产业竞争情报产品与服务的细分内容，本文主要内容关键词为：竞争情报论文,产业论文,内容论文,产品论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
doi :10.3772/j.issn.1000-0135.2013.01.005
1 引言
1.1 问题的提出
2009年2月，中国科学技术信息研究所竞争情报研究团队在《情报科学》杂志发表了《应对国外竞争需要高度倚重产业竞争情报》的文章，在竞争情报界首先提出了产业竞争情报的概念和理论方法问题[1]。2009年3月，中国科学技术信息研究所竞争情报研究团队与湖南省科学技术信息研究所竞争情报研究团队联合申请题为“产业竞争情报理论方法的基本问题及其实证研究”的国家自然科学基金项目，该项目于2009年9月获得立项资助，目前正在研究中。
产业竞争情报概念的提出受到竞争情报界的关注和认可[2]，产生了越来越大的影响[3]，并吸引了更多的学者加入到产业竞争情报理论研究中[4，5]。
从理论方面看，产业竞争情报是一个刚刚兴起的研究领域，在产业竞争情报诸多理论问题中，关于产业竞争情报产品与服务的内容细分问题是产业竞争情报理论的基本问题之一，也是目前竞争情报界研究较少的领域。目前尚未发现关于产业竞争情报产品与服务内容细分问题的研究成果。而开展产业竞争情报产品与服务内容细分问题研究是开展产业竞争情报基本理论问题研究、形成产业竞争情报理论体系的必然需要。
在实践应用方面，中国科学技术信息研究所竞争情报团队开展了风能产业竞争情报产品提供工作[6]。湖南省科学技术信息研究所建立了产业竞争情报服务系统[7]，确定了有色金属、工程机械等十多个具体产业[8]，开展了大规模的产业竞争情报产品与服务提供工作。在中国科学技术信息研究所、湖南省科学技术信息研究所的带动下，国内多家科技信息机构将产业竞争情报作为大力支持发展的业务方向[9]，产业竞争情报服务的热潮已经兴起。
从实践方面看，产业竞争情报理念的提出，拓展了竞争情报应用的范围，顺应了我国科技情报机构等公益性情报信息服务机构在新形势下开展创新性业务的需要，使产业竞争情报成为有很大发展空间的竞争情报研究与应用新领域。但是，产业竞争情报都有哪些产品和服务，以及怎样根据自身条件的不同以及不同用户群体需求的差异，细分产业竞争情报产品与服务的具体内容，科学合理地设计产业竞争情报产品与服务的具体业务，是产业竞争情报供给者在实际工作中必然需要研究解决的问题。而开展产业竞争情报产品与服务内容细分问题研究，显然有助于产业竞争情报供给者求解这些问题。
因此，开展产业竞争情报产品与服务细分问题研究，显然既有理论研究价值又有实践应用价值。
1.2 研究方法
在家电、汽车等传统实体形态产品范畴中，“产品”与“服务”有比较明确的分界。而在以蕴含的知识和智慧为主要价值的情报产品范畴内，竞争情报“产品”与“服务”的界限很难明确界定。因此，本文并不严格区分“产品”与“服务”的异同，而是沿用竞争情报界通常的称谓，将产业竞争情报产品与服务作为同一个问题和对象进行研究。
产业竞争情报是以企业为主体的传统竞争情报理论体系的扩展。现有的传统竞争情报理论成果中有关竞争情报产品和服务的研究成果对于研究产业竞争情报产品和服务具有直接的参考价值。另一方面，在我国，竞争情报是情报学的分支领域。情报学中关于情报产品与服务的研究成果对于研究产业竞争情报产品和服务显然也有参考借鉴价值。
在市场经济条件下，一个产业往往与相关的信息服务业相伴而生，相关的信息服务中部分业务已经是实质上的产业竞争情报服务，而其中的知名信息服务机构一般都是具有代表性的产业竞争情报服务机构。对具有代表性的产业竞争情报服务机构的产品和服务进行研究，是归纳识别产业竞争情报产品和服务细分内容的有效途径。
借鉴市场营销关于市场细分的理论，根据产业竞争情报产品与服务自身的特性，研究产业竞争情报产品与服务细分的标准，从而对产业竞争情报产品与服务进行细分，也是归纳识别产业竞争情报产品和服务细分内容的有效途径。
基于以上认知，本文主要通过文献资料研究、代表性产业竞争情报服务机构业务分析、基于多种依据细分产业竞争情报产品和服务3种研究方法，从产业竞争情报供给的实际内容和业务管理，以及产业竞争情报内容范围和外在表现形式两个视角，归纳产业竞争情报产品与服务的细分内容。
(1)文献资料研究。在情报学领域，主要参考了情报产品与服务相关的究成果，代表性文献包括包昌火等[10]、杨永健的研究成果[11]。在竞争情报领域，主要参考了竞争情报产品与服务相关研究成果，代表性文献包括包昌火等[12]、沈固朝的研究成果[13]。
(2)代表性产业竞争情报服务机构业务分析。从竞争情报角度出发，依据实质上是否开展产业竞争情报服务而非是否使用产业竞争情报服务称谓，遴选了6个代表性机构，分别是湖南省竞争情报中心、中国产业竞争情报网、中国产业竞争情报研究中心、中国市场情报中心、彭博新能源财经公司、香港贸易发展局，对其产业竞争情报业务进行研究归纳。
(3)从产业竞争情报内容范围和外在形式视角出发，根据不同细分标准，对产业竞争情报产品和服务进行多维度细分。
2 基于供给的实际内容和业务管理视角的产业竞争情报产品与服务内容细分类目
从产业竞争情报机构供给的产业竞争情报产品与服务实际内容和业务管理角度出发，可将产业竞争情报产品与服务归纳为9个主要细分类目，每一个细分类目之下，又可进一步细分。
2.1 基于相关文献资料数据资源的产业本底情报
文献资料数据资源是提供产业竞争情报的基础，也是构成产业竞争情报供给机构竞争优势不可或缺的核心资产。因此，开展文献资料数据资源建设，注重文献资料数据资源的积累，依托文献资料数据资源提供了解产业多方面情况的本底情报，是所有产业竞争情报供给机构必然开展的业务。但需要强调指出的是，这里所说的文献数据资源是与目标产业和目标用户高度相关的、对业内人士具有直接参考价值的文献资料数据资源。可为目标产业和目标用户提供产业本底情报的文献资料数据资源种类繁多、包罗万象。如与目标产业和目标用户高度相关的产业政策、产业链构成、企业名录、市场概况、营商指南、科研论文、产品样品、专利数据、统计数据、海关进出口数据等。研究表明，基于相关文献资料数据资源，为目标产业和目标用户提供产业本底情报，是湖南省竞争情报中心等6家代表性产业竞争情报供给机构的普遍做法，其中又以香港贸发局商贸图书馆提供的产业竞争情报产品和服务种类最为齐全[14]。
2.2产业动态情报
将目标产业内的动态告知目标用户是产业竞争情报供给机构的基本业务。但是，仅仅提供产业动态是不够的。在信息冗余、信息过载情况日益严重的今天，产业内的目标用户还需要了解产业动态、产业重大事件背后蕴含的情报含义，还需要了解专家对产业发展的判断。产业动态情报主要就是满足目标用户这一需求的业务。产业竞争情报供给机构提供的产业动态情报又可细分为最新动态、产业新闻及简报(Newsletter)、每日竞争情报、产业快讯、产业视点、产业观察、产业监测、产业景气指数、产业评论等。研究发现，提供产业动态情报产品和服务是代表性产业竞争情报供给机构毫无例外的做法。其中，湖南省竞争情报中心的每日竞争情报[15]、彭博新能源财经公司的产业视点(insight)[16]、中国产业竞争情报网的华经观察[17]、中国产业竞争情报研究中心的数据监测等[18]，是这类产品的代表。
2.3 自主设计的多用户产业专题研究情报
依托自身的资源和优势，自主设计开展产业专题研究，提供多用户产业专题研究情报，是产业竞争情报供给机构的品牌性业务，也是评判产业竞争情报供给机构业务水平、决定其行业地位的主打业务。为了最大程度展示自身的水平，产业竞争情报供给机构往往不遗余力在这方面力求开拓更多的专题、提供内容更丰富、更有分析深度、更有真知灼见和决策参考价值的产业竞争情报产品和服务。产业竞争情报供给机构自主设计的多用户产业专题研究情报又可细分为产业政策与战略情报、投资情报、市场竞争情报、经营竞争情报、技术竞争情报等。研究发现，提供以研究报告为主要产品的自主设计多用户产业专题研究情报产品和服务，是产业竞争情报供给机构安身立命之本，是几乎所有产业竞争情报供给机构的主干业务。其中，湖南省竞争情报中心的各类产业分析报告、中国市场情报中心的各类多用户专题研究报告[19]、香港贸发局的各类产业专题研究报告等，是这类产品的代表。
2.4 用户委托的专项产业研究情报
接受用户的委托，根据用户的特定需求开展专项研究，提供相应的产业竞争情报产品和服务，是产业竞争情报供给机构业务上台阶、得到用户认可的标志，也是经济收益较好的业务。因此，这类业务是所有产业竞争情报供给机构孜孜以求、乐此不疲的业务。虽然这类竞争情报产品和服务具有典型的为特定用户量身定制特性，也具有典型的私有产品属性，但随着时间的推移，这类产品又可以提供给产业内的其他用户，发挥产业竞争情报产品和服务的价值。接受用户委托，开展专项研究，提供相应的产业竞争情报产品和服务，也是几乎所有产业竞争情报供给机构的主干业务。其中，中国市场情报中心支持政府决策的各类专项研究(如产业规划研究、城市产业竞争力研究、项目可行性研究等)、中国产业竞争情报网的市场专项调研、北京市开展竞争情报示范工程期间张典耀研究员领衔完成的多个产业竞争情报项目等[20]，是这类产品的代表。
2.5 直接解决用户业务实际问题的高智力竞争情报
可据此采取行动性(Actionable)是竞争情报的标志性特征之一。直接解决用户业务实际问题的竞争情报产品和服务是竞争情报的高级形态。提供这类产品和服务需要供给者对目标产业和目标用户有深刻的了解，具有深厚的专业功底，具备很强的产业竞争情报收集分析能力，能准确诊断出用户存在的问题，并能根据用户解决业务实际问题的需要，提出行之有效的行动建议。这类产业竞争情报业务主要包括现场咨询、专项咨询、顾问服务等。香港贸发局为中小企业提供的现场咨询、中国市场情报中心提供的顾问服务是最具代表性的这类业务。
中国科学院、中国工程院、中国社科院都是我国最有影响的战略决策咨询机构，为我国产业重大发展战略决策提供咨询服务是这些机构的重要工作之一，而这些工作实质上是直接解决用户业务实际问题的高智力竞争情报。近年来，中国工程院为国家和地方的多个产业开展的咨询活动，也是提供直接解决用户业务实际问题的高智力竞争情报的典型做法[21]。
2.6 直接为用户带来经济收益的竞争情报
能够帮助用户提高经济收益也是竞争情报的标志性特征之一。直接为用户带来经济收益的竞争情报自然也是竞争情报的高级形态，也是用户需求最迫切、最受用户追捧的竞争情报业务。帮助客户获得订单[22]，或通过预警使用户免遭损害[23]，是最能体现竞争情报价值的两类服务。
对产业竞争情报而言，这类竞争情报业务能帮助用户直接获得经济收益，或帮助用户避免经济损失，对于提高目标产业和目标用户的竞争优势具有直接的推动作用，是产业竞争情报产品和服务的最高境界。这类竞争情报业务包括促成用户拿到订单服务、促成业务伙伴关系服务、产业安全和产业损害防范服务等。香港贸发局的商贸配对服务、北京市科委依托科技创新服务平台开展的技术转让项目供需对接服务[24]、国家商务部开展的产业损害防范支援服务等[25]，是直接为用户带来经济收益的典型产业竞争情报服务。
2.7 提供产业竞争情报集散平台
目标用户除了需要从独立的产业竞争情报供给机构获取产业竞争情报之外，还对从目标产业的同行或业内人士处获取产业竞争情报有强烈的需求。目标用户无论是企业、科研机构、政府部门，还是其他相关机构，都有与同行或其他业内人士进行“信息”交流的强烈愿望。这些所谓的“信息”交流在很大程度上是实质上的产业竞争情报交流活动。为目标产业的目标用户提供产业竞争情报集散平台，使产业竞争情报用户能够获得需要的产业竞争情报，是一项重要的产业竞争情报业务。这类业务包括组织各种产业信息交流会议(如论坛、研讨会、峰会、座谈会、冷餐会等)、组织参观考察、组织产品展览推介活动、开设网上交流平台(如网站、网上论坛、网上讨论组、群、MSN等)等。研究发现，产业竞争情报供给机构普遍开展这类业务。
2.8 旨在提升用户竞争情报能力的产品与服务
“授人以鱼不如授人以渔”。产业竞争情报机构直接提供竞争情报产品与服务满足用户需求固然是不可替代的供给方式。但是，提升用户的竞争情报能力，培养用户竞争情报自给能力，往往会激发用户更多的竞争情报内部需求和外部需求，推动用户自身竞争情报业务与外部供给机构竞争情报业务的共同增长。因此，面向目标用户提升竞争情报能力的需要，提供相应的产业竞争情报产品与服务，也是产业竞争情报产品与服务的重要内容。这类产业竞争情报产品和服务主要包括教育培训、竞争情报专用软件工具等。
2.9 承接竞争情报业务外包、提供产业竞争情报解决方案
产业竞争情报用户既有对特定单项产品和服务的需求，也有对一揽子产业竞争情报产品和服务的需求。因此，面向用户的这类需求，提供相应的针对性供给也是产业竞争情报机构的重要业务。为用户提供一揽子产业竞争情报产品与服务的业务包括承接竞争情报业务外包、提供产业竞争情报解决方案等。
3 基于内容范围和外在表现形式视角的产业竞争情报产品与服务内容细分类目
“内容”和“形式”是一对哲学范畴。从产业竞争情报内容范围和外在表现形式视角出发，根据不同的标准，对产业竞争情报产品与服务进行细分，有助于拓展视野和思路、了解产业竞争情报产品和服务细分内容的全貌。
3.1 从内容范围方面对产业竞争情报产品与服务的细分
从内容范围方面看，可以从产业覆盖的范围、信息收集覆盖的地域范围、信息收集覆盖的时间跨度等多个标准，对产业竞争情报产品与服务进行不同程度的细分。
依据产业覆盖的范围标准，可以将产业竞争情报产品与服务简略地分为单产业的产业竞争情报产品与服务和多产业的产业竞争情报产品与服务。例如，中国风能协会一般只提供风能产业的竞争情报产品与服务，提供的是典型的单产业竞争情报产品与服务。而中国产业竞争情报网提供石油化工、能源电子等12个行业的产业竞争情报产品与服务，提供的是典型的多产业竞争情报产品与服务。
依据信息收集覆盖的地域范围标准，可将产业竞争情报产品与服务简略地分为以国内信息为主的产业竞争情报产品与服务、以国外信息为主的产业竞争情报产品与服务。例如，中国农村能源行业协会太阳能热利用专委会等领衔完成的《2008-2010中国太阳能热利用产业发展研究报告》是典型的以国内信息为主的产业竞争情报产品，而中国科学技术信息研究所竞争情报团队完成的《2010中国风能产业国际竞争态势研究报告》是典型的以国外信息为主的产业竞争情报产品。
依据信息收集覆盖的时间跨度标准，可将产业竞争情报产品和服务简略地分为短时间跨度的产业竞争情报产品与服务、长时间跨度的产业竞争情报产品和服务。例如，中国产业竞争情报网的多种年度产业研究报告是典型的短时间跨度产业竞争情报产品。而一些产业技术预见类研究报告是典型的长时间跨度产业竞争情报产品，如欧洲研究区信息社会技术预见项目(FISTERA—Thematic Network on Foresight on Information Society Technologies in the European Research Area)[26]，FISTERA项目实施时间为2002-2005年，预测时间跨度为10年。
3.2 从外在表现形式方面对产业竞争情报产品与服务的细分
从外在表现形式方面看，可以从产品与服务语种数量、提供产品与服务的时间频度、产品与服务的文献表现载体、产品与服务的信息表达格式、产品与服务的发布报送渠道、产品与服务的财货属性等多个标准，对产业竞争情报产品与服务进行不同程度的细分。
依据产品与服务语种数量，可以将产业竞争情报产品与服务简略地分为单语种的产业竞争情报产品与服务、多语种的产业竞争情报产品与服务。例如，香港贸发局官方网站提供的信息包括繁体汉语、简体汉语、英语、德语、阿拉伯语等13个语种版本，是典型的多语种产业竞争情报产品与服务。
依据提供产品与服务的时间频度标准，可以将产业竞争情报产品与服务简略地分为即时的、随时响应的、每日的、每周的、每月的、按季度的、按年度的等多个细分类目的产业竞争情报产品与服务。
依据提供产品与服务的文献表现载体标准，可以将产业竞争情报产品与服务简略地分为印刷版、电子版产业竞争情报产品与服务。
依据产品与服务的信息表达格式标准，可以将产业竞争情报产品与服务简略地分为口述型、文字型、声音型、影像型、多媒体型产业竞争情报产品与服务。
依据产品与服务的发布报送渠道标准，可以将产业竞争情报产品与服务简略地分为面对面交流型、普通人工传送型、邮寄型、专递型、电子邮件型，基于信息技术的即时交流传递型(通过QQ型、MSN等工具交流传递)、网站型等细分类目的产业竞争情报产品与服务。
依据产品与服务的财货属性标准，可以将产业竞争情报产品与服务简略地分为公共产品型、准公共产品型、私有产品型等细分类目的产业竞争情报产品与服务。
4 结语
与企业竞争情报范畴内竞争情报产品与服务内容相比，产业竞争情报产品与服务具有与企业竞争情报产品与服务显著不同的诸多特性，主要表现为：①产业竞争情报工作的重心是产业层次的信息和研究，主要着眼于为产业内的多个用户群体，如企业群体、政府决策管理部门群体、独立研发机构群体等，提供具有共性需要的产业竞争情报产品与服务，产业竞争情报产品与服务内容体系的范围明显大于企业竞争情报产品与服务内容体系。②从供需者的社会分工角度看，面向产业服务的诸多专业机构，如研究与咨询机构、专业情报信息服务机构、中介服务机构、政府机构性质的产业发展推进机构等，其社会定位和资源条件更适合面向企业用户群体提供产业竞争情报产品与服务。换言之，对企业用户群体而言，产业竞争情报产品与服务更适合于用户的外部供给。③对于企业用户群体而言，在满足企业的特定需求与可据此采取行动方面，产业竞争情报产品与服务一般来说明显不如企业竞争情报产品和服务。充分利用量身定制的、直接解决用户实际问题、直接带来经济收益的产业竞争情报与服务，在多用户产业竞争情报产品与服务基础上再开展进一步的竞争情报工作，可充分发挥产业竞争情报产品与服务的价值。
本文虽然是针对产业竞争情报范畴开展的研究，但研究方法和结果对于企业竞争情报范畴内的竞争情报产品与服务工作显然也有参考价值。
产业竞争情报是一个新兴的研究与应用领域。受不同产业之间产业特性差异、组成产业链的机构群体差异、不同机构决策者竞争情报需求偏好差异等因素的影响，产业竞争情报产品与服务内容细分涉及的问题十分复杂。不同的视角和方法，细分的依据不同、细分的程度不同，研究结果自然不尽相同。
本文主要基于求解产业竞争情报的基本理论研究问题，以及求解供给部门开展产业竞争情报工作、设计产业竞争情报产品与服务业务的困惑，从方法论层次，展示了产业竞争情报产品与服务内容细分的方法和研究发现。本文的研究只是对产业竞争情报产品与服务内容细分这个十分复杂的问题进行了初步探索。系统深入求解产业竞争情报产品与服务内容细分的诸多理论与实践问题，还需要开展大量的理论研究与实践印证工作。