关于企业营销外包的问题，本文主要内容关键词为：外包论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
企业方应该有指定的人员与外包公司对接。通过定期的会议及报告来反馈工作进展。有些企业还会引入第四方检查的机制，对于外包公司的工作进行抽查。
有的同行企业现在尝试营销外包，营销外包究竟能在多大范围、多大程度上为企业解决哪些问题呢？
凌欣：营销外包服务(SMO)是业务外包(BPO)的一个类别，是企业将整体的营销活动委托给一个拥有专业服务技能和渠道网络的第三方机构，包括市场调查、促销策划与实施、陈列管理、现场销售、培训管理，仓储物流管理以及品牌的整体运作等环节，从而企业能够将核心能力回归在“产品研发+品牌经营”的关键性领域，以保持高度的灵活性，并多方获取“净值”的高额回报。
营销外包的优势主要体现在以下方面：
1)利用专业第三方资源快速占领市场先机，有效弥补自身终端促销力量不足。最直接的表现是，企业可以直接享有和国际公司同样的执行平台和成熟人才队伍，获得受到过严格训练的促销和理货人员，确保促销活动在最短的时间内得到最有效的执行。
2)企业核心营销人员能够专注在高价值工作中，同时终端营销队伍更加高效灵活。而且一旦市场环境发生变化，企业能够迅速调整与服务公司的合作关系，无需面临人员招募又解聘带来的雇佣风险。
3)帮助降低内部灰色损耗，从根本上改善效率和工作质量。
专业经验不足、终端人员培训不足、执行力不高、吃回扣、偷拿赠品、虚报促销员数量、监控系统形同虚设、情面观念导致的监控不力等一系列行为，在当前不少企业的终端营销队伍中司空见惯。企业虽然制定了许多制度，但是往往由于这些工作不属于价值链条的核心部分而不愿意投入，各级员工也对这些机制表现出反感和抵抗。营销人员普遍对各种类型的数据报表和市场调查工作的消极态度就是明显例子。
与营销外包服务公司的合作正好解决了上面的难题。对于营销服务公司来说，人员的招聘培训、物料的管理、信息的采集等正是其核心的服务内容，而企业的营销人员是服务的使用者，是天然的最佳监控者，两者的结合能够有效地降低各种隐性成本，从而提高营销系统的运行效率和质量，由此带来的利益是非常巨大的。
企业如果要将营销外包，什么情况下胜算较大？
凌欣：当企业处于以下阶段时，营销外包服务模式的优势能够非常有效地凸显出来：
1)企业只有产品研发方面的技术力量，或者刚刚进入一个陌生的市场环境，缺乏成熟的市场营销团队和推广能力，需要借助第三方营销公司成熟的市场营销经验、销售网络、促销团队，迅速打开局面。
2)企业经过一个时期的发展，进入了一个相对稳定的平台，但在市场竞争的冲击下，企业停滞不前，并且内部无法从经营理念和营销意识上取得新突破，需要借助外力打破僵局，获得新的发展动力。
3)企业内部出现重大人事震荡，营销高层管理人员离职，同时率领大批中层销售经理集体跳槽，导致企业出现营销管理真空和营销人才的大面积断层。
把营销业务外包出去时，企业挑选承包方的过程中，要注意哪些关键要素？
凌欣：选择营销外包合作伙伴，企业需要重点考察以下几个方面：
1)合作方的公司规模，包括公司人数、办事处的数量、公司成立的年限、注册资金等。目前市场上大大小小的营销外包公司很多，但真正有全国项目执行能力的却很少。企业在前期可以到合作方办事处进行实地考察，了解其办公环境、硬件设施、人员数量，以作为判断该公司是否具有承接外包项目实力的重要依据。
2)目前服务的客户和规模。合作方目前所服务的客户类型，所提供的服务内容，规模大小，服务时间。也可以让合作方提供部分目前所管理的人员的门店清单，企业到这些地点实地考察合作方所管理人员的整体素质和能力。
3)合作方具体项目执行人员的执行经验。前期需要了解负责企业项目的项目经理的背景，所执行过的项目和经验。最好能够与项目经理直接进行几次沟通以考察该名项目人员是否能够胜任。
在和承包机构签订合作协议时，将营销业务外包的企业应注意些什么？
凌欣：一般要注意以下四点：
1)外包公司必须具备履行外包业务的合法资质。
2)双方的责任和义务必须明确。
3)服务费用的支付方式和周期必须明确。
4)合同的解除条款，尤其涉及外派人员，合同期内或合同自然终止人员解聘的赔偿金的支付由哪一方负责是必须在合同中界定清楚的，避免引起后续的纠纷问题。
企业把营销业务外包了，如果双方中途产生纷争怎么办？
凌欣：首先企业与外包公司应该是互相充分信任的战略合作伙伴关系。在服务过程中如果出现了问题，双方首先应该心平气和地坐下来进行充分的沟通，找出问题的症结，共同寻求解决方案。无论问题出在哪一方，双方都应以长远合作为出发点来协商。很多时候，企业与供应商的合作的确需要一个磨合期，短的1个月，长则3-6个月。合作双方都应该有诚意和耐心。例如康肯目前所合作的企业基本都是一些长期合作的客户，有的客户甚至已经合作了7-8年，虽然成长过程中出现分歧也是在所难免的，但是重要的是出现了问题双方能够及时沟通，及时解决。
此外，企业和外包服务公司合作前期在合同条款的制约上也应该有充分的考虑，如果合作过程中纷争是关乎于原则性的问题，双方应该遵循合同条款来处理。
营销外包过程中，企业方如何了解或检查服务承包方的工作进展？双方应保持怎样的沟通？
凌欣：企业方应该有指定的人员与外包公司对接。通过定期的会议及报告来反馈工作进展。有些企业还会引入第四方检查的机制，对于外包公司的工作进行抽查。比如聘用第四方人员以神秘消费者的方式对外包公司的服务人员在工作纪律、产品知识、产品陈列、销售技巧等主要方面进行打分，将评分结果作为考核外包公司实施效果的重要指标。对于问题较为集中的地方与外包公司进行沟通，一同找寻改进办法。
对企业方和服务提供方来说，在营销外包合作过程中，哪些资源是共享的？
凌欣：企业和外包服务提供方其实是有很多资源可以共享的，最典型的例子应该是在培训方面。企业方和服务提供方在培训课件的开发，培训师的资源上可以有很多的共享。比如企业方来负责产品知识方面的培训，外包公司提供软技能的培训。企业的培训师可以和服务方的培训师一起建立并实施整套终端人员培训计划。