【摘 要】 目的：利用微信公众平台优化门诊流程。方法：建立“昌吉州人民医院”微信公众平台，在该平台实现预约挂号、移动支付、检验检查结果查询、就诊信息实时查询、健康阅读等功能。统计该微信公众号使用量，并与其他就诊方式进行对照。结果：本院微信公众平台简化就诊流程，提升患者时间利用率。门诊通过微信公众号进行预约就诊并付费的数量在用后实现每个月的递增。应用微信平台就诊的患者在挂号、缴费、取报告中花费时间显著减少。结论：微信平台支持下的就诊模式有利于为患者提供高效、便捷、优质的便民服务，体现了现代医院的信息化管理水平
【关键词】微信公众平台；移动医支付、门诊就诊流程
【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-9753（2018）10-0320-01
基于当前国家政策向民生领域倾斜，医疗卫生领域作为民生服务的重要组成部分，受益将持续增大。银行在医院布放自助设备，实现银医对接，改善就医环境。通过微信公众号实现了患者患者门诊全流程，更为门诊就医流程的智能化带来无限可能，将使以等待为主要体验的就医流程发生根本性的改变［１］，极大的方便了患者就医。减少了患者排队次数和等候时间，提高了工作效率，和谐医患关系。
1 微信公众号门诊就诊使用流程
使用微信扫描昌吉州人民医院医院二维码，或查找医院微信公众号名称并关注，填写简单的个人信息即可提前进行门诊预约挂号[2]。患者完成预约付费后，就诊当日微信公众平台上可查阅就诊号、就诊科室、当时挂号人数及排队人数，这些信息能更加准确地为患者提供个性化的就诊服务，让患者主动掌握就诊等待时间，优化门诊患者就诊流程，提升患者的就诊体验。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆就诊完毕后，患者可直接通过处方及检查单上的二维码支付药费以及化验检查的费用。支付成功后，平台会将取药窗口、检验检查项目所在具体位置、当前等待人数等信息发送到患者手机，方便患者了解等候时间，同时根据自身情况进行就诊流程安排，自主优化就诊流程。这一操作方式减少在医院各个流程中的等待时间，改善就医环境，提高患者满意度。
２ 微信公众号使用结果
昌吉州人民医院微信公众号推出一年，得到大多数患者的肯定，简化就诊流程，提升患者时间利用率，实现“把时间留给患者”的目的，整体提升就诊体验和患者满意度。患者就诊流程从过去的花费长时间排队等待模式转变为“移动预约+分时就诊+移动支付+智能提醒+报告查看”模式[3]。患者通过智能手机终端进行预约挂号、就诊、缴费和随访的人数出现显著变化。２０１7年通过手机微信公众号就诊患者比例出现显著增长。这一结果也提示，需要与时俱进，根据民众现在的生活方式变化不断推出更新的就诊服务方式。
３ 结 论
应用微信医疗自助服务系统大大缩短了患者非医疗时间，增加了医疗服务透明度，保护了患者隐私，提高了患者满意度，取得了良好的社会效益和经济效益；将传统医疗服务融入到互联网生态体系，是移动互联网时代出现的新医疗生态。昌吉州人民医院微信公众平台是利用互联网移动技术，为患者提供一个高效、便捷、智能的就诊手段。极大地提高患者就诊满意度，使患者的门诊就诊体验出现翻天覆地的变化。改变传统的就医模式，让人性化、智能化的就医环境成为现实。应用互联网终端进行就诊治疗必将是今后医疗发展的大趋势。
参考文献:
[1] 黄永刚，王蕾．移动医疗在医院医疗服务中的应用[J]．医疗卫生装备，2015，36(4)：133—135．
[2] 周丁华，卢敬泰，吕晓娟，等．微信医疗服务模式及建设策略研究[J]．中国数字医学，2015，10(10)：33 35．
[3] 陈娟弟，李建宏，戴雪妙，等．微信预约诊疗服务平台的设计与应用[J]．中国医院，2014，18(12)：50—51．
论文作者:马启华
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年第10期
论文发表时间:2019/3/13
标签：患者论文; 公众论文; 流程论文; 门诊论文; 时间论文; 平台论文; 医院论文; 《中国医学人文》2018年第10期论文;