深圳供电局有限公司
摘要：本文主要从应用背景、目标要求、系统架构、功能设计、实践效果五个方面入手，对电力行业增值税专票自助打印技术进行了讨论研究。 关键词：电力行业增值税专票自助打印技术；电力用户；服务质量
引言
随着电力体制改革的持续推进，传统中电力行业的垄断局势已逐渐被打破，进而形成了日趋激烈的市场竞争新局面。在此背景下，要 想获取到良好的经营效益，树立起良好的企业形象，电力企业就必须 要对自身的业务服务进行优化创新，以此提高电力服务的实施效率， 提高客户的体验满意度。
一、电力行业增值税专票自助打印技术的应用背景
在国际形势与经济环境剧烈变化、国家制定优化营商环境目标的客观视域下，南方电网公司发布了《关于加强优化店里营商环境管控 工作的通知》，并提出了全面加强监控督办、强化通报与绩效考核等 多项措施。基于此，公司党委会通过了《深圳供电局有限公司 2019 年优化电力营商环境“五增五减”实施工作方案》的提案，并将客户服 务优化作为电力营商环境优化发展的重要环节。在此背景下，应用电 力行业增值税专票自助打印技术，是电力企业响应南网号召、顺应市 场需求、提高客户满意度的必要举措。
二、电力行业增值税专票自助打印技术的目标要求
从目前来看，广大电力用户的增值税发票都需要在电力服务营业厅的实体窗口进行办理领取。此时，由于客户数量过多，且发票领域 流程复杂，所以经常导致客户因排队时间过长而出现急切、烦躁等负 面情绪，大大降低了客户的电力服务体验。同时，单位时间内客户数 量过多、排队过长也会增大营业厅工作人员的工作压力，不利于电力 服务的优质实施。
据此，在应用电力行业增值税专票自助打印技术、构建相关设备系统时，应设置出以下四点工作目标：（1）实现增值税发票领取业务中电力用户的有效分流，减少电力用户排队等待的时间，以此提升用户对电力服务的满意度；（2）降低单位时间内人工窗口的业务量级， 降低工作人员的票据发放压力；（3）实现用户缴费情况的自动核验， 保证增值税用户电费的及时回收；（4）提升电力服务营业厅的现代化形象，促进电力企业的智能化品牌树立。在明确上述目标后，便可将以下功能需求纳入到电力行业增值税专票自助打印技术的设计实践思路当中：（1）用户身份的识别功能；（2）增值税专票的打印功能；（3） 增值税专票取票人的维护功能；（4）增值税专票取票人的管理功能；
（5）增值税专票打印台账的管理功能 [1]。
三、电力行业增值税专票自助打印技术的系统架构
电力行业增值税专票自助打印技术的系统体系主要由电子回单 卡、回单服务器、智能回单设备以及电力数据验证系统四个部分构成， 该技术系统具备人脸识别、智能传感、自动控制、无线射频以及网络 通信等多种技术的综合支持，可满足电力用户自助取票、用户缴费信 息验证、增值税发票便捷投放、高清晰度监控取证等多种业务要求。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆 其中，回单服务器作为电力行业增值税专票自助打印技术系统的“大 脑”，以电力服务营业厅的智能工控 PC 机为基础，通过数据接口与营业厅的内网终端相连，可从内网数据库中直接调取用户ID 的相关信息，并据此完成用户电费收缴情况与用户增值税专票信息的查询、显 示与打印。此外，为了进一步提升电力服务的安全性，避免冒领增值 税专票、私改用户信息等情况发生，电力行业增值税专票自动打印技 术系统还配备有实时性的短信通知功能，可将当前操作下的户号、单 号信息同步发送到用户手机当中，并引导用户完成手机验证码的输入反馈。
四、电力行业增值税专票自助打印技术的功能设计
第一，身份识别功能的设计。为了提高用户身份识别验证的便利性，应在系统中装设出二代身份证阅读、回单卡阅读、条码识别、人脸识别等模块工具，以便识别操作者的电力工作人员、电力用户等身份， 判断用户有无增值税专票的取票记录，并赋予用户预设的系统操作权限。同时，为了满足部分用户他人代取票据的特殊需求，还应在系统中设置出短信验证码形式的密钥校验系统。当人脸识别失败时，便可向取票人的手机中发送验证码，并在代领人输入验证码后自动弹出相
应的增值税票据列表 [2]。
第二，自助打印增值税专票功能的设计。在这一设计部分当中， 应赋予技术系统及终端机以单独开票、合并打票、开具缴费凭证等自 助打印功能。因此，应在系统终端机的硬件结构中装设出高精度的激 光发票打印机，并保证打印机支持电子发票、电费结算单、电费明细 单等多种打印格式。
第三，增值税专票取票人维护与管理的功能设计。应将连接身份 识别服务平台、电子发票服务平台、电力营销业务系统等服务端的主 控模块嵌入到系统当中，并配套出相应的人机交互硬件与语音提示装 置。这样一来，用户在通过身份验证后，通过触摸界面中的各类按键， 即可完成自身取票人信息的清除、更改、添加以及添加户号等操作。
第四，增值税专票打印台账管理的功能设计。为了保证电力工作 人员可在后台系统查看终端机运行过程中所有的增值税专票打印记录 以及相关识别号、用户、手机号、操作时间等台账信息，应在电力行 业增值税专票自助打印技术系统中装设出 SQL 数据库系统，以此实现设备操作记录的存储与传输。
第五，信息安全防护的功能设计。应基于硬件保护技术，对系统 的软件程序、功能模块进行加密防护，以此提高系统的运行安全性， 避免增值税专票相关的用户信息、票据信息被恶意窃取、非法使用。
五、电力行业增值税专票自助打印技术的实践效果
在电力行业增值税专票自助打印技术系统的实践应用中，电力服 务营业厅的工作人员会在每月的固定时间段中将当月增值税用户的发 票打印完成，并将发票装投到自助终端机当中。其后，系统便会基于 营业厅内网数据库中的用户信息，以短信方式提醒用户及时到相应的 自助设备区换领发票。
用户在进入自助设备区后，便可通过电力局或营业网点发放的电子回单卡，在自助终端机上进行刷卡操作。此时，电子回单卡所承载的用户信息会同步传输到终端机系统当中，并通过无线网络与营业厅内网数据库达成反馈，验证当前用户是否已缴清电费。若用户电费已缴清，终端机便会将存有相应增值税专票的回单箱抽屉自动打开，并提醒用户取走票据；若用户电费未缴清，终端机的多媒体屏幕上便会弹出缴费提醒及业务提示，引导用户完成剩余电费的缴纳。其后，系统通过传感器感应到票据已被取走后，便会自动关闭回单箱。与此同时， 用户可根据终端机屏幕界面的按键及语音提示，进行缴费清单的自助打印。
从实践效果来看，用户从刷卡验证到打印清单，仅需短短几分钟 甚至数十秒的时间，在很大程度上节约了用户自助取票的时间成本。 同时，受惠于电力行业增值税专票自助打印技术系统的多媒体界面、 语音等多种引导功能，电力用户可快速熟悉终端机的使用方法，并简 单、便捷地按照引导流程完成取票操作，有助于用户切实感受到电力 服务的质量提升，进而形成高水平的业务信任感与服务归属感。此外， 由于电力行业增值税专票自助打印技术系统的终端机可安置在企业环 境或公共空间当中，因此还有助于拉近电力企业与政府部门、企事业 单位的合作关系，降低电力服务的建设与维护成本 [3]。
总结
总而言之，将电力行业增值税专票自助打印技术应用到电力服务当中，有助于缓解传统工作中客户排队时间长、人员工作压力大的弊病问题，提升电力企业的客户服务质量。因此，这一技术在“五增五减” 的电力工作号召下具有重要的实践价值。
参考文献
[1]冯鲁文, 何凯波. 基于网络服务系统的自动化打印设计[J]. 技术与市场,2019,26(12):46-47.
[2]郑海翔 , 陈彪 , 罗义钊 , 梁海涛 , 上官霞 , 蒋海峰 . 电力自助票据打印终端的应用研究[J]. 现代信息科技,2018,2(11):155-157+160.
[3]李靖波 , 张慧 , 陈蒂 . 电力自助缴费终端票据计数功能研究与应用[J]. 宁夏电力,2018(02):60-62.
论文作者:廖家敏
论文发表刊物:《福光技术》2019年31期
论文发表时间:2020/1/3
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