电子商务与传统企业转型，本文主要内容关键词为：电子商务论文,与传统论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号 F724.6 文献标识码 A 文章编号 1001-7348（2002）04-139-02
1 我国电子商务的发展模式
全球电子商务的发展分为三个阶段：第一是网络启蒙时代，这时大家看重的是新奇技术和网络联接，第二是技术创新，主要体现在集成和新型商务模式上，第三个阶段则出现新一代的电子商务，真正意义上的电子商务时代最终来临。西方发达国家已进入电子商务的第三阶段，我国仍处于起步阶段。
（1）电子商务大致分为企业间的业务B to B和企业对消费者的业务B to C。我国正处在电子商务的起步阶段，无论从国际发展趋势还是我国现实需要出发，国内电子商务都要以推进B to B业务为重点。
从理论上来说，经营B to C电子商务决胜的关键在于后勤支持系统，包括成熟运作的物流体系、仓储系统、采购流程，对商品及消费习惯的掌握等。但目前的实际情况是B to C商务网站在这些供应链的处理上仍使用了大量人力，使得效率很低且成本居高不下。如何推进B to B商务的快速成长是当前推进企业电子商务的关键问题，也是目前传统企业转型的初步方向。
由于B to B可以分阶段改造，线上线下结合便于操作，比较适合我国目前的消费水平、网络基础设施和社会配套环境，可从四个方面入手。第一，企业成为发展和应用电子商务的主体。要以大企业为龙头，通过供应链管理的电子化，采用“一对多”的模式，将上游供应商与下游供应商通过Internet联为一体，建立上下游客户的网上采购系统，加快市场反应速度，降低成本，提高效益。第二，以专业网为切入点，选择电子、医药、建材等重点行业以建立专业性较强的信息服务和交易网率先起步。第三，利用电子商务手段，积极鼓励生产和外贸企业上网，建立网站，开展国际贸易网上交易，把电子商务作为企业开拓国际市场的一种重要手段和途径，逐步实现全球采购、全球分销。第四，引导面向中小企业的中介商务网的建立，通过电子商务的应用使企业真正感受到降低经营成本、提高流通效益、增强企业竞争力的好处。
（2）国内初期的电子商务市场是由IT技术人员和理论家来主导的，这些以技术为背景的电子商务公司在搭建一个中间平台主要工作就变成拉拢传统行业大户上网，靠广告和销售提成得到收入。而对传统行业来说，这种商务模式只可能增加一些销售机会，或者多几家可供选择的供货商而已，并没有降低工作量，简化环节，反而增加了费用。所以对传统大型企业来说，自己发展电子商务可能是最好的选择：而对中小企业来说，通过一个集中大量行业信息的中间平台与大门户链接是最佳选择。如果电子商务能够从中间市场形式转化为购买中心或者销售中心的形态，企业仅仅从内部流程的精简上就可以收回成本，并且交易额越大，所节约的人工运怍费用就越多。
在这层意义上，具有开放统一的接入与交易标准的网上交易市场，会成为电子商务所要达到的新形态的一种雏形。而电子商务再发展的方向会集中在争夺个性化信息服务内容和模式的提供上，技术将越来越淡化为一种背景。由此可见未来电子商务的赢家不会是传统企业，也不会是纯网络公司，而是能把传统企业和电子商务手段有机结合的企业即转型后的传统企业。
（3）移动商务将在某些领域发挥作用。移动通信和电子商务结合，就产生了移动商务。它比较适合B to C或C to C电子商务应用。
2 为进行全面转型，传统企业应有计划地在企业内部加快变革
入世在即，企业在未来全球一体化的新经济条件下所面对的竞争将是全球范围的竞争。新经济所需要的那种转型：以从科学管理到智慧管理的过渡为代表特征，并且这种过渡又以新经济的技术特征即所渭的e化为支撑。企业能否在网络时代充分利用电子商务形成竞争优势，已成为未来制胜的关键。在这样一个背景下，传统企业的e化即全面转型便成为当前电子商务的主要内容。但这种转型不仅仅是企业采用ERP、MIS、MRP-Ⅱ等只强化供应链中间环节的系统，而应该是有计划地在企业内部加快变革，进行以下几个方面的准备。
2.1 企业业务与互联网的整合
如同WTO的挑战和市场竞争的日益激烈，电子商务对传统企业也产生了很强的冲击。电子商务作为传统企业技术层的改革，不能一蹴而就，而可能在未来三五年甚至更长的时间内完成，但它的影响是巨大的，它也为中国企业提供了一个千载难逢的机会。它能将现有的业务流程与网络赋予的强大功能优势完美结合，将每个人、每个部门、每个伙伴甚至每个顾客都连起来，令企业进化为从内到外浑然天成、无懈可击的电子商务有机体。这样，不但能将企业运营的内耗降至最低，并能保证每一项决定都是基于最新、最完整的信息做出的。这就是企业的整合。在互联网时代，经营企业所面临的信息是分散的，通过互联网的开发，可以实现信息资源的整合；同时互联网具有很强的整合应用的能力，可以使人通过一个界面观察到很多不同的系统，从而有可能实现决策系统，即多系统应用。
2.2 创新
在快速发展的网络时代，使企业能更有效地运用各种资源，对市场变化做出更机敏的反应。这要求企业要创新，即尽可能地运用更高、更新的科技手段，为企业创造更多的机会来吸引新用户，并提高老用户的忠诚度，从而确保自己的竞争优势。同时企业应建立学习型组织，在员工中形成浓厚的学习氛围，为企业整体创新提供有利环境。
2.3 基础设施的建设
整合和创新都是建立在商务基础设施之上的。这不是硬件和软件的简单拼凑，而是一个有机结合的强大整体，能将任何复杂交易和大量运算在瞬间轻松解决，能保证所有的解决方案和客户服务日夜不停，也能让企业面对开放的标准和无限的未来做好准备。当今国际上企业间的交易网络主要有两类：自建网与中介服务网。前者多数是产业链条长、业务伙伴多或自身专业性较强的大企业、跨国公司，主要用于自身的业务和对供应商、销售商的服务；后者则由中介机构建网向中小企业提供产品的采购、信息和销售等方面的服务。传统企业在建设基础设施时应全面考虑规模与效果、权衡成本与收益，确保基础设施的安全性、可靠性、可扩展性、开放性、可操作性。基础设施是关键，企业上ERP也好，或者选用CRM，电子商务或企业信息化，投入多少并不会与效果成正比，关键要看采用的解决方案与客观条件、应用基础是否吻合。
2.4 树立协作的管理概念
新经济所需要的是更为灵活的管理和更为全面的转型。这种转型以从科学管理到智慧管理的过渡为代表特征，并且这种过渡又以新经济的技术特征即e化为支撑。但企业e化不应只停留在没立一个网站或考虑需要一个什么佯的网站的层面上，最重要的是要建立一个活的网站，将企业的传统业务与电子手段实行有机结合，从而使得网站成为传统业务的一个有效延伸手段。①企业e化必须是全面覆盖企业的方方面面，渗透到企业管理可能涉及的每一个角落。过去新技术离企业的一般员工还有相当的距离，因此很多自诩已经现代化的企业仍然保留着相当一部分的传统作业习惯。根源在于缺乏一种有效的工具，能够在整合企业文化及管理的同时，将企业的每一分子都包含在内。以“协作”为核心概念的产品或工具才能有效整合企业的方方面面。这是因为智慧管理的根本在于强调员工对于工作台的主控，员工工作的动力来自于他对自己和企业的绩效的承诺。相应地，员工与周围的工怍关系也成为一种随机的协作关系。②企业e化必须能够有效地节省中层管理成本。传统企业对于管理的有效控制永远也摆脱不了所谓的“二八”原则，即中层管理者将80％的精力花在事务性问题的督促上，而只有20％的时间和精力放在方向的规划与考虑上。协作机制将“行动历”作为企业员工开展工作的主控台，经由“行动历”，企业员工除了可以灵活安排自己的日程计划，还可以随时了解周围同事对于自己的任何协怍请求；另一方面，所有的协作请求如不能完成，就会一直在“行动历”上无限期地按时间先后顺序累积下去，形成一种有效的协作压力。企业主管因此能够从日常琐事中解脱出来。③企业e化能够帮助企业决策者即时动态地了解到企业运作的最新一手资料，从而帮助管理者送行有效决策，从而解决传统手工报表与企业实际运行之间存在延误导致决策不力的问题。
3 协作的概念在互联网时代己延伸到企业的外部，包括：企业与网络产品供应商及软件开发商之间的合作
（1）企业应从自力更生型转向借助外力型，在供应链的各个方面都要进行合作。供应链是指生产及流通过程中，为将货物或服务提供给最终消费者，联结上游，与下游创造价值而形成的组织网络，它包括商品流、资金流、信息流及这些流动所联系起来的供应商、制造商、分销商、零售商、物流与配送商和顾客。在新经济中，电子商务带来的趋势是在供应链的各个方面都进行合作。21世纪的市场竞争将不是企业与企业之间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争，任何一个企业只有与别的企业结成供应链才有可能取得竞争的主动权。
（2）中国的银行、政府管理部门过去几年在网络建设方面投入很大，仅银行就占中国IT投入的1/3，正因为有互联网和这种投入的存在，中国的传统企业不必再做巨大的投入而能达到同样的效果。前提是应有明确的信息化方向，在此基础上与网络产品供应商和软件开发商的充分协作。
过去较长一段时间内，国内绝大部分企业都是在微软、IBM等美国企业的软件操作和数据库上进行开发，而开发出来的产品只能用于局部。行业利润最丰厚的部分在操作平台和数据库。在这一领域，国内软件厂商还缺乏竞争力。同时，国产软件产品主要集中在中文环境支持系统和应用软件领域，主要产品包括：中文环境、电子排版系统、CAD软件、财务软件、教育软件、MIS软件及软件开发工具（大众应用软件）等几个领域。我国的软件产品的整体水平与发达国家差距较大，开发环境主要集中在PC机上。但在2000年，国家出台的《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》表明中国政府在推进软件产业和集成电路产业发展上又进了一步，这必将为中国的软件业带来巨大的生机，进而大大有利于网络产品的推陈出新，为加快传统企业的全面转型创造良好的外部环境。