摘要：电力企业要在当前激烈竞争的市场中实现稳定、持续的发展，就一定要在把握好基本性的管理工作，才能通过有效管理，提升企业的经济效益，实现其发展。在电力企业运行中，电价管理和电费管理是两个重要的管理基本内容，更是关键性的环节，不仅直接关系到客户对电力企业的满意程度，在最大程度上决定了电力企业的最终利润。本文主要通过分析现代电费电价管理中存在的问题，从而提出相应的管理措施，以推动现代化、高效化的电费电价管理工作。
关键词：电力企业；电费管理；电价管理
随着经济的发展，各行业市场竞争都异常的激烈，电力行业作为我国重要的支柱产业，企业要获得发展，也必须通过有效的管理、核心竞争力的提升，才能在市场中站稳，获得稳定、长久的发展。电费电价管理是电力企业运行中的关键环节，更是影响电力最终利润的管理工作，因此，为了实现最大化的经济效益与社会效益，必须不断加强电力企业电费电价管理措施，为广大消费者提供多元化的优质服务，确保电力供给的快捷性、及时性。
1.当前电费电价管理的现况
1.1电费收取方式存在一定的问题
上门走收和柜台收取是两种比较传统的电费收取方式，在现代比较偏远的农村地区还是采取这样的方式收取电费。这两种方式的主要缺点是耗费大量的人力，物力，同时无法相关收取电费的工作人员进行统一规范的管理，这样会造成电费乱收，或电价乱涨的现象，从而影响企业和消费者的利益。随着科学技术的快速发展，银行、社会化代收网点实时代收以及电费预交，预付费装置是现代普遍使用的两种电费收取方式[1]。对于银行、社会化代收网点实时代收方式，主要存在这么两个的问题，第一容易出现服务态度差的问题，现在越来越多的人选择到银行、社会化代收网点缴纳电费，而在缴纳电费的同时消费者还比较喜欢咨询关于电价政策方面的问题，这些方面人员往往不能及时的回答客户的问题，尤其是在消费者比较多的情况下，这就使得银行、社会化代收网点职工的服务态度，服务质量不够到位，往往引起客户的抱怨等，从而影响相关电力企业的客户关系网。第二就是许多安全问题，通过银行账号系统进行电费缴纳，就不可以避免的出现账号信息安全的问题。针对电费预交，预付费装置方式，因为客户是先进行预付款，款项打到了电力企业的账号上，这样相关的利息也属于电力企业了，这种情况往往造成客户的不满或投诉，这就给电力相关人员在电费收取管理方面造成了不必要的麻烦。
1.2监管不到位，无专人负责
与电费收取相关的电价政策，在其管理上也存在的一定的问题，如监管不到位，无专人负责等。一般现代大部分电力企业都采用营销自动化的模式进行生产管理，因此其在电价类别上的制定主要由以下几个步骤构成：①用电客户数量考察。②计量录入③现场考察④电价制定⑤归档[2]。这种过程中，其管理程序相对繁琐，需要电费核算人员，业务拓展人员，线路负责人员，电价审批制定人员等的相互合作，一定客户数量发生变化或电价审核发生变化，这整个管理流程都需要做出相应的改变，因此，这种管理方式耗时耗力。同时，整个管理流程还少了一个重要的电价管理的负责人员，即平时电价是否变动，电价审核是否合理，客户对电价是否有很大抱怨等，这些都需要电价管理的负责人员进行监督，检查和协调。
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2.提高现代电费电价管理高效性的有效方法
2.1做好电价的管理
第一，正确执行国家电价政策
规范电价管理流程，做好客户用电分类、分档工作，认真落实贯彻上级有关文件，凡涉及电价收费等问题依据有关电价文件按条执行；深入挖掘电价政策内涵，认真落实差别电价政策，支持国家产业调整和节能降损环保等宏观政策顺利进行；认真落实减负政策，维护企业和用户的合法权益；围绕电力体制改革，加大检查整顿电价行为，坚决纠正和处理深层次的、隐蔽的问题。总之，在政策范围内，灵活应用，努力为用电客户和供电企业争取赢利空间，确保国家、企业、客户三者利益最大化。
第二，依法治企，加强企业内部管理
供电部门各级管理层要严格按照国家电网提出的依法从严治企的要求，树立依法治企、规范经营的意识，健全各级组织机构，加强各级管理部门之间的联系，精干队伍，提高效率，职责明确。加强营销管理，提高服务意识和市场意识，确保企业各项经营任务的完成。重视内部管理和风险管控，处理好完成营销任务与风险管理之间的矛盾；全面梳理，保证管理制度与实施环节的环环相扣，提高企业经营效益。
第三，做好电价日常管理工作
积极升级改造电价管理系统和服务意识，严格按程序和要求，做好对新装用户的定价、旧用户变更电价、传达国家电价调整等工作；做好电价的检查、审核工作，避免权力电、人情电、关系电，使电价管理更加规范，确保电价执行准确到位。推广简单、好用、有升级接口的电价管理系统，提高电价管理的效率和智能化，实现电价管理自动化。做好电价执行情况检查整改活动，确保电价执行效率。
2.2做好电费的审核、回收和管理工作，实现企业经济效益和营销目标
第一，做好电价政策的宣传、传达和执行工作
电费收取是电价政策执行的实践检验阶段。要做好电价政策的宣传、传达和执行工作，按上级电价政策，做好分类分档收取电费。按照电价政策变化及时传达、变更电费计量和考核工作，保证按质按量完成电费收取。
第二，做好抄表管理工作
严格抄表时间，减小误差；不抄错，不抄漏。以前人工抄表，线损率居高不下，推广智能电表以来，远程集中抄表，减小了误差，线损率大大降低。检查线损率浮动范围，避免和减少偷电，漏电行为。
第三，做好审核管理工作
电费核算也称电费“审核”，包括及时、准确地收回电费，做好电费帐务的统计报表等工作，将误差率控制在一定范围内。账本的保存要专人化，确保责任到人；新用户建卡的合理化，依标准进行电价划分和电费管理；规范电费退补登记上报审核制度，做到凡事按程序，凡事有登记。
第四，做好收费管理工作
包括，做好用电法律法规的宣传工作，建立电费缴纳激励机制，鼓励按时、按量缴费；多样化收费方式，积极推广插卡式预付费设施设备，建立联网代收代扣收费制和信用评估收费制等[3]，提高电费回收率，缩短收费间隔；提高计费精确度，减少因误收费产生的不付费现象等。
第五，抓安全生产，业务培训工作
加强业务人员营销管理水平，规范安全生产和实践操作，做好与上沟通，与下沟通的双向沟通，处理反馈信息等，目的在于提高电费和电价的管理工作水平。
2.3提高服务质量，强化管理人员素质
电力企业需要采取多种多样的形式进行电力法规，电价政策等的相关的培训工作，从而全面提高电费电价管理人员的综合素质。积极为客户提供用电业务、电价政策、法规方面的咨询、服务，建立畅通的沟通机制，创造一个公开、通畅的双向沟通环境，提高优质服务水平。定期走访重要客户，及时了解用户负荷变化情况，帮助和指导客户采取措施减低电价成本，如：安装无功补偿装置；调整峰谷用电负荷；合理办理报停手续，提高变压器利用率等。
三、结语
总之，在当前经济发展迅速的时期，电量需求不断增加，电力企业作为供电的主要单位，在电费电价管理方面承担了越来越大的压力，这就需要电力企业必须与时俱进的调整管理的方式方法，解决存在于电费电价管理中的问题，通过不断提升管理人员的综合素质，提高服务质量，建立互动、和谐的用电关系，从而实现最大化的企业经济效益与社会效益。
参考文献
[1]陈媛. 电网企业电费管理研究[D].华北电力大学（北京），2011.
[2]张海静. 电价管理与电费管理的几个问题探讨[J]. 科技创业家，2013，22：231.
[3]范学章，郭银香. 电费电价综合治理[J]. 华北电业，2010，04：50-51.
论文作者:刘霄慧1,陈秋杰1,王刚2,袁家录2
论文发表刊物:《电力技术》2016年第9期
论文发表时间:2017/1/6
标签：电价论文; 电费论文; 电力企业论文; 客户论文; 政策论文; 管理工作论文; 方式论文; 《电力技术》2016年第9期论文;