从认知障碍角度探讨无障碍网络信息环境的设计，本文主要内容关键词为：认知论文,无障碍论文,障碍论文,角度论文,环境论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
认知障碍是指记忆、计算、时间和空间定向能力、结构能力、执行能力、语言理解和表达及应用等方面存在不同程度的障碍，它包括智力障碍、脑部损伤、老年痴呆、精神病和某些中风等[1]。我国于1986年的第一次全国残疾人抽样调查显示，因智力等原因存在认知障碍的人群有1182万[2]，如今该数据已发生较大变化。全球老年化程度日益严重，我国已是世界上老年人最多的国家之一，专家预测，到2030年我国将迎来老年化高峰期，2050年将突破4亿[3]。信息无障碍的提出，为社会所有成员，包括正常人、各种残障学习者、老人、妇女、儿童等提供公平的信息和教育机会。
国内外研究发现，认知障碍人群使用个人数字助理、计算机辅助学习和通信、机器人等辅助技术等，能对其日常生活和认知活动提供帮助和一定程度上的改善[4]。计算机和网络已成为当今全人类获取信息的重要渠道。认知障碍人群需要无障碍的网络环境。国外已经着手从认知障碍角度探讨和设计无障碍网络环境，并取得初步成效，我国对该问题的研究至今空白。本文从认知障碍特征及其网络需求分析出发，探讨无障碍网络开发流程和包容认知障碍人群在内的无障碍网络环境设计，使认知障碍人群也能包容和受惠于我们的网络。
1 认知障碍人群及其网络需求
认知障碍分类繁多，主要有功能障碍和临床障碍两类。功能障碍包括记忆障碍、问题解决障碍、注意障碍、语言理解、表达障碍、计算障碍和视觉理解障碍等，它们属于轻微的认知障碍。临床障碍是指孤独症、脑部受伤、老年痴呆等严重的认知障碍，需要药物治疗[4]。在网络环境中，功能障碍比临床障碍更适合通过设计无障碍网络环境来缓解他们的困难。原因是：①功能障碍学习者与网页开发人员关联较大，轻微的认知障碍人群容易描述或显现他们的障碍，网页开发者也能或多或少了解他们的障碍。②临床障碍经常伴有功能障碍，他们适合药物治疗，如果只去改善网页的可读性、易用性，这是远远不够的。本文的研究对象主要是认知障碍较轻的功能障碍学习者。
1)记忆。记忆包括工作记忆、短时记忆和长时记忆三种，有意义的信息通过从工作记忆提升到短时记忆，再到长时记忆，认知障碍人群一般是其中一个、两个或者三个存在障碍。对这些阅读群来说，越有意义的网页内容，就越能存储到大脑的功能记忆存储库。
2)问题解决。认知障碍人群在解决问题时存在某些困难，当他们被拒绝或遇到挫折时(例如，他们遇到“404 error”这样错误链接，或者一个链接不能到达他们曾经访问的网站)，他们可能选择离开网站，不能坚持解决问题。
3)注意力。认知障碍人群，甚至正常人都容易出现对当前的事情很难集中注意力。例如，患有注意力不足过动症候群(ADHD)的学习者存在学习困难。他们因为注意力涣散，而不是因为缺乏信息处理能力。从积极方面看，他们有充沛的精力，可能会有很强的创造能力和爆发能力。从消极的方面看，他们不能坚持完成一项长期的工作。滚动的文字、闪动的图片也会分散注意力。无障碍的网页设计原则要求避免没有必要且容易分散注意力的内容。
4)语言理解和表达。据调查，有15%～20%的人存在各种语言或文字理解的困难[5]。语言理解障碍有轻微和严重之分，范围非常宽。对于文字理解有困难的内容，网页设计时可以考虑文字附带图片，作为形象化的理解，或者提供背景知识或额外的帮助等。
5)计算。数学表达式不是每个人都容易理解，但这并不意味着要完全避开数学。解释数学概念的最好方法就是使用等式。设计网页时注意使用等式来表达数学问题。
6)视觉理解。有些人处理视觉信息存在障碍，这与语言理解和表达障碍不同，他们的困难不是能否看见网页上的主体，而是不能确认或理解。如果用一段活动的，正在说话的人的视频，比只使用一张一个人静态的照片更能让他们确认视觉的主体。网页开发时使用伴有解说的视频能更好地传递视觉信息。
以上6种认知障碍的认知特点不同，其网络需求也不相同，在网页设计时应根据其认知障碍需求具体考虑，表1列出了为6种认知障碍人群设计的部分常见网页实例。
2 无障碍网络开发流程
一般的网站开发采取的是“自顶向下”的Web开发方式，从主页开始设计。首先，在建网站之前，认真分析和掌握网站中会遇到的问题以及要达到的目标，清晰地理解和定义目标有助于确定网站设计的合理性；其次，创建开发规范书，它记录了站点的所有需求，并认真考虑所有潜在的学习者的访问需求；再次，制定网站设计书，包括技术和界面的；最后，就是网站的实现和测试。在发布前，根据阅读者的反馈意见不断地修改和校正。无障碍网页开发流程与一般网页开发流程不同的是把无障碍网页设计理念贯穿于整个网站设计的各个阶段，具体流程见图1。
图1 认知障碍人群的无障碍网页开发流程
从图1可知，无障碍网页设计思想贯穿了网络环境开发的每个环节。同理，在设计包容认知障碍人群的无障碍网页时，我们应遵循以下步骤：第一步是规划阶段，应该应遵循WAI的《网站内容无障碍规范》的第十四条规范，它是网页开发应遵循的4条原则，分别是多媒体相关信息的无障碍，网页结构和呈现处理的无障碍，网页开发和输入输出设备相关技术处理的无障碍，网站浏览机制的无障碍。这4条原则是从网站开发的整体考虑，适应所有阅读人群，是所有网站开发的基本准则。第二步是设计阶段，根据认知障碍特征和网络需求，选择上述推荐中合适的设计。这些设计应当遵循WAI的《网站内容无障碍规范》和相应的网站开发标准(如HTML 4.0、CSS 2.0规范等)。第三步是检测阶段，首先应用自动检测工具进行检测，必要时，可以人工对照WCAG的检测点进行检测。如果通过了检测，在第四步发布运行阶段，就可以标注认证标志(如Bobby、W3C、A-Prompt)，如果没有通过检测，则回到第一步规划阶段进行改进，逐步完善包容认知障碍人群在内的无障碍网页设计。
3 无障碍网络环境推荐设计
在开发能包容认知障碍人群在内的无障碍网页时要遵循以上设计流程，考虑WAI规范，遵循4条原则，并从认知障碍人群的需求出发，不断检测，不断修改，以满足认知障碍人群的需求。其中，设计是开发的核心工作，如何设计适合他们的网页成为我们首要的任务。根据已有的研究和对普遍情况的预测，推荐以下既能满足普通读者群，又适合认知障碍人群独特需求的无障碍网络环境设计。
3.1 设计可变的、多形式的内容
1)可变的内容。①字体放大，字体放大取决于浏览器的性能，但是这是相对的，我们可以使用“em”或者“%”，而不使用“pt”或者“cm”。②不使用光栅图像制成的文本，以便放大时高质量，没有马赛克。真实的文本通常是最好的、最容易改变文本内容传递的最好方法。当文本被图像或者其他媒体使用时，矢量格式(flash,SVG)比光栅格式(jpg,gif,bmp)更容易放大缩小。③所有内容使用同一文本格式，以便能被文本语音合成识别，内容只用简单的格式(如HTML)，图像或者文本的能被辅助技术识别。
2)多形式内容。①用图片、图表、照片、声频、视频、动画等其他非本文媒体来说明概念，通过各种不同的感知形式和代码输入传播给阅读者，以增加内容被理解的可能性。②为声频提供同期字幕和文本，为视频文件(SMIL,SAMI)提供字幕，提供文本链接。③为视频提供声音描述，用视频描述视觉事件，视频既有声音又有图像，以便理解。
3.2 集中阅读者的注意力
1)集中感知觉注意力。①柔和的色调作为图像的元素，当使用背景颜色区分不同部分时，使用柔和的颜色比使用高反差的颜色更合适。②限制文本的字体种类，在一个文本中使用同一种字体和小号的字体。③限制使用斜体或者全部大写，尽可能地限制斜体和大写，以提高可读性。④避免使用背景声音或者音乐，为了不分散阅读者的注意力，不要使用背景音乐。⑤使用声音来集中阅读者的注意力，提供解释说明或使用者的错误警告等来集中阅读者对主要内容的注意力。⑥在段落之间和标题之间留有空白，视觉上不能显得太拥挤，或让阅读者分不清其并列关系。⑦避免复杂、凌乱的视觉背景，不能制造无关的视觉信息来分散对主要内容的注意力。
2)集中内容注意力。①将段落最重要的部分放在第一句，不太重要的部分放在段落的中间。②将内容分成明确的组和块，使用标题、公告清单或者其他的视觉语义上的规划，使内容的结构尽可能地明显。③当要被读出或者点击的部分应使用凸显，这是适合多媒体的情况，如有Flash和SVG格式，在有这些媒体的地方的文字需要高光凸显。④强调的内容、标题使用加粗或者大一号字体，用加粗和大一号字体强调重要的内容，引起注意。
3)集中交互注意力。①提供多种导航提示，告诉阅读者怎么交互，如文本+图片，或者视觉高亮+听觉指示+生动的说明等，来提示阅读者“点击这里”。②对阅读者的行为应作反馈，确认正确的选择，改正阅读者的错误或可能出现的错误。③给不熟悉的界面提供指示说明，以便阅读者了解设计的风格。
3.3 设计统一的环境
1)确保相似的界面元素和交互能产生同样的效果。
2)设计贯穿整个网站或相关部分的一个导航系统。
3.4 设计简单、明了的内容
1)使用简单清楚的语言，这是非常重要的。
2)避免无关主题的信息，突出主要内容。
3)使用正确的语法和拼写，推荐使用拼法检查程序。
3.5 给阅读者足够的时间使用、交互
1)不要设置很短的结束时间，避免使用依赖时间的JavaScript程序，HTML自动更新和其他以时间为准的程序。
2)如果时间结束，允许阅读者请求更多的时间。当时间要结束时，给出提示，给出延长时间的选项。
3.6 允许阅读者从意外操作或者错误操作中恢复
1)要求阅读者确认选择。
2)设计较短的、多步骤的形式完成复杂的交互，避免使用很长的、一步完成的交互。
4 结束语
认知障碍人群是网页开发人员缺乏了解的一个阅读群体之一，导致网页开发人员很少为他们提供无障碍设计。实际上，以上推荐的无障碍网络环境设计在技术上不难实现，花销也不大。关键是开发设计人员必须提升为认知障碍人群服务的思想，在设计开发中将他们纳为阅读者之一。本研究只是针对无障碍网页环境设计的一个框架，仅供网站开发设计人员参考，并在未来的网页设计、开发过程中自觉遵循无障碍网络环境的设计流程和无障碍网页设计原则，确立一个信息平等的理念，为所有认知障碍学习者构建无障碍的网络环境。
收稿日期：2007-06-21