摘要：电力行业是我国国民经济发展的重要行业之一，对市场经济的发展壮大有着非常重要的作用，与广大人民群众的生活及其他各行各业的发展也息息相关。但是由于电力企业的营销服务建设起步比较晚，没能形成适应现代市场经济发展的电力营销服务系统。当然，这主要是因为电力企业较为薄弱的营销意识以及对用户的服务意识较弱，导致我国的电力企业在电力营销服务方面存在比较多的问题。而针对这些纷繁复杂的电力营销服务问题，电力企业都应该转变传统的营销服务观念，积极建立面向用电市场的电力营销服务思维，并专门针对社会主义市场经济的发展，建立与此相适应的电力营销服务系统，逐步向电力用户提供更优质的电力营销服务，不断加强电力需求侧管理，稳步提升电力企业的营销服务水平，逐步带动整个电力行业营销服务水平提升。
关键词：信息背景；电力营销；常见问题；对策
1 提高电力营销服务质量的重要性
对于电力企业来说，市场营销包括内部营销和外部营销两个方面，它们在营销过程中占据着重要的地位。两者相辅相成，都是不可缺少的在营销过程中，通过对两种营销的协调，可以更好地提高电力营销服务质量和电力企业带来了良好的经济效益，促进电力企业的发展。在营销过程中可以清楚地发现两种关系营销，包括外部营销是基于内部营销，同时，通过外部营销，更好的促进内部营销的发展，只有两个明确的关系，可以更深刻地了解电力营销。搞好市场营销，提高服务营销质量。内部营销顾名思义就是针对企业，指的是企业与员工之间的关系，而外部营销则是一般意义上的营销工作，是指企业员工为顾客提供的服务。
2 电力营销服务过程中存在的不足
2.1电力市场的行业竞争日益激烈
市场经济环境下，电力市场的行业竞争日益激烈，特别是国家倡导新能源开发，能够代替电能的各种新型能源产品被研发出来，投入到应用领域。电力企业如果对用户的需求没有充分了解，或者依然存在着市场垄断意识，营销策略就难以发挥作用。电力企业在营销方法上与市场销售相比存在着滞后性，且用户对电能的使用需求也不断变化，这就必然导致电能产品无法满足用户的多样化需求。
2.2电力的供应和需求之间存在差距
电力企业主要营销的是电力产品。随着电能消耗量的增加，电力输送线路呈现出规模化态势，但是依然存在着电能用户用电量大而电力企业的电能供应速度缓慢的现象。输电线路的建设以及线路的维修维护方面都会存在问题，特别是用电高峰期，不仅电能供应量不足，而且还会存在电压不稳或者输电线路过早老化的现象，严重影响供电质量。
2.3电力企业员工缺乏服务意识
电力产品在市场环境中参与竞争，还存在诸多需要完善之处。电力产品的多样化就必然会对电力营销造成一定的压力。目前，电力企业没有采用恰当的营销模式，且领导干部没有对产品的营销予以高度重视，这主要是由于缺乏服务意识而导致的。电力企业的员工服务意识不强，就会对新产品宣传产生误解，认为电能属于电力用户的必要产品，不需要采用宣传的方式进行营销，这对电力产品的营销具有直接的影响。电力企业对用户的服务意识没有落实到满足用户需求的基础上，甚至没有对电能用户的产品使用情况进行调查，就会使得产品营销无法实现预期效果。
3 供电企业的电力营销管理策略
3.1开拓电力市场营销策略
供电企业需要对目前市场环境中的各项数据进行详细的分析与预测，并需要对其进行有效的整理，从而构建出开拓市场的有效策略。需要对目前的电网机构进行适当的改善，以便确保电力使用的稳定性，并对目前的电力市场进行适当的开拓。并且，还需要充分考虑到电力环保与高效性内容，以便更好地开拓电力市场。
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3.2优质电力商品营销策略
在电力营销管理中，电力使用质量是其基础要求与前提条件，为了促进电力营销管理策略的优化与完善，需要确保电力商品更加优质。可以通过对城市电网结构与客户电力表进行适当的改进与完善，并从基础条件入手，对电网的整体结构进行完善，从而可以有效地提高电力使用的安全性、稳定性与可靠性，能够满足客户的用电需求，在一定程度上，能够促进电力商品品质的提高。
4 供电企业电力营销管理策略的实施
4.1不断采取模式多样化的电力市场营销策略
首先，电力企业要加强自己的力量和作用的宣传，在企业中存在的电力市场竞争电力市场的主要战略优势，开展电力营销活动的丰富性和多样性，从而有效地提高在市场竞争中的电力企业的知名度；其次，电力企业应积极开展相关的市场信息反馈和营销活动，根据市场反馈和电力客户在电力营销工作的市场调查的需要，保障电力营销能有效满足需求在客户关系中建立和完善现有的电力营销，确保电力营销工作在客户心目中树立良好的企业形象。
4.2加强电力市场营销的渠道建设
事实上，在企业的营销工作的过程中，根据实际情况优化电力输送渠道，在企业庞大的电力需求面前，传递企业直接面对最终客户，与合同的法律意义线或电形成，发电企业在合作传输过程中的企业，电力企业和电力企业合作建立电力运输通道建设模式，以进一步降低电价，有效降低用户电价。
4.3加强自身产品的质量建设
电力企业应继续加强在电力市场的电力建设工作过程的产品质量，一直是电力产品作为事实上完成营销工作，营销和宣传的重要切入点的质量，电力产品的质量有了一个在电力企业是保证电力企业能够始终站在市场竞争的重要保证前列电力营销的重要砝码。电力企业要加强电力产品清洁、高效、快捷、价格可靠、安全的产品建设，依靠电力产品的优良品质，吸引更多的电力市场用户。
4.4做好价格策略的制定工作
价格是电力营销工作的最重要的因素，是电力客户电力企业之间最基本的矛盾，电力企业是电力市场的价格标准调查清楚，使不同规格、不同性格的客户相应的价格策略，综合考虑多方面因素，保证价格策略为满足更多客户的需求，保证电力的价格策略可以更加灵活和可控。
4.5构建电力营销服务预控管理
电力营销中会存在一定的营销风险，为了规避营销风险，提高电力营销服务质量，就需要将预控管理机制构建起来，从而在营销服务中跟踪检查各个环节。如果发现有误差，就可以采取必要的技术措施予以纠正。对营销中所存在的潜在风险，就需要采取防预措施，使得电力营销危机预控能力得以提高。为了使得供电与用电的矛盾得到缓解，将信息技术充分利用起来是非常必要的，当电量不足时，就可以通过短信提醒来预控效应，确保用电安全。将用电应急预案建立起来，对电力隐患定期排查，还要指导用户的用电方式，从而确保用户安全用电。通过运行预控管理机制来控制好风险。
5 结论
在新的形势下，电力市场营销是一项任重道远的工作，转变思想观念是关键，培育用户是前提，电价优惠是手段，优质服务是保证。电力企业必须针对自身的电力市场营销理念进行更改和优化，提出更加适合当前电力市场发展情况的电力产品营销策略，保证电力企业能够在电力市场营销工作上取得更大的成功。
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论文作者:罗璇,毛洪媛,胡志刚
论文发表刊物:《电力设备》2017年第19期
论文发表时间:2017/11/17
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