第四军医大学第一附属医院西京医院体检中心 陕西省西安市 710032
摘要：近几年如何加强医院的管理工作、提高现代化体检中心的服务质量成了人们日益关注的问题。本文从医院现代化体检中心管理工作实际出发，深入研究和探讨在工作中存在的一些管理问题，并结合医院现代化体检中心的工作实际，提出改进建议。
关键词：现代化；体检中心；医院管理
前言
健康体检是通过医学手段和方法对受检者进行身体检查，了解受检者健康状况、早期发现疾病线索和健康隐患的诊疗行为，因此，身体健康体检这个特殊的医疗服务项目受到越来越多的关注，同时，健康体检也是预防医学的重要组成部分，加强体检中心的建设和管理是新时期现代医院发展的客观要求。健康体检具有成本低、投资小、收益高和社会效益好等特点，如何加强体检中心的管理工作，充分发挥体检中心的职能，为全民提供优质的医疗服务，成了很多医院关注的问题。
一、医院体检中心基本现状
体检中心是为了检查人体健康状况而设立的，拥有完整的设备和人力，能检查出人的身体疾病和健康评估的场所。体检中心的不断发展对于促进全民身体素质具有重要意义。从当前体检中心的运行现状来看，医院体检中心的医疗技术、装备仪器和服务质量等方面存在许多实际困难和问题。很多体检中心，由于规模和资金的一系列因素的限制，技术装备相对落后，这就致使体检质量较低。同时，由于管理制度的缺陷，很多体检中心不能保证体检工作的后续服务，也就很大程度上影响了体检中心职能的正常发挥。同时，在体检项目规划上也存在针对性不强的问题，影响着体检质量和健康评估。
二、存在的主要问题
1.行业标准不完善，体检质量较低
目前体检中心行业质量较低，还没有制定出一套统一的机构资质标准和行业准入规范。从医疗设备角度来看，目前体检中心鱼龙混杂，体检机构软硬件设施存在较大差距，体检质量参差不齐，体检结果差别各异。从专业资质的角度来看，如今随着医疗技术的不断发展，很多检查需要一定资质、业务熟练的专业医生。尤其在一些民营医院此类现象更为突出，严重影响健康体检报告的准确性和指导性。
2.管理制度不完善
有些体检中心管理制度不健全、落实不到位，没有一个有效地监管机构。体检中心各个部门不能实现有效的分级管理，也没有一个有效的激励制度。在人才选拔和培养方面也缺少一个统一的考核标准，这就致使很多体检中心工作人员的专业素质参差不齐，这就阻碍了体检工作的发展。
3.体检项目针对性不强
为了提高效益，很多医院实行体检项目套餐化，这类体检流程固定，严重缺乏针对性。从很多接受体检的人来看，很多人更希望通过体检来监测身体某一方面的症状。但是很多时候由于体检项目的复杂，而失去自主选择。此外，医疗中心不能仅仅针对健康的人群，更应该关注于已患有某种病症的患者，他们更需要定期的针对性的体检来不断监测病情的发展。
4.检后健康管理不到位
由于我国的健康管理尚处于发展阶段，并未建立行之有效、可行的健康管理模式。大多数医院体检中心工作主要还停留在检查疾病阶段，缺乏一个全方位的健康管理方案。体检后服务不到位，体检结束后没有一个系统地总结分析，没有针对性的指导受检人员做好预防保健和必要的医疗、康复。
三、医院现代化体检中心管理的几点建议
1.建立各类管理制度在标准化、规范化体检中心应遵循的各项管理制度之外，我们结合科室实际制定并完善以下制度。
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（一）科室分级管理制度。根据体检中心点多、面广，工作人员多，成分复杂的特点，建立以科主任为核心、负责科室全面工作，护士长负责传达落实并协助管理工作。下设五个小组，医疗诊断组、医疗质控组、护理技术组、导检服务组和外联营销组。分别负责诊断及仪器设备管理、体检报告终检终审及全程质量控制、护理技术操作、流程管理及导检服务、体检市场开发与信息反馈等方面的工作。同时还设立科室秘书和物品材料管理员，分别负责科室的文件处理和物品的保管发放。依据岗位不同设置相应的岗位职责。
（二）建立外联营销制度。设立对外联络组，由科室主任、护士长负总责，下设两个领导小组，全员参与市场开发，依托中心品牌特色，开发市场潜力，维护老客户开发新客户；同时负责体检客户信息反馈，进一步改进工作，提升学科质量。
（三）工作量化考评制度 体检中心岗位不同、人员成分不同，工作难易程度不同，全员工作量化是一难点。为了充分调动工作积极性，找出一个平衡点，根据工作量、工作岗位及完成质量，每月进行量化绩效考评，增加管理的透明度，促进科室经济效益的提高。
（四）学习培训制度 根据科室实际制定相应的学习计划，科室自学与外请专家讲课相结合。定期进行人员培训，技术考核、练兵比武。体检淡季分期分批到临床科室轮转。选派专业性强的人员外出进修学习。鼓励在职人员深造研究生、博士生。
2.提供人性化服务
（一）提升服务质量 一是布置优雅温馨的体检环境，男女分区、功能分区，疏散密集人流。在各等候区增加候检椅，专设导检护士做健康知识宣教，提高体检者的满意度。二是采用无接缝服务，优化体检流程。根据体检项目制定个体化体检流程。为老年人及行动不方便者开辟绿色通道并做好优先体检的服务工作。三是实行“无假日体检”满足体检者实际需要。在利用宝贵实际资源的同时，使体检中心的设备和技术资源也得到充分利用。
（二）延伸服务 根据体检单位需要上门预约、体检及检后信息反馈。针对体检单位出现的共性问题进行健康评估及答疑，并对日常生活进行健康指导。每周进行体检单位检后信息反馈活动，发现问题及时调查核实、进行处理。通过信息反馈活动促进科室体检工作改进，使体检流程更加合理化和人性化。针对反馈意见，组织全体人员认真学习、相互监督，提高认识，有责改之，无责加勉，自觉开展批评与自我批评。通过满意度调查有效杜绝了工作人员服务态度冷淡，语言蛮横，缺乏耐心和爱心等现象。通过延伸服务，提高满意度。
3.加强体检项目的针对性
在进行体检时，要依据健康、亚健康和体检者三个标准对体检者进行合理的分类，开展相应的体检工作。对于患者要尤其关注，根据患者所患病症定期开展针对性体检，时刻关注病情的发展，为患者病情的控制和康复提出合理的建议。对于健康和亚健康的体检者也要减少套餐式的体检项目，在体检之前对于体检者要先进行初步的诊断，确定该体检者的重点体检项目，这样有利于提高体检者对医院的信任，提高对医院的满意程度。当然，从医院的角度，这也是对体检者负责的一种职业道德。
结束语
随着人们健康意识的提升与市场需求的扩大，体检中心不再只将体检看作是纯体检的部门，而是作为一个学科来发展。我们体会到，在人们健康意识不断提高的今天，只有建立现代化、规范化、科学化的管理措施和手段，完善各项规章制度，提升服务质量和档次，提高从业人员的专业素质，不断地修正不足，才能促进健康体检行业的良好发展。
参考文献：
[1] 冉利梅，易恩惠，宋珏.综合医院体检中心在院内各专科中的健康管理作用初探[J].中国医药指南，2011，18（06）：167-168.
[2] 李光英.综合医院健康体检中心开展社区健康管理初探[J].中国中医药现代远程教育，2010，16（17）：116-118.
论文作者:刘皎皎
论文发表刊物:《健康世界》2015年19期
论文发表时间:2016/2/19
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