丁君华
岳阳市岳化医院 湖南岳阳 414014
【摘 要】：目的：探讨外科护理运用人性化护理的效果。方法：选取2015年1月~2015年12月在我院外科接受治疗的130例患者作为研究组。另外选取2014年1月~2014年12月在我院外科接受治疗的128例患者作为对照组。对照组采用常规护理，观察组采用人性化护理。对比两组护理效果。结果：研究组护理投诉与护患纠纷发生率明显低于对照组；研究组患者对护理工作满意度明显高于对照组（P＜0.05）。结论：外科护理工作运用人性化护理能够融洽护患关系，提高护理效率，提升患者满意度。
【关键词】：人性化护理外科护理应用效果
【Abstract】：Objective：To explore the surgical nursing using the effect of humanized nursing. Methods：select January 2015 2015 to December 2007 in our hospital accepted treatment of 130 patients as study group. In addition to select January 2014 to December 2004 in our hospital accepted treatment of 128 patients as the control group. Patients in control group received routine nursing care，observation group adopt humanized nursing. The nursing effects of two groups were compared. Results：study group of nursing complaints and nurse patient disputes incidence was significantly lower than that of the control group. Patients in the study group on nursing job satisfaction was significantly higher than that of control group （P < 0.05）. Conclusion：the surgical Humanistic nursing care can be used to improve the relationship between nurses and patients，improve the efficiency of nursing，improve patient satisfaction.
外科向来有疾病类型繁杂、患者多、手术多的特点。而外科患者的护理工作更加不容忽视，我院近年来将人性化护理运用至外科临床护理工作，得到了多数患者的认可。本文重点探讨了外科护理运用人性化护理的效果。现报道如下。
1资料和方法
1.1基本资料
选取2015年1月~2015年12月在我院外科接受治疗的130例患者作为研究组，其中男性68例，女性62例；年龄19~70岁，平均年龄（43.8±5.7）岁。另外选取2014年1月~2014年12月在我院外科接受治疗的128例患者作为对照组，其中男性69例，女性59例；年龄19~71岁，平均年龄（44.1±6.2）岁。两组患者性别、年龄等基本资料比较差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对照组患者入院治疗时期为我院我院未开展人性化护理服务时期，只给予常规护理。我科室自2015年初积极响应新政策，实施护理改革，以提高护理质量，降低护理风险为重点，对我科室护理服务进行优化，将人性化护理理念运用至临床护理工作。在此期间，科室成立调研小组，负责调查以往外科护理工作发生风险与失误的案例，分析具体原因。同时发放问卷，调查、问询患者感受与需求。动员科室内医生与护理人员共同参与，总结护理经验，根据多方面评估结果制定符合我科室实际情况的人性化护理服务实施计划。
1.2.1落实人性化护理工作 ①首先，将患者自身感受与需求列在考虑范围，对外科临床护理相关的工作制度、工作流程、岗位职责、服务标准加以优化与完善，保证护理人员工作分配合理，职责分明，避免工作失误。②人性化护理的实施基础在于护理人员的素质修养。科室需应重视护理人员的培训与考核。制定外科护理人员培养计划，根据各层次护理人员的特点进行多种形式的培训。主要内容有：安全条例的学习，疾病知识、护理技能、沟通技巧的熟悉与运用；注重服务意识与护理技能同步提高，加强责任心及“以人为本”理念的强化，提高护理人员主动服务意识及把握风险的意识；同时，定期组织科室内护理人员经验交流与分享活动，并设立考核制度，以考察培训效果。③对科室内环境加以改善，充分考虑患者治疗期间的心情，病房内以暖色调为主，走廊墙壁悬挂科室人员配备介绍表及疾病宣传画，帮助患者配备基础生活用品，增加绿植的摆放，保证舒适、温馨的侯诊环境，提高患者治疗期间心理、生理舒适感。
1.2.2人性化护理服务细节 ①患者入院后护理人员负责热情接待，协助患者办理入院手续，进行入院检查，为患者介绍院区环境及医院各区域功能，消除患者初入医院时的陌生感；与患者进行有效沟通，了解患者需求，掌握患者病情与身体状况，根据掌握情况、评估与检查结果为患者制定针对性护理方案，保障治疗期间患者得到全面性、持续性的护理服务。②研究表明，患者在疾病知识、治疗方法等方面认知受限，容易对病情或治疗产生错误判断，影响治疗效果。因此，我们将健康教育工作分阶段贯彻与患者治疗时期。患者进入病房后为其介绍科室医生、护理人员配备，监测、抢救设备使用方法；开始治疗后则普及疾病知识，说明治疗方案、治疗重点、注意事项等。提高患者治疗积极性与配合度；发放疾病手册，主要内容有用药常识、活动常识、饮食常识、并发症预防等，嘱咐患者及其家属阅读，提高自我防范意识；需要接受手术治疗的患者在手术时间确定后将手术时间告知患者，说明手术方案、麻醉方法、手术流程、注意事项，并给予鼓励与支持，说明手术的意义与安全性，帮助其坚定信心，以最好的身心状态迎接手术。③接受治疗的过程中，受到疾病消耗、经济负担、手术应激反应等因素的影响，患者容易产生暴躁、焦虑、抑郁、悲观等负面情绪，对机体内分泌造成一定影响，甚至部分患者对治疗产生抵触情绪或消极对待治疗，对预后极为不利。特别是围手术期患者，保正患者良好的心理状态更是促进恢复的重点。护理人员需要多和患者沟通，观察患者心理状态的变化，分析原因，采取针对性措施帮助其疏导负面情绪，减轻压力。④根据患者所患疾病特点，为其制定日常饮食计划。指导患者合理饮食，遵循少食多餐的饮食原则，保证营养充足、均衡摄取，提高恢复效率；邀请患者参与，共同制定治疗期间的运动计划，病情允许的情况下鼓励患者多参与活动锻炼，以增强身体素质，促进康复。
1.3观察指标
观察两组患者接受护理期间护理投诉与护患纠纷发生情况；出院时以问卷形式调查患者对护理工作满意度。
1.4统计学方法
本文研究所得数据资料采用SPSS16.0统计学软件进行处理分析，计量资料使用?x±s表示，实施t检验；计数资料使用χ2检验。以P＜0.05为差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组患者接受护理期间护理投诉与护患纠纷发生情况对比
研究组护理投诉与护患纠纷发生率为2.31%；对照组护理投诉与护患纠纷发生率为13.28%。研究组护理投诉与护患纠纷发生率明显低于对照组（P＜0.05）。见表1。
3讨论
外科是医院中护理任务较重的科室。承载着多种疾病患者的护理工作。临床证明，治疗期间给予患者有效护理，提高认知度、配合度与积极性，对于患者预后意义重大。但传统护理工作仍存在较多问题，主要体现在护患关系不理想，患者满意度不高等方面。人性化护理是医疗体系与护理技术在不断进步与完善的过程中所产生的革命性护理理念，也是新形势下以人为本护理观念的体现，以患者病情为基础，将积极的护理态度与针对性护理服务运用在护理工作中。
本文研究显示，研究组实施优质护理，与对照组相比：研究组护理投诉与护患纠纷发生率明显低于对照组；研究组患者对护理工作满意度明显高于对照组（P＜0.05）。充分说明，优化护理流程与护理细节，强化护理人员责任意识，在治疗环境、认知程度、心理状态、饮食与锻炼等方面加强人性化护理，可提高患者舒适感、配合度与治疗积极性，避免护理失误与护理风险。
综上所述，外科护理工作运用人性化护理能够融洽护患关系，提高护理效率，提升患者满意度。
参考文献：
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[3]李冬梅.人性化护理在普外护理中的效果评价[J]，河南外科学杂志.2012，19（1）：118-119．
论文作者:丁君华
论文发表刊物:《航空军医》2016年第12期
论文发表时间:2016/7/20
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