摘要：随着市场经济的不断发展，摒弃传统的粗放式管理模式，实行现代化的扩流程精细化管理成为电力营销业生存发展的必然选择。通过实施扩流程精细化的管理，不仅有利于提升企业的服务管理水平、能够积极开拓市场，还能够充分发挥信息系统的作用，填补传统模式中产生的企业漏洞及隐患，有效地提升了电力营销业的市场竞争力，实现了电力营销业的可持续发展。因此，本文对电力业扩报装流程精细化管理进行探讨。
关键词：电力营销；业扩报装流程；精细化管理
精细化管理在电力营销中能够最大限度的使企业的管理资源得到节省，同时改善企业的管理模式，使企业的管理效率得到提升。从基本上讲，精细化管理主要起到的是一种分解企业的战略目标，同时又对其进行细化和落实的一种管理模式。这种精细化的管理模式，能够将电力企业科学的战略规划进行充分的发挥和贯彻。因此，精细化管理在电力企业营销业扩流程中能发挥很大作用。
1目前电能营销业扩报装管理主要存在的问题
现阶段，电力营销市场主要存在以下三个方面的问题：第一，没有对用电需求侧进行充分的分析，对电力用户的用电特性更是缺乏深入、系统的研究，导致电力营销服务明显滞后于用户需求；第二，当前的售前、售后服务体系还不健全，电力销售市场依然存在着有效需求和电力结构矛盾的问题，这极大地制约了电力市场的正常发育，同时也不能有效满足用户的用电需求；第三，对电力用户的基础信息缺乏完整的收集、分析和管理，对用户的消费需求、心理预期和用电潜力的分析挖掘深度明显不够，同时也不能及时了解用户的用电特性变化情况，进而最终导致对电力市场的开发深度和广度都严重不足；最后，当前电力企业的内部管理体系基本上还处于产品导向的阶段，并没有真正转型为需求导向。
2对电力业扩报装流程实施精细化管理意义和必要性
2.1对电力业扩报装流程实施精细化管理意义
随着售电侧放开，新能源迅速发展，公司面临的市场开拓、优质服务压力越来越大，对高压客户的响应速度和服务质量愈加重要。进一步实施业扩流程精细化管理，提高办电效率，是落实公司“两个转变”和“五位一体”建设要求，是进一步提升“三集五大”体系整体运作效率。
其次，紧紧围绕业扩流程提速提效的目标，以“客户导向”、“问题导向”和“落实导向”为指引，对电力营销业扩报装流程实施精细化管理，才能有效的控制业扩流程中的各个要素，进而促使其不断向资源节约型企业发展，提高供电服务水平，保持市场竞争优势的有力手段。
最后，也有利于提高电力企业的执行力，电力企业的执行力取决于运作方式是否规范，管理目标是否明确，只有对管理单元不断细化，创新管理方式，才能提高管理效率。因此，通过精细化管理能够提高企业供电服务水平及客户满意度。
2.2搞好电力营销业扩流程管理的必要性
电力企业的改革对电力体质提出了更高的要求和目标，如果一个企业只停留在一个脚步上，原地踏步，那么这个企业早晚会走向衰败。任何一家企业想要生存和发展就要快速适应市场发展的需要。电力企业亦是如此，电力营销业扩报装管理决定着供电企业的生存和发展，决定了在市场竞争中的占据力度，最终影响整个企业的经济效益和生存状态。改善和提高电力营销业扩流程质量，有效地改善增供扩销工作，提升电力企业在市场竞争中的竞争力是我们的重中之重。
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3电力业扩报装流程精细化管理策略
3.1建立完善管理执行标准
在业扩报装工作上面需要依据供电企业做全面的需求、发展诉求考虑，从而做对应工作环节细节的要求考量，对业扩报张工作做更为精细化管理标准设定，继而达到更为制度化的管理，明确执行操作标准，从而优化工作质量与效率。要做好不同工作阶段与情况下的管理要求明确。同时要注重部门之间的合作沟通，做好权责划分，从而有效的保证部门良好配合，提升管理效率。
3.2建立激励机制
要依据业扩报装实际各区域范围大小，客户数量情况做对应的工作任务下达，从而有效的达到工作监督。工作业绩考核的同时也需要有对应的激励机制建设，做好奖惩分明的管理制度，让工作付出与所得成正比，调动员工积极性。绩效考核与奖惩措施要保持标准性，制定严格的评判标准，同时严格执行。在物质与精神上都要给予双重的鼓励，从而调动工作优秀员工的工作干劲。对于考核不及格员工进行一定惩罚，提升其警惕性，甚至要配合一定公开警告来提升其对考核的重视程度。
3.3实现电力营销业扩流程重组
现实中，在对电力营销业扩流程进行管理时，为了提升工作效率，应该对业扩流程中涉及到的一些业务进行充分整合，例如部分业务可以并行执行，这就可以明显缩短业务执行的时间。同时，在进行电力营销业扩流程管理时，业扩流程工作人员和施工方可以同时赴现场进行勘察，并对勘察数据进行共享，进而有效降低因勘察作业而造成的时间和成本浪费。对资质相同的施工单位，还可以将他们组合在一起来进行统一管理，这一方面提升了管理效率，而且也有助于消除因个别管理而造成的问题。
3.4流程标准统一，客户信息电子存档
对业扩报装业务需要进行流程标准统一，科学合理的安排部署每一环节的工作，做到任何一个流程都有对应的标准化制度和流程。强化流程标准的执行，避免推诿，扯皮，延长客户验收送电时限。建立客户业扩工程信息存档，便于实时查看和沟通客户，电子存档可以减少对纸质档案查阅的磨损、遗失风险，可延长档案保存期。保存纸质档案保证资料的真实性，在此基础上建立电子档案，可以对工期长达数年的工程完整记录跟踪，查询便捷，不留历史问题，从而提高了工作速度。
3.5简化供电方案审批，提升供用电合同签订速度
对于供电方式单一、无特殊要求客户在现场勘查结束后进行供电方案现场审批。对于供电方式较为复杂客户，可通过系统进行审批，业扩服务人员同时开展过程管控工作。现今供电企业各类供用电合同均已形成固定模板或系统自动生成。在现场竣工验收结束后，业扩服务人员可安排各验收单位召开合同审批会，现场审批完成后与客户签订合同，这将大大缩短合同签订时限，保障转表接电和后续工作的开展。
3.6不断完善信息管理系统
供电企业应当对电力营销服务系统在相关行为、操作环境以及工作流程方面存在的不足进行及时修正和优化，并不断对其进行简化和细化，使供电营销服务系统不断完善。供电企业也应当加强员工管理，对员工的工作流程不断进行优化，同时不断对员工的工作内容进行简化，并突出员工的主要责任，并建立科学、高效的精细化电力营销业务制度，不断提高电力营销服务质量。供电企业应当对一线生产岗位员工按照考试和考核相结合的原则，进行中等职业技术水平考试和岗位综合能力评价，并制定科学、有效的职工培训计划，同时突出电力营销服务的业务技能，不断提高电力营销服务水平。
结束语：
随着人们生活质量的提高，电力营销水平也获得了极大提升，人们对电能的使用量越来越大，这也对电力营销提出了新的要求。在此发展背景下，电力企业必须进一步加强电力营销工作，通过精细化管理提升供电质量和管理水平，以更好地促进电网事业的发展。
参考文献：
[1]电力企业业扩报装精细化管理探讨[J].弓建芸.中国市场.2016（28）
[2]电力企业业扩报装的精细化管理刍议[J].高照远，宋萍.中国管理信息化.2016（01）
[3]电力业扩报装流程精细化管理策略研究[J].黄珊.企业技术开发.2015（35）
论文作者:赵晖
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/12
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