SOSIG社科信息服务模式的案例研究，本文主要内容关键词为：信息服务论文,案例论文,模式论文,SOSIG论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着数字化与网络化技术的发展，信息服务业进入了网络信息服务的发展时期。社科信息服务是信息服务业的重要组成部分，由于受到传统的社会科学交流机制及小“情报观”的制约，我国的社科信息事业从20世纪90年代进入转型期[1]。如何适应数字环境的变革，以满足不断变化和增长的社科信息需求，已成为我国社科信息服务面临的主要问题。本文拟介绍并分析国外比较成功的社科信息服务案例：基于社科信息门户网站的SOSIG服务模式，以探寻网络化条件下我国社科信息服务的发展模式。
1 SOSIG的信息服务模式介绍
学科信息门户就是将特定学科领域的信息资源、工具和服务集合成为一个整体，为用户提供方便和统一的信息检索和服务入口[2]。国外社会科学学科信息门户发展较早，已形成了Social Science Virtual Library、Social Science Information Gateway(SOSIG)和Social Science Research Network(SSRN)等多种形式[3]，其中SOSIG是以网络学科信息导航为主的学科信息门户的杰出代表。SOSIG的全称为社会科学信息门户(Social Science Information Gateway)，简称SOSIG[4]。SOSIG诞生于1994年，由英国经济与社会研究协会资助，目的在于为英国的学生、教师和研究人员提供免费的高质量的社会科学网络资源。1999年，SOSIG成为英国资源发现网的组成部分。2006年SOSIG成为集合社会科学、艺术与人文、科学工程和技术、健康与生命科学四大门类的INTUTE服务的一部分。目前SOSIG已包含28000个网站地址，收录学科内容涉及17个社会科学大类，1000个分类目，并将经过选择的网络资源按照类目或字母顺序排列，提供分类目录和社会科学搜索引擎两种检索方式。SOSIG选用国际十进分类法对网络资源进行分类，并建立了专业的社会科学叙词表帮助用户检索。
SOSIG还提供了个性化服务模式和互动信息交流平台。用户可以在SOSIG上注册个人账户(My Account)，创建个人简介(Personal Profile)，登记个人感兴趣的学科和专业，以获得与个人学科相匹配的新增站点、会议、事件和同行信息。SOSIG的Grapevine如同“消息树”一样，提供了社会科学的研究、培训和职业发展机会：包括相关会议、课程、个人简历、大学部门、相关研究人员，它的志趣相投(Like-minded)部分提供了交流有关潜在研究机会信息和进行专业合作的论坛。
2 SOSIG的资源管理
较之传统的印刷型文献信息资源，网络信息资源内容更加丰富、更新更迅速，但它的数字化与虚拟性使得资源本身更错综复杂，难于判断信息的真实性与准确性。用户面临的是如何有效地从海量信息中找到自己所需要的那部分信息，简单的搜索引擎并不能解决所有的问题，这时更需要专门的图书情报工作者对网络信息的搜集、组织和管理。
SOSIG指定了规范的资源收录范围和选择标准，它的收藏目标是：指向那些能够支持社会科学领域的研究及教学的网络信息资源，收藏的资源必须是高质量的。所有的资源都通过了SOSIG图书情报专家和学科专家的审核，它收录资源的标准是：(1)内容标准：包括有效性、来源的权威和知名度、实质性、准确性、全面性、唯一性、排版和结构。(2)形式标准：包括易于导航、用户支持的提供、可识别标准的利用、技术的合理应用、美观程度。(3)过程标准：包括信息完整性、站点完整性、系统完整性。
SOSIG在它的主页建立了两个检索入口，一个是学科专业分类检索，一个是社会科学搜索引擎。SOSIG采用描述性元数据，并使用了专门的叙词表HASSET，提高了用户的查准率[5]。
同时，SOSIG对资源链接地址进行定期审查。SOSIG的链接检查员每周检查一次收录资源链接项目。对于发生变化的链接和死链接，SOSIG的工作人员作出修改或删除这些链接。
网络环境下社科信息资源管理对社科信息服务部门和工作人员提出了更高的要求。它要求社科信息服务部门制定科学的资源管理策略、建立完善的资源选择标准和工作流程，而工作人员必须具备较高的专业知识和计算机技能。同时，社科信息服务应多提供经过专家选择与加工的二次文献信息、三次文献信息，以体现服务的知识内涵。
3 SOSIG的合作发展模式
SOSIG的发展历程是不断扩充服务内容和用户群，不断参与合作并获得各方面资助的过程[6]。从1994年成立到1999年加入RDN，SOSIG先后获得ESRC和JISC的财政资助，1999年起SOSIG参与了欧盟DESIRE Ⅰ／Ⅱ项目的合作，在DESIRE Ⅰ项目中，社会科学搜索引擎被并入SOSIG，在DESIREⅡ项目中SOSIG在网络资源自动分类和利用RDF建立主题词表方面获得长足进步[7]。2002年SOSIG参与了欧盟的RENARDUS项目，成为了欧洲学术主题门户服务的一部分。2006年，SOSIG成为了重新整合后的RDN服务（被称作INTUTE）的一部分。当前SOSIG的合作是参与了RDN的电子学习和电子研究项目，将虚拟学习研究环境与网络资源结合起来，SOSIG的目标是提供内容更加广泛的网络学术资源与服务。SOSIG在发展过程中参与了多个英国和欧盟的合作项目，获得了资金、技术和资源的支持，同时它的资源成为这些项目的一部分，而对欧盟用户开放，从而扩展了自己的用户群体。
社会科学情报工作系统化与网络化是发挥总体效应的机制。我国社科信息机构一直是社科院系统、党校系统、高校系统和企事业单位的社科信息服务部门并存的封闭式服务模式。社科信息服务业要想做大、做强，必须改变这种松散的局面，必须做到跨地区、跨系统、跨行业的联合与重组。任何社科信息单位和部门的日常工作都涉及社科信息资源的收集、组织、管理和服务，都建立了本单位、本地区的书目数据库、特色馆藏数据库等，在统一的数据标准、系统设计和服务平台下，本着权利与义务平等的原则，形成地区性和全国性的社科信息服务网络，同时应不断探索与科技信息服务部门和其他类型信息服务商的合作，以实现社科信息服务的效益最优化。
4 SOSIG的用户研究
信息服务的发展趋势之一是更加重视研究用户需求。在传统的图书情报学理论中，信息的搜集、整理、加工和检索都是以用户的需求为出发点的，这一观点同样适用于网络环境下的社科信息服务。SOSIG一直把用户研究与读者培训作为自己的核心工作，通过举行用户培训、座谈会、填写反馈表等方式了解用户信息需求、获取用户对服务的反馈意见，甚至是对某些新的服务方式和服务内容的评价，从而在最大程度上使本身的服务获得用户的认可。如1995-1996年SOSIG每周举行一次座谈会，了解用户需求。1997年SOSIG为了引入HASSET（人文科学与社会科学电子词表），举行了5次关于词表使用的用户座谈会，让用户做出相关的评论，统计并分析评论数据，以获得关于HASSET的使用效果和改进意见[8]。同时SOSIG在它的检索界面列出了50个被经常访问的网络资源并记录失败的检索条目，SOSIG设计了用户反馈表，每个学科编辑接收这些表格以获得用户意见和新站点建议。
开展用户研究是我国社科信息事业的一项长期的工作，在不同的学科、环境、背景和用户层次条件下产生不同的用户需求。在理论上，社科信息服务部门应研究网络环境下用户的认知心理、认知行为和认知能力；在实践中要注重日常用户需求特点的研究，从服务前到服务中、服务后应持续进行。包括收集用户个人信息、收集用户需求信息、收集用户反馈意见、用户建议的统计与分析。了解用户需求是开展社科信息服务的前提，我国各级社科信息服务部门只有把用户需求作为自己工作的中心环节，才能够找到社科信息服务的最佳模式。
5 SOSIG的个性化服务
个性化服务是指使用各种信息技术和网络技术，根据用户的兴趣与爱好，向用户推荐所需要的信息。SOSIG的个性化服务体现在它所创建的学科主题中心，不仅提供高水平的网络资源，还提供相关研究领域的部门、同行、会议、事件和职业发展的信息。SOSIG的个性化服务包括个人账户、个人简介、消息树服务，个人账户和个人简介属于个人注册信息，是获得个性化服务的前提，消息树服务是“以人为导向的SOSIG服务”的核心部分，它提供了社会科学领域研究、培训和职业发展机会的资源，包含雇主信息、培训信息、个人简历信息；用户还可以在消息树的志趣相投部分发现与自己专业、兴趣相似的其他用户，可以交流相互观点、发表各自研究信息、探寻潜在研究课题。可以说SOSIG提供的是正式交流渠道与非正式交流渠道相统一的交流方式。
与科技信息相比，社科信息最大的特点是具有更多主观的人为因素[9]，社会科学研究对象和内容具有的个体性和社会科学工作者具有的个人爱好、兴趣等等使得社科信息具有较多的主观因素，并且不容易抽取规范化的主题词进行主题检索，而这些个性化思想在社会科学研究中却有可能蕴涵创新的思路和火花；另一方面，社科信息的实效性并不强，某些学科“过时”的信息可能也符合用户需要。因此，社科信息本身的特点也更适合个性化搜集、整理与服务。如对灰色文献需求是社科信息需求的特点之一，传统信息服务模式不容易收集、组织灰色文献。因特网的出现使得任何组织和个人可以在网络上发布消息、发表评论、介绍未公开出版的作品，因特网已成为传播灰色文献的主要渠道，网络环境更适合于开展个性化的社科信息服务。
从社科信息事业发展的历史看，由于几乎所有国家发展科学技术都要优先于社会科学，因而出现了科技信息服务优先于社科信息服务的情况，而信息技术与网络技术的发展使得社科信息服务可以缩小差距，尤其是在灰色文献搜集、个性化资源推送、专业性定题服务、在线参考咨询服务等方面可以有所作为[10]。从发展看，我国社科信息服务机构要想在市场竞争中立于不败之地，必须办出特色，走资源专业化与服务个性化之路。
SOSIG是一种免费的社科信息门户服务模式，在未来的发展中也面临两方面的挑战：(1)商业竞争与资金的限制；(2)如何与读者需求和技术发展保持一致。SOSIG准备发挥自身经过专家选择的高质量的资源优势与个性化服务优势来对抗以Google为代表的其他网络信息供应商的竞争，并满足不断变化的用户需求。为此，我国社科信息服务业应借鉴SOSIG在资R.源管理、合作发展、用户研究和个性化服务等方面的经验，重视研究用户需求，利用网络为用户提供高质量的、具有专业特点的个性化服务。
收稿日期：2006-08-31