日照港口医院 内科护理专业
【摘 要】目的：分析探讨优质护理服务模式应用于内科病房的临床效果。方法：选取2013年4月~2014年9月的88例患者，随机分为对照组、试验组，每组患者44例。对照组患者实施临床常规护理方式，试验组患者实施优质护理方式。比较两组患者的不良护理事件发生率以及患者服务满意度。结果：对照组患者的护理工作满意度为77.27%，试验组患者的护理工作满意度为95.45%，两组患者比较差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）；对照组患者的不良反应发生率为15.91%；试验组患者的不良反应发生率为4.55%，两组患者比较差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：优质护理服务应用于临床内科患者的治疗中，可明显降低不良护理事件的发生率，提高患者及其家属对护理工作的满意度，值得临床推广应用。
【关键词】神经内科；优质护理；治疗效果
内科是临床治疗中的重要科室，涉及的病种较多且范围广泛，对内科患者的临床护理直接关系到患者的病情以及对医院工作的满意度[1]，这就要求内科护理人员应掌握多种内科疾病的护理措施，以满足患者及家属对护理工作的要求。本文通过研究优质护理服务在内科护理管理中的应用效果，以期为内科患者的临床护理提供借鉴。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选取2013年4月~2014年9月的88例患者，随机分为对照组、试验组，每组患者44例。对照组患者中男性患者27例，女性患者17例，年龄16岁~78岁，平均年龄54.5岁±3.1；试验组患者中男性患者29例，女性患者15例，年龄18岁~79岁，平均年龄55.2岁±3.7。两组患者的一般资料比较差异不显著，P>0.05无统计学意义。
1.2 治疗方法 两组患者均给予常规药物治疗，密切监测患者的生命体征如心率、血压等方面的情况。对照组患者实施常规护理方式，试验组患者实施优质护理服务，具体方位为：（1）增加特色服务项目，综合患者病症，设立患者护理、饮食方面的提示，开展具体病情指导，指导患者家属给予患者安置护理体位，告知患者家属照顾患者过程中需要注意的事项；（2）加强护理人员培训，不断转换护理人员的服务理念，推进护理人员的优质服务工作进展，鼓励护理人员在护理过程中多观察，找出护理工作中存在的安全隐患，并制定相应措施；同时应实施优质管理模式下的健康教育，讲解内科医学方面的护理理念，对护理人员进行卫生法规、规章以及内科护理政策方面的培训，针对患者的内科疾病治疗特点，对患者进行综合评估以及汇总分析常见健康问题，加强护理人员对内科患者的急救措施、慢性病护理以及用药安全方面的培训；（3）强调主动服务，规范护理人员的临床护理要求，护理人员应主动与患者进行沟通交流，不断加强与患者交流的技巧，通过主动交流了解患者的病情并拉近与患者及其家属的关系。
1.3 评价标准 采用医院自制的服务满意度调查表调查患者及其家属对护理工作的满意度情况。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆记录两组患者住院期间出现的跌倒、错用药物、坠床、口腔炎等不良事件的发生情况。
1.4 统计学分析 采用SPSS15.0软件进行统计学分析，计数资料采用%表示，组间比较采用t检验，P<0.05具有统计学意义。
2 结果
通过对两组患者及其家属的满意度情况调查显示，对照组患者中有34例表示满意，试验组患者中有42例表示满意，对照组患者的护理工作满意度为77.27%，试验组患者的护理工作满意度为95.45%，两组患者比较差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。
对照组患者中有3例患者坠床，3例患者压疮，1例患者口腔炎，不良反应发生率为15.91%；试验组患者中有1例患者坠床，1例患者压疮，不良反应发生率为4.55%；两组患者比较差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。
3 讨论
优质护理服务是以患者为中心，强化基础护理服务，全面落实护理责任制、深化护理内涵、提高整体护理服务水平的护理理念。内科是临床治疗的重要科室，主要包括神经内科、消化内科以及心内科等，内科疾病的病情较为复杂且变化快，对护理人员的要求也越来越高[2]。对内科疾病患者实施有效临床护理，可以提高医院的整体工作水平，同时也可体现医院医疗服务水平。随着“以患者为中心”的护理理念的逐步发展，优质护理服务逐渐应用于内科患者的病房护理中。优质护理服务主要体现在护理人员对患者的关心、尊重以及爱护，护理人员自身应规范化操作，提高护理技术水平。实施优质护理服务，通过合理的工作安排，为患者提供全面的护理服务内容，提高患者及其家属对疾病的正确认识，提高患者的治疗信心；护理人员应加强对患者的健康教育，通过实施健康教育拉近与患者及家属的距离，促使患者全面了解患者病情的发展以及变化情况，促使患者及其家属积极配合好医护人员的工作，有效减少护理差错以及纠纷的发生情况[3]。通过优质护理服务的开展，护理人员的工作以及学习积极性大幅提高，能够主动给患者讲解有关疾病的知识，主动解答患者的疑问，并通过与患者的沟通交流取得了患者及其家属的信任。
医疗改革实践中，优质护理服务具有极其重要的作用。通过实施优质护理服务，可有效满足患者的护理需求，促进护理学科的发展。通过本组试验可以看出，优质护理服务的实施，提高了患者的病情恢复，提高了患者及家属对护理工作的满意度，两组患者的护理工作满意度情况比较差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）；对照组患者的不良反应发生率为15.91%，试验组患者的护理工作满意度为4.55%，两组患者比较差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。因此优质护理服务值得在临床推广应用。
参考文献：
[1] 张雪兰，文跃莲，钟灿华.消化内科创建优质护理服务示范病房的实践与体会[J].全科护理，2011，9（22）：23-25.
[2] 刘昭君，岳鸿仕，钱涵，等.精细化管理在神经内科护理管理中的应用效果[J].解放军护理杂志.2013，30（04）：54-57.
[3] 蔺彦丽，张艳萍，栗洁婷，等.加强护理管理创建精神内科优质护理服务示范岗[J].护理研究.2011，25（06）：1573-1574.
论文作者:李清
论文发表刊物:《航空军医》2015年第7期供稿
论文发表时间:2015/10/16
标签：患者论文; 内科论文; 满意度论文; 统计学论文; 家属论文; 两组论文; 护理人员论文; 《航空军医》2015年第7期供稿论文;