信息资源网络化对信息服务业的影响分析，本文主要内容关键词为：信息资源论文,服务业论文,信息论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
分类号 G201
信息服务业是指从事信息的获取、存储、处理、传递及提供利用等服务工作，但又不是自我服务的商业化或非盈利性的服务行业。信息服务业到底包括哪些行业，其产业构成如何，至今没有统一认识。因此，对于信息服务业的分类，各国根据自己的特点，有不同的划分与统计方法。根据中国信息产业商会提交的《中国信息服务业发展研究》的综合报告，我国的信息服务业分为信息提供业、信息处理业、软件开发与服务业、系统集成服务业、咨询业五大类。作为一种特殊的服务行业，信息服务业所提供的服务总是与信息密切相关的。而信息是无形的，它的存在总是依附于一定的载体，它的传递和利用也因载体的不同而各异。随着科学技术尤其是信息技术的发展，信息的载体由纸质物转向磁质物或光质物，信息的传递亦由纸质信息资源的物理传递转向电子信息资源的数字化传递或网络化传递。可以说，因为有着共同的研究对象——信息资源，信息业与网络信息资源或信息资源的网络化传递有着千丝万缕、密不可分的联系。
1 信息资源网络化为信息服务业的发展提供了方便
信息资源网络化，从字面上看是指信息资源的网络化传递与共享，而实际上又离不开相应信息技术的成熟发展。从这一意义上去分析，信息资源的网络化将给各类信息服务业带来巨大冲击，本文将主要从信息资源网络化的角度而不是从技术角度进行探讨。
● 对于信息提供业而言，信息资源的网络化使得信息提供者能够采取新的服务方式，从而使其信息服务更为迅速、高效，更能满足用户的需求。众所周知，传统的信息服务以搜集、加工整理并提供纸质信息资源为主。在这一过程中，鉴于纸质资源的非共享性及传递的困难性，信息提供机构一般以本地用户为其服务对象，信息的提供服务受到地域的严重局限；同时，又因其服务工作流程基本采取手工方式，速度与效率可想而知，而且，传统服务机构，如图书馆提供的信息资源只局限于馆藏，随着书刊价格的不断上涨，采购经费的严重不足及读者需求的不断提高，本馆馆藏远远满足不了读者的需求……这一系列的障碍使得传统的信息提供服务显得差强人意，发展前景不太乐观，而信息资源的网络化则使上述局面发生了根本性的改变。信息资源网络化不仅仅意味着信息有了新的表现形式——网络化信息资源，同时也意味着信息技术的成熟发展和广泛应用以及信息网络尤其是因特网的成功建立。信息提供机构已成为网络中的一员，其横向联系将越来越多，其运作方式将有突破性的进展。首先，借助于信息网络，信息提供机构可以突破自身馆藏的限制，以网络化信息资源作为其服务的坚强后盾；其次，信息资源的网络化意味着信息处理的自动化，这就大大提高了信息提供服务的工作效率，充分体现了即时服务的特点；第三，用户的需求信息可以经由网络迅速地传递给信息提供者，信息提供者提供的针对性信息也可经由网络迅速传递至用户手中，从而使信息突破了地域限制，走出国门，走向世界；第四，因为信息资源的网络化传递，用户的需求信息和反馈信息都能迅速传递并获取，用户与提供者之间借助网络可以进行反复交流，从而充分保证信息服务的用户满意程度。综上所述，我们可以断言，信息资源网络化为信息创造业创造了发展契机，信息提供服务业将由此走上网络信息提供服务的发展道路。
● 对于信息咨询业而言，信息资源的网络化推动了网络信息咨询业的发展。所谓网络信息咨询，是指信息咨询顾问和用户之间借助于各类网络进行信息的传递和交流。具体说来，就是信息咨询顾问针对用户的信息需求，利用各类网络检索、选择、加工、传递信息，并形成信息咨询报告，提供给用户。网络信息咨询与传统信息咨询，虽然都是通过对信息的有效搜集、加工和传递，最终以满足用户的信息需求作为衡量信息咨询服务优劣的标准，但是，传统的信息咨询服务的各个工作环节主要借助于人力来进行，而网络信息咨询则充分地利用网络和现代信息技术，从而具备许多新特点，如通过计算机网络等传播媒体寻找用户；通过计算机网络检索信息；通过网络与用户进行信息交流；利用各种信息技术设备对信息进行加工；通过网络来管理咨询项目等。我们知道，开展信息咨询必须具备5个要素——信息咨询顾问、信息资源、资金、 开展信息咨询服务所必需的设备和办公场所等。其中，信息咨询顾问、信息资源和资金是最主要的。借助信息网络，信息咨询顾问可以随时获取网上相关的信息资源，以不断增进知识，开阔视野，了解最新动态。同时，因特网作为一个分布于世界范围的信息网络，其信息资源之多之广为咨询顾问开展工作提供了很可靠的依据与保障。并且，获取网络信息资源，较其它资源更为方便，且费用较低。
●对信息处理业软件开发与服务业及系统集成业而言，信息资源网络化所带来的更多的是技术上的更新。前面讲过，信息资源网络化实际上是信息技术发展与应用的结果。这里所谓的信息技术，并不单单指某一项技术，而是指一系列相关技术共同发展的结果。毫无疑问，在信息资源实现网络化的同时，信息处理技术也会得到相应的发展，从而使得信息处理业、软件开发与服务业及系统集成业都能得到相应的大发展。
2 信息资源网络化对信息业服务提出了更高要求
● 首先，从用户角度来说，以因特网应用为代表的信息网络的发展为我们提供了获取网络化信息资源的可能性，给我们带来了过去所不曾想像的信息能力和极低的信息应用成本。今天，我们坐在计算机前可以非常方便且经济地浏览全世界联网的几百万台计算机中任何我们感兴趣的内容，可以比较快捷地通过网络获取网络化信息资源以满足自己的信息需求。人们已经感受到网络信息革命为信息资源的获取和共享所带来的巨大变化，亲自尝到了“足不出户，漫游全世界”的现代化信息手段所带来的甜头。在这种情况下，人们将更倾向于呆在家中或办公室通过网络进行信息搜索与自我服务，只有到万不得已之时才会向信息服务机构求助，这是由“最小努力法则”所决定的。从另一个角度来说，在网络普及、用户自我查询能力日益增强的今天，网络用户更需要的是导航式的服务，是信息内容的深加工服务以及一切用户个人查询难以实现的网上服务。因此，信息服务机构必须考虑在全球资源实现共享的大环境下，在用户需求内容发生变化的情况下，该提供怎样有特色的服务才能吸引用户，并挖掘用户的潜在需求？尤其是对于一些小型的信息服务部门而言，其所提供的特色服务将直接关系到其生存与发展的状况。
● 其次，对于传统的信息部门，如图书馆情报机构，如火如荼的网络信息革命向其提出了全面的挑战：①信息技术的数字化、网络化为信息的采集、加工、存储、查询等信息业务带来了全新的概念，从而出现了一系列新名词，如网上资源搜索、下载、网络数据库建设、搜索引擎、网上资源重组等，传统信息服务业唯有进行脱胎换骨的业务结构全面转型，才可能避免被无情淘汰。②网络建设的发展，也促使一批新兴的信息服务机构纷纷出现，它们凭借自身的计算机、通信技术优势，凭借灵活的经营机制，从非信息服务机构转而跻身于这一新兴的服务领域，并因以上一些特点和优势而成为传统信息服务业强劲的竞争对手。因此，如何在对手林立的网络环境下寻找自己的生存与发展空间是信息资源网络化向传统信息服务业提出的第二个挑战。③计算机网络硬件设施投资的高强度，网络系统运作的耗资性，决定了网络信息服务业运作的商业化形式的必然性。新型的信息企业正是把握住了这一点，层出不穷的新产品的问世，五花八门的促销手段，高科技人才的不断投入，一一显现出其竞争实力。而长期以公益性服务为主要内容且依靠国家生存的传统信息服务业能否摆脱资助而独闯市场，与身经百战的信息企业一争高低，这也不能不说是一个挑战。
● 第三，从信息资源本身而言，信息资源的网络化给信息服务业带来了更大的挑战。我们知道，信息网络的发展使人们具备了非凡的信息能力，但信息能力的膨胀同时也是人们制造噪声与信息垃圾能力的膨胀，而正是这种噪声在大大削弱社会有效的信息服务。信息服务给人们提供的是包含信息的资料，而信息需要人们从资料中去消化它。目前，信息资源的网络化所带来的新问题是：资料越来越多，而信息浓度却越来越低，消化吸收越来越难，这是因为：①信息垃圾膨胀的速度远比精品快，这是由两者的生产效率所决定的。信息精品的生产需要倾注极大的心血，因此不会因信息技术的大发展而有大增长，而信息垃圾的产生则会因信息技术的提高以成百上千倍的速度递增。②精品的社会自然筛选机制大大弱化。资料拷贝、存储成本的大幅度降低，使人们将不再精心挑选有价值的信息精品妥善保存，这势必导致保存资料的信息含量下降，人们在使用中要付出更多的时间挑选资料。③无必要的细节资料无节制地增加。今天，过多的资料来自于计算机的自动化信息，这些系统往往以提供更多的细节为荣，但过多的细节往往会干扰人们认识事物的总体感觉，这尤其是高层领导决策人员所反对的。④感性资料的过度膨胀挤占了理性思考的时间。人类理性思考主要通过语言、文字、符号、概念来进行，然而新技术则鼓励人们享受更多的感性资料服务，如图像、声音、影像等。因此，计算机网络最终可能会成为人们娱乐的工具，但对网上信息服务却并没有带来多少好处。因此，在这种情况下，如何制造出高浓度的信息产品，缓解信息噪声的压力，提高信息服务的实际效率，是信息服务业必须面对的现实问题。
3 信息资源网络化使信息服务业呈现出新的发展趋势
● 精品化趋势。如前所述，信息资源网络化在给人们创造了无限信息能力的同时，也带来了巨大的信息噪音。我们不得不面对另一类型的信息缺乏，即大量信息混乱所造成的信息缺乏。重复的、低水平的网上资料会占据我们90%的网上时间，我们依然找不到有价值的东西。信息服务业的发展规律告诉我们：对今后的信息服务起决定性作用的将是质量而不是数量，是深度而不是面面俱到，是系统有序而不是名目繁多。我们知道，在产品供应短缺的时代，数量是最重要的，但在产品泛滥的时代，产品的质量和品牌才是最重要的。因此，有实力的信息企业将会集中更多的人力、更大的物力和财力资源来推行精品战略，认真地制作精品，而信息服务的内在价值也主要取决于制作者的智力投入。
● 专业化趋势。粗而广的信息服务会是最先被淘汰的，因为用于这种服务的内容在网上很容易得到，但又不能给用户以很大帮助。实际上，任何有价值的信息总是与专业知识分不开的，专业知识财富是构成服务价值的主要基础，行业知识的差距则是保护本项业务抵御竞争的围墙。因此，信息服务机构要想提高其服务质量并赢得市场，办法之一就是使自己的服务专业化，将目标集中到自己熟悉的业务领域中，集中到特定的用户群上，利用专业的技术优势来进行信息服务，通过专业化来提高服务的深度和质量，以达到更好的效果。可以说，走专业化道路是现代信息服务业生存与发展的基础。
● 层次化趋势。信息网络的相继建立，使得一大批以信息网络服务为业务的信息服务机构不断诞生并发展壮大起来，但是网络服务覆盖面很广，任何一个信息服务机构都难以承担所有的网络服务。因此，网络信息服务的层次化趋势日渐明显。从美国目前信息服务的格局来看，大体可分为4个层次：①物理网络（信道），这是基础设施，投资大， 周期长，并带有地域垄断性（不可能多家搞）；②网络基本服务，它允许有限的、受管制的竞争；③网络增值服务，原则上不搞自己的物理网络，不参与基本服务，开放经营，进行公平竞争；④信息提供服务，可以利用其它网络增值服务平台，也可自己兼管一个增值网络平台，多数是前者。这种层次化网络信息服务结构能够充分发挥各层次的特色优势，各专门化业务范围之间互补互利，从而避免了“大而全”、“小而全”的问题。
● 个性化趋势。随着信息资源的逐步网络化，信息用户将被笼罩在巨大的信息网络之中，并由此而具备充分的获取信息的能力。此时，用户对信息的需求将更具针对性，更为个性化。而提高信息服务的针对性或个性化，关键的一点在于即时与用户进行信息交流，在多次的交流过程中挖掘用户的真正需求并提供充分个性化的服务，而信息网络恰恰是这样一种可以进行迅速交流的工具。因此，网络信息服务具有传统信息服务所不具备的双向性，用户能够更多地参与信息服务的过程，从而加速个性化服务时代的到来。
收稿日期：1999—08—09