新疆吐鲁番博物馆，新疆 吐鲁番838000
摘要：近年来我国的博物馆如雨后春笋般建立起来，在硬件完善的同时，也需借鉴国内外同行先进的管理经验和模式。本文以韩国国立博物馆提供的人性化服务为内容，展示其在标志标识、陈列展览等方面值得我们借鉴和思考方面，以便于我们更好地提升博物馆的软实力，让观众享受和品味博物馆文化，把博物馆所承载的历史文化和社会价值更好地传承和弘扬。
关键词：博物馆 人性化服务 软实力
韩国国立中央博物馆，原为朝鲜总督府博物馆，占地面积为30.7万平方米，建筑面积达13.4万多平方米,馆藏文物十三余万件，系统展示了韩国传统文化、社会生活以及文明演化传承的过程。展馆以历史通道为中心，左右各设三个层，根据陈列文物的特点细分为六大主题,包括史前、古代馆、中世纪、近代馆、书画馆、亚洲馆等。本人在韩国国立中央博物馆工作学习了6个月，发现他们博物馆运营得非常成熟，尤其是博物馆提供的人性化服务等方面，让观众以轻松愉悦的心情享受博物馆文化，这是值得我们学习和借鉴的。
一、有明确的标志、标识
我们参观博物馆过程中，可能都会遇到这样的问题：迷路，大家在博物馆里找不到方向，想要看的展览在哪、厕所在哪、饮水机在哪、出口在哪等一系列问题。大家的心态一般都是：有啥看啥、走哪算哪，再不行就一个字“问”。所以我们常常会看到观众在博物馆里乱串。当然也有些大馆，人多力量大，在每个楼梯口都有服务生提供咨询。在韩国人员成本极高的国家，在免去不必要人员开支、又不降低服务的情况下，采取了多种服务方式：一是设置大量极其简单明了的地图。首先是在大厅设置了三块地图，这就是三层楼的平面图，上面画出每层楼展览的标题、位置，非常的明确直观；其次，在每个展厅的门口都有一个平面图，画着这层楼每个展厅、厕所、饮水机的位置，本展厅的位置再用突出的颜色标明，观众会很清楚地了解参观的展览名称及其位置；第三，在每个展厅里面，每个单元的大说明版上，都用箭头标明要参观的方向，在地面上用箭头标明要走的方向，这样观众就会有方向感，参观的人流就非常有序；第四，在每层楼的楼梯口，都有大的平面图，告诉楼上有哪些展览，让观众一目了然。
二、地面上的界线，避免观众靠近展柜。
我们平时在博物馆经常会遇到这样的观众，趴在展柜上看或把手按在展柜玻璃上。这给博物馆带来了一些麻烦，一是增加了展柜的安全隐患，二是展柜玻璃上留下很多手印，很容易脏，影响观众的视觉。韩国国立中央博物馆他们采取了这样是方法，就是展厅的地面用2种不同颜色、不同材质的材料铺成，在距离展柜大约50厘米的地方形成一条明显的界线，这样观众保持在这个安全范围之内，一般不会去触摸展柜，即使有，安保人员也会走过来轻轻阻止，保持展柜的安全与干净，保洁人员也不用不停地打扫卫生。
三、精心放置的休息坐椅，提升参观的质量和品味。
在韩国国立博物馆展览空间很宽敞，灯光相对来说也比较明亮，展厅没有给人压抑的感觉，更令人感到惬意的是，基本上在每个展厅都有长条凳子可供观众休息，这些长条凳摆放很特别，不是放在某个不显眼的角落，而是放在展柜前面或是某个场景前面，如在一组瓷器展柜前摆放着长条凳，观众可以非常舒服地坐在那里细细品味展品；再如在皇帝宝座的正前方有一条长条凳，坐在那视觉正好可以看到整个后背屏风。不难看出，长条凳的摆放位置是设计师经心策划的，这种人性化的设计，无形之中会提升参观的质量和品位。
四、复原场景让展览变得通俗易懂。
参观博物馆的观众文化程度参差不齐，加之历史的原因，古代一些很盛行的东西，今天几乎已经消失在人们的视野而变得生疏。要让这些观众看懂展览，明白它的用途，这是个难解的问题。韩国国立中央博物馆这在个方面，可以说下了大量的功夫。比如石器展览，大多数博物馆都会把这些石器往展台上一摆，加张说明牌告诉大家这是石核、石叶等等，观众搞不清楚这些石器到底做什么用，而在韩国国立中央博物馆则是把这些石器用小支架一个个的举起来，就好象无数个手拿着这些石器，无形中告诉大家，这些小石块曾经是拿在人们手中的工具；再如马或马车身上的配饰和用具，这些文物零零碎碎，没有形成完整的系统，这对于生活在城市中的我们，实在是太陌生了。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆韩国国立中央博物馆采用复原的方式展出：他们复原出一匹马和一辆马车，然后把出土的这些零部件放置在上面，这样观众就很直观地了解它们的用途；再如在一个墓中发现陪葬了很多玉器，有玉璧、手镯、耳塞等，他们则做出一个人形图，把这些玉器出土的位置及用途都画出来，这样观众很容易看懂这个展览。展览是为大众服务的，能让大家看懂展览是一个很关键的问题，通过这样的方式，让专业性强、难于理解的展览变得通俗易懂，达到办展的目的。
五、倾斜的文书方便观众阅读。
我们通常会把文书类的展品以平置或竖立摆放在展柜里，观众们大都会俯下身子、贴近展柜去看。尽管文书记载的内容很重要，但观众一般都不会停留太长时间，总是看一眼便匆匆走了，所以文书类陈列往往是展览中的一个难点。韩国国立中央博物馆在文书陈列上还是值得借鉴的：一是用积木搭成一个倾斜的平台，这个倾斜的角度正好适合于人们的可视度，再把文书放在上面。这样就好像我们用手捧着书一样，就不用弯腰去看；二是对于立着摆放在展柜里的文书，它的展柜相比其它展柜就要窄很多，观众可以近距离参观它们；三是在文书的旁边，会用中、英、韩三种语言介绍文书的主要内容；第四是对于多页面的书籍，旁边会有一个电子显示屏，观众可以手动翻阅。这些人性化设计，能让这些珍贵的文书发挥它的历史、社会等文物价值，让观众方便参观，容易了解它的内容。
六、定期更换展品让展览内容更丰富
韩国国立中央博物馆非常重视展品保护，他们会根据展品的材质定期的更换文物。在展览期间，文物受到灯光等照射，对文物的色彩等都会造成一定的影响，当这些文物撤下来之后，会放在文物修复室，对它进行保护，以处长其寿命。如对有机质展品会半年会更换一次，如亚细部负责的亚洲馆日本部分展出的书画，馆藏的国宝菩萨像会一年更换一次。如果有新购置的展品他们也会展出，丰富展览内容，通过这样的不断的更换展品，让展览内容更丰富、更吸引人。
七、定期打扫展柜里的卫生让视觉更通畅
在新展布展前，我们都会彻底清理展柜里面的卫生。但如果是个基本陈列展，这个展览就是放个三五年或更长的时间，大家都很少去打扫展柜里面的卫生。一来打开文物展柜手续相对复杂；二是这个工作又需要在编人员亲自去干，还存在把里面的文物碰坏的风险。这种出力又不讨好的事，大家基本都会置之不理。在韩国国立中央博物馆，他们会定期地打扫文物展柜。有一次是给印度展打扫卫生，工作人员先用柔软的纸把那些雕塑包起来，感觉是那些佛像都穿上了衣服，然后，再把每个展柜里面都打扫得干干净净。所以，在这个博物馆里，无论在哪个展柜，都是窗明几净，视觉效果都很通透。
八、宣传海报吸引更多人走进博物馆
我们中国有句老话，“酒香不怕巷子深”，在人们快节奏生活的今天，信息日新月异充斥着人们的生活，如何让人们聚焦到博物馆，宣传的作用就显得非常重要。韩国国立中央博物馆非常注重展览的宣传，尤其新展、特展的推出，他们往往会提前几个月、甚至一年的时间开始宣传。他们在地铁站的电子显示屏上滚动播放将要展出的陈列，在临展大楼张贴巨副户外宣传海报，在博物馆大厅显著位置有电子显示屏播放，最让人不可思义的是海报贴在办公室楼的情景：在电梯里、在每层楼的楼道里、在每个办公室里，展览的海报几乎遍布每个区域，有过去的展览、现在的展览和即将推出的展览，每次展览的海报都是经心设计，集宣传与艺术性于一体，展览内容涉及到多个国家、多个领域，成为博物馆业绩与理念的象征。
韩国国立博物馆在人性化服务方面，是值得我们思考和借鉴的。尤其是近年来我国的博物馆如雨后春笋般建立起来，在硬件设备完善的同时，也需借鉴国内外同行先进的管理经验和模式，以服务大众的理念去思考，以人性化的角度去提升博物馆的软实力，让观众能看懂展览，能享受和品味博物馆文化，得到知识的熏陶,把博物馆所承载的历史文化和社会价值得以更好地传承和弘扬。
此为新疆维吾尔自治区社会科学基金项目：《新疆“三史”视域下的吐鲁番 博物馆陈展问题研究》,批准号：17BTQ096。
参考书目：
1、《对博物馆陈列展览的几点思考》剡红莲-2012年《科技信息》
2、关于增强博物馆陈列亲和力的几点思考鲁杰中国博物馆学会学术研讨会 2005年
3、《博物馆陈列展览和社会教育研究的几点思考——以甘肃省博物馆为例》 张行《丝绸之路》2011年
4、《再谈陈列工作中的“以人为本”理念》郭喜锋《沧桑》2007年06期
5、《以人为本——城市变革中博物馆陈列工作的思考》
朱歌敏《城市记忆的变奏——中国博物馆协会城市博物馆专业委员会论文集（2013-2014）》
论文作者:邓永红
论文发表刊物:《文化研究》2018年第9月
论文发表时间:2018/9/28
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