个重点就是提高管理人员的素质。作为管理的基本，人才是必不可少的，基层供电企业需要建立并完善相关的技术培训以及教育的制度，并选派基础好、表现好的人员外出培训，去学习先进的管理专业知识还有经验，以保证管理队伍的素质。另外，就是要加强对标的工作，基层供电企业应该组织相关的管理人员去其他单位进行学习，相互交流，相互学习，共同进步。最后就是要加强法制意识，只有依法经营，才能做好相关工作。
2.3在企业内部完善相关管理制度
基层供电企业想要保证自身的长远发展，就必须要提高认识，并合理地调整工作的重心，同时结合实际来制定出行之有效的管理制度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，还需要将工作指标给细化量化，从而稳步地推进绩效的管理。只有建立健全相关管理制度以及考核规范，并且积极地引进科学、先进、规范、合理的管理模式，从而从各个方面全面提高电力营业的管理水平。
2.4对工作人员进行严格考核
基层供电企业的电力营业的管理其实是很烦琐的，工作人员需要直接地面对用户，所以必须要严格规范电力营业的管理中的每一项工作，只有严格地进行了制度化的管理，并且将考核的指标量化，再层层落实下去，保证到人，才能有效提高管理水平。最后就是做到赏罚分明，对于积极工作的工作人员进行适当奖励，对于偷懒懈怠的人要进行适当惩罚，从而最大程度带动工作人员的工作积极性还有创造性。
2.5加强防窃电方面的工作
在基层供电企业的电力营业的管理过程之中，还有一个非常大的问题就是窃电行为，这给基层供电企业带去了不小损失，所以必须引起重视。首先基层供电企业需要积极利用新技术还有新方法来对可能有窃电情况的电表进行检测，并且还需要增强自身在反窃电的现场的侦查还有取证能力。其次，采用防撬和铅封等防盗的设施。再者，就是基层供电企业需要严格按照规定来进行电能表的安装接线工作，保证其规范性。还有，就是要把计量装置还有变压器低压的出线端，这两者间的导体给封闭。然后，就是需要使用一些防窃的功能比较强的那种电能表，还有与之相应的计量柜、专用的电表箱以及防窃电配电的变压器。最后，基层供电企业要善于利用负荷的监控系统，依靠远程监控的功能，来对计量设备运行的情况进行实时在线的监视，并及时地对现场发生的一些异常情况进行排查。
2.6拓展市场份额
运用灵活的电价政策，争取市场份额。根据市场需求的价格弹性，可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营业的目标市场是价格敏感型市场，如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策，主要措施：对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价，稳定工业用电市场；拉大分时电价差。利用价格杠杆启动分时用电市场。对居民生活用电实行两时段电价，引导居民的合理用电；对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价；遵循市场细分原则，对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等；通过同网同价，直供到农户，占领农村市场。推广用电，增加电能的使用。城市对环境质量的要求越来越高，供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商，适时加强宣传力度，鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具，引导消费，力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气，增加电力在能源消费中的占有率。细分市场，重点突破。根据不同时期的市场需求，实施重点市场开拓，在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场，在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备，大型的能源消费市场主要是电锅炉。同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，占领农村用电市场。
结语
在新的历史时期，基层供电企业要想适应时代发展的需求，就要不断地完善管理体制，将管理流程规范化，提高电力营业管理人才的管理水平，从而提高管理效率。供电企业要加大对供电设施的监督力度，培养技术性人才，对于出现故障的设施及时的进行修理，保证设施正常的运转，提高工作效率。管理人员要进行市场调查，对发现的问题进行系统的分析和处理，吸收借鉴其它企业的成功经验，弥补不足之处，全面提升基层供电企业的管理水平。
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论文作者:刘鑫,王洪昕
论文发表刊物:《电力设备》2018年第17期
论文发表时间:2018/10/18
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