摘要：随着信息技术的迅猛发展，“互联网+”时代的到来，对传统高职院校图书馆的服务提出了更高的要求，只有不断创新服务，推动图书馆服务的转型，才能实现馆藏服务水平的整体性提升。
关键词：“互联网+”；图书馆；服务创新
随着我国经济的迅速发展，社会各个领域都在着手服务模式的创新优化，高职院校图书馆也不例外。随着时代的发展，个性化及多元化服务趋向更为明显，再加上“互联网+”对传统服务模式的冲击，图书馆服务模式的创新优化势在必行。
在信息化社会发展的过程中，互联网作为重要的载体，在人们的生活、工作以及学习中起着重要的作用。同时人们也越来越依赖互联网，凭借此技术不断的丰富生活。
一、“互联网 +”的具体内容和特点
“互联网+”其在本质上是通过互联网将各行业进行有效的融合，促使各行业进行不断的转型和扩展，可以说，通过“互联网+”的融合，使产业得到新的转型机会，提升了原有的价值。“互联网”是一个泛指，而“+”则表示其多样性，它用简单移动的方式将互联网环境下的商业模式进行充分的展现。“互联网 +”的特点就在于实现传统行业的跨界、革新、开放和融合，将互联网技术、大数据、物联网等在各行业中的应用进行不断的扩展和提升。“互联网+”正在不断的改变人们的生活方式，其已经不仅仅是一项技术，已经逐渐成为推动社会经济发展的重要因素。
二、“互联网+”对高职院校图书馆的服务模式和理念提出了更高的要求。
在信息化发展的影响下，高职院校图书馆的服务模式和理念也应该实行不断的创新和优化，加强其知识服务体系构建的完善性和合理性。受“互联网 +”的影响，在图书馆读者服务设计时，应添加新的思维理念展开合理的规划和设计工作，以积极、开放的心态有效的落实和处理互联网所带来的影响，并充分利用其优点的一面，减少问题的一面，从而为图书馆管理和服务体系的构建提供有力的条件。可以说“互联网 +”在应用过程中，为信息情报的获取提供了优质的服务，给图书馆服务理念的创新和优化带来了推动力。
三、“互联网+”环境下高职院校图书馆服务模式的创新
3.1 嵌入式学科服务模式
“互联网+”时代背景下，图书馆数字化转型趋势明显，数字图书馆利用信息传播技术实现了图书馆信息资源库到学科服务的嵌入，为读者提供更专业、针对性更强的服务。信息资源与学科结合，能够实现专业领域的服务延伸。借助信息技术，高校图书馆可以实现馆藏信息资源到学科教学的嵌入，实现教学音视频多元方式的呈现，带动学科教学的深化，助力科研的进步。而学科资源的嵌入是双向的，不仅是图书馆馆藏资源的学科嵌入，更有优质信息资源到图书馆馆藏体系的嵌入，带动资源的补充与丰富，实现资源的优化配置。正是由于“互联网+”的技术支持，图书馆实现了信息资源的双向互动，满足了双方的信息需求，丰富了图书馆的信息资源库。
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3.2 全媒体开放服务模式
信息时代也是媒体时代，在信息技术的带动下图书馆实现了信息资源的融合，信息流通带有全媒体的开放性特征。而互联网技术的进步使图书馆的全媒体开放服务成为可能，多元网络、多种用途和综合服务的趋势更为明显，不再受时间与空间的限制，个性化的信息资源可以优化重组，在不同的用户间流通共享，实现了不同资源体的融合补充。全媒体开放式的服务模式更受读者喜爱，读者享受到的资源更为全面，更好地满足了他们个性化的学习需求。在具体的服务创新中，信息资源借助全媒体实现了多方面的融合，打造了大型的信息资源互动平台，图书馆资源在全媒体的传播带动下实现了互联网信息的全覆盖，实现了更大范围内的信息共享与服务优化。
3.3 社交载体服务模式
网络自身的开放性特征改变了传统的社交习惯，以“互联网+”为背景的社交网络服务体系.借助互联网带动线上平台与线下平台的互动，最显著的优势就是带动图书馆与用户的高效沟通.这种社交网络服务思维延伸到图书馆服务中，带来图书馆用户扩展模式的丰富化和多元化，可以为用户提供更为深入的服务指导.在新时期，人们的网络社交需求更为迫切与多元，人们更希望在阅读的同时借助网络载体实现多维度、多群体的交流互动，阅读从静态向动态转变。图书馆要从微信、微博、抖音这些社交网络载体中寻求与读者互动的经验，实现与用户的全方位链接，能使读者享受到便捷性和即时性的服务。读者之间也可以自由互动，带动资源数据的传播与整合。图书馆借助这些社交网络载体可以加强对用户信息的收集和分析，基于用户的需求特点提供匹配度更高的服务，实现图书馆信息资源平台价值的最大限度凸显，也实现图书馆信息资源平台功能性服务的延伸与优化。
3.4 凸显用户体验的服务模式
“互联网+”时代的一大特征就是关注个体价值，因此用户体验是服务创新的核心。读者体验的优化可以实现固定读者的发展，吸引更多的读者，提升自身的服务价值，实现图书馆的各项职能。传统的图书馆主要扮演信息资源提供者的角色，而在“互联网+”时代背景下，角色转型势在必行。图书馆从信息资源的提供者转变为信息资源的服务者，一方面实现了读者需求的反向定制，能带动读者个性化服务的体验优化。“互联网+”技术支持下的大数据实现了用户定制的本质提升，个性化服务成为可能。面对需求多元、层次差异明显的读者群体和诉求，图书馆要制订个性化的服务方案，并服务于个人，实现读者多方面需求的满足。另一方面提升了读者与图书馆的互动体验效果。个性化的关怀体现在服务细节上，包括图书馆界面的布局链接人性化设计、图书馆互动界面的颜色动态效果的优化、微博微信等新媒体的应答更快更贴切需求，倡导和谐友爱的人机互动关系。正是因为图书馆在这两个方面的努力，实现了以读者为本的服务理念的提升，实现了图书馆服务的全面升级，成为"互联网+"背景下图书馆用户服务体验创新优化的重要内容。
参考文献
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论文作者:邓红军
论文发表刊物:《知识-力量》2019年11月53期
论文发表时间:2019/12/6
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