摘要：作为电力企业的重要工作环节，电力营销业扩报装工作促进着我国地方经济的发展，提高电力企业的经济效益。提升业扩报装速度是其工作内容的关键，直接关系到供电企业的电力质量，同时也在一定程度上推动了供电企业的建设与发展。除此之外，业扩报装工作不仅仅能够确保电力的供应质量，而且也拓宽企业电力的营销渠道。由此可见，在电力营销业扩报装的具体工作中，应要注重业扩报装速度的提升，准确查明影响电力营销业扩报装速度的因素，促进电力企业的服务形象和工作效率。
关键词：加强；电力营销；业扩报装；管理工作
电力企业中与用户建立一个良好的关系是非常必要的，因为只有建立其良好的关系，电力企业才可以更好的为用户提供高质量的服务，所以做好营销业扩报装管理工作也是很有必要的，在其中，必须做好下面俩个方面的工作。一般企业在运行时可能出现一些小问题，要及时根据这些问题进行正确措施的采取；第二点就是要建立高水平的队伍，而且在业务管理方面的工作中也要将工作做好，这样有助于提高用户的满意度。
1电力营销业扩报装管理工作的意义
任何企业只有多和客户交流，将客户的要求加入到工作中来，才能使得工作做的更好，电力企业也不例外，只有将客户不满意的点找出来，经过认真分析后才能找到改进措施以及改进办法。因为电力企业每天都要接待大量的客户，这些客户要对他们居住房间在用电信息进行一个全方面的查询，由于工作人员在处理这些繁琐的数据时需要十分大的精力，而且一旦系统出现问题时需要更大的精力来进行问题处理，给员工造成很大的压力。但是业扩报装系统可以很好的解决这些存在的问题，因为工作具有连贯性，所以进行工作时可以马上将客户的需求进行分析，在各项工作中进行相应的修改和布置，使得工作结果受到人工影响的可能性很小，工作结果也会使得客户的满意度有一个大大的提高。在以往的人工传票工作中，由于人工工作时发现问题都是拿笔进行标记，人工处理问题时处理结果要受到人的影响，一些工作不细致或者利用职权徇私舞弊都会导致工作的质量大大下降，而企业进行这些问题处理时也会存在较大的困难，因为要受到各种因素的限制，处理问题的结果也不很令人满意，但是进行业扩报装工作时可以很好的防止这种现象的产生。
2 电力营销业扩报装管理中存在的问题
2.1 客户用电受理阶段
在实际操作过程中，很多客户会通过熟人或者托关系报装用电，这就很容易出现报装操作人员在受理时安于情面而进行违规操作，不仅妨碍了系统的管理，还损害了企业的利益及形象。
2.2 确定供电方案阶段
供电方案是供电流程最重要的环节之一，它决定着用电报装工程的工程量以及工程的费用的高低，对供电点的选择、供电路线的走向、供电的方式以及供电导线截面的大小都有很大的影响，同时，供电方案的选择还决定着整个工程的工程造价，对企业的盈利额也有很大的影响。此外，相关的供电设备，如电缆的材质及其长度、变压器、开关的型号等的选择都对工程造价有很大的影响。如果在确定供电方案的阶段，用户采用不正当的手段对供电方案进行了改动或者简化，整个用电报装工程的造价会大大降低，这会给供电企业带来很大的损失。
2.3 确定供电方案阶段
供电方案是供电流程最重要的环节之一，它决定着用电报装工程的工程量以及工程的费用的高低，对供电点的选择、供电路线的走向、供电的方式以及供电导线截面的大小都有很大的影响，同时，供电方案的选择还决定着整个工程的工程造价，对企业的盈利额也有很大的影响。此外，相关的供电设备，如电缆的材质及其长度、变压器、开关的型号等的选择都对工程造价有很大的影响。如果在确定供电方案的阶段，用户采用不正当的手段对供电方案进行 了改动或者简化，整个用电报装工程的造价会大大降低，这会给供电企业带来很大的损失。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.4 报装工程的施工阶段
随着电力业的不断发展，电力企业也越来越多，电力市场的竞争也越来越激烈，很多施工单位为了提高收益，在施工时采用不符合设计要求的材料或者过分地节省材料，很难保证工程的质量；在检查验收过程中，由于验收人员多来自不同的部门，且对工程不是特别熟悉，加上施工资料有时候上报不及时，很难对整个报装工程实行全面地监督，致使监督力度减弱，工程质量难以保证。
3加强电力业扩报装管理的措施
3.1注重法制建设
由于电和人们的生活关联很紧密。而且供电过程中一般也会涉及到很大的资金往来，所以一些领导受到利益的诱惑，可能在工作中的服务工作时时没有用心做好，而且在一些偏远地区他们的工作受到的限制太少，所以必须出台相关法律来对他们进行一个全面的管制，这样可以使得企业抹黑的人改正自己的行为或者消失。
3.2建立电力营销业扩报装工作机制
由于在一些工作中可能存在一些业务上的冲突，所以一旦发生问题时可能找不到责任人，进行问题的处理的效果也不好，所以对电力工作的整改是非常有必要的，而且要建立起一种严格的赏罚制度，这样员工在办事时才会用心去办好，这样做工作时可以更加细致认真，将各项工作处理的更好。现在的网络技术可以将各种信息进行一个良好的整合，这样进行工作时就可以有条不紊的进行，而且由于电力工作是一项要求很高的工作，所以要对人员进行一个专业化的培训，这样他们才能将业务的办理准确的告诉给客户，避免不必要的麻烦。
3.3简化业扩报装流程
我国电力中的营销业汇报工作存在很大的问题，就是一些程序太过繁琐，办理业务速度慢，顾客需要等待很长的时间才可以得到所需求的服务，所以企业应将这些环节来进行一个全面的整理和优化，而且对业务要做好检查工作，防止认为因素造成业务办理的拖沓，现在业务办理需要经过很多的签字盖章，这些工作造成业务办理流程的大大增加，所以应当减少这些签字盖章程序，这样办事时才可以进行事务的高效处理。
3.4规范业扩报装工程管理
明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限，以“报装快、实施快、验收快、送电决”的“四块”的工作方式，促进客户工程早完工、早送电，早产生效益。一、规范现场勘察。业扩工程受理后，根据客户容量和用电性质，由客户经理组织相关人员协调勘察，根据接人线路开放容量、客户近期用电需求及远景用电规划、编制科学合理的供电方案。为正确执行电价分类，正确安装电能计量装置、合理收费等工作创造必要的条件。二、规范设计审查，由客户经理牵头组织召开设计图纸评审例会，严格按照供电方案评审设计图纸，保证设计的正确性、完整性、可行性，为电力客户把好设计审查关。三、规范中间检查，由客户经理根据业扩工程进度，组织相关人员进行中间检查，确保工程质量，为今后竣工验收打下良好基础。
3.5加强相关工作人员的培训力度
现在进行很多培训工作都没有很好的培训效果，教育人员不认真进行教育，只是念一些纲领性的文件，员工对培训也没有进行一个认真的学习，这样只会造成资金的浪费，对于员工的办事能力的提升没有太大的作用，所以在培训时应当做好监督检查工作，这样教育人员和员工自身都会端正态度，这样员工在今后工作中才能有足够的技能为客户提供更好的服务，而且也会降低员工因为专业能力不够损害群众的行为发生的概率。
结语
综上所述，加强电力营销业扩报装的管理能够提升企业的服务档次，节省工作时间，提高工作效率，促进经济的发展。加强电力营销业扩报装管理需要从人员的素质，法制建设，报装流程和工作机制等多方面着手。
参考文献：
[1]王可，周艳华.关于电力营销管理中业扩报装信息系统的探讨[J].中小企业管理与科技旬刊，2012（31）.
[2]刘冰岩.浅析规范用电营销业扩报装流程的管理[J].科技与企业，2015（23）.
作者简介：
孙元超（1990.01.02），男，汉族，陕西省西安市，国网陕西省电力公司西咸供电公司，大学本科，助理工程师，业扩报装技术。
论文作者:孙元超
论文发表刊物:《电力设备》2017年第10期
论文发表时间:2017/8/8
标签：工作论文; 报装论文; 电力论文; 客户论文; 工程论文; 方案论文; 很大论文; 《电力设备》2017年第10期论文;