段芳 黄大艳
（四川省德阳市绵竹市人民医院内三科 四川 德阳 618200）
【摘要】 目的：观察运用品管圈护理对患者出院带药候药时间干预措施的效果。方法：抽取我科在品管圈活动前2015年1月至2015年7月期间出院的1302 例患者作为观察组；抽取2015年8月至2016年2月期间品管圈活动开展时出院的患者1218作为对照组。对两组患者出院带药候药时间进行调查。结论：运用品管圈护理对患者出院带药候药时间进行干预，不仅缩短了病人的药候时间，还减轻了医护人员的工作量，提高了工作效率。
【关键词】 出院带药流程；品管圈护理；候药时间
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）20-0278-02
随着医疗行业的不断发展，患者对医疗护理服务质量有了更高的要求。领取出院带药为患者出院前的最后环节，候药时间长的问题往往被忽视，这必然影响了患者对医疗护理服务质量的评价和满意度。品管圈(quality control circle，QCC)作为一种新型质量管理方式，应用在医疗护理工作中，取得了成效。我科自开展QCC活动，运用品管圈护理对患者出院带药候药流程进行干预，大大缩短了出院带药患者候药的时间。现报道如下。1.资料与方法
1.1 一般资料
选取我科在品管圈活动前2015年1月至2015 年7月期间出院的1302 例患者作为观察组；抽取2015年8月至2016年2月期间品管圈活动开展后出院的患者1218例作为对照组，将两组患者出院带药候药时间进行调查、比较。办理出院手续时对照组采取常规护理服务方法；观察组采取品管圈护理服务方法。两组出院患者的年龄、性别、教育背景、经济基础、病情、病程、心理因素等方面进行比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2 统计学方法
使用统计软件SPSS 19.0进行χ2分析。以P<0.05 为差异具有统计学意义
1.3 病员出院带药侯药时间长解析
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1.4 制定并实施改进措施
坚持“以人为本”的思路，以缩短住院病人出院带药时间的目的，让患者及其家属享受到更方便、更快捷的服务。首先对我科全体医务人员和取药的工人进行培训，统一出院流程。患者需要办理出院前，医生对患者做到提前通知，由责任护士做好出院相关流程指导，方便患者及家属做好出院准备。需要带药的患者，医生提前1 天开好带药医嘱，责任护士当即核对带药医嘱，通知药房。药房接到通知后发药，可将药物分装成小袋，注明科室、床号、患者姓名，由取药工人送达有关病区。责任护士核对出院带药无误后，将出院医嘱、出院带药清单和出院小结等资料和出院带药同时交给患者及其家属，并讲解服药注意事项及出院宣教指导；病员不在时交由办公护士，由办公护士在办理患者出院时发药。必要时，责任护士全程陪同患者办理出院手续。
1.5 评价方法
对照组采用常规护理模式完成出院带药流程，观察组在QCC 总结得出的改进措施指导下完成出院带药流程，对两组患者侯药时间及满意度进行评估。护理人员在患者出院后通过电话随访形式，调查患者对出院流程护理工作的满意度以及侯药时间。
2.结果
与对照组比较，品管圈活动后观察组出院带药患者平均候药时间明显缩短，患者满意度明显提高。( P＜0.05)见表1。
表1 两组患者候药时间及满意度比较
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3.讨论
我科在护理满意度调查中，患者对出院侯药时间长满意度较低。通过品管圈这种模式尽量减少繁琐的服务过程，以最短的时间提供优质的服务，带来方便与快捷。本次活动的结果显示，通过品管圈护理各项措施的实施后,患者候药的时间缩短，患者满意度由84.2%提升到99.1%。这说明品管圈活动在优化患者出院带药候药环节及提升医院服务质量上具有重要的实用价值。这次活动对医院而言，提高了患者对医院的信任度，提高了医院信誉; 对科室而言，减少了纠纷，提升了科室服务态度和形象，提高了工作效率，增强了科室人员凝聚力。对患者而言，减少取药时间，保证患者用药安全，解决了患者就医中的实际问题，提高了患者满意度，有助于建立和谐的医患关系。因此，品管圈活动值得推广与开展。
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论文作者:段芳,黄大艳
论文发表刊物:《医药前沿》2016年7月第20期
论文发表时间:2016/7/29
标签：患者论文; 品管论文; 时间论文; 满意度论文; 护士论文; 两组论文; 医院论文; 《医药前沿》2016年7月第20期论文;