摘要：随着社会对于电力需求的提升，电力企业在电力营销工作中存在的不足也暴露了出来。为此，本文通过研究电力营销服务的常见问题，分析电力企业如何开展精细化的电力营销管理。
关键词：精细化；电力营销；服务管理；解决方法
引言：目前企业在电力营销工作中还存在真多问题和不足，为此必须要利用精细化电力营销服务的管理理念，来提升企业的竞争水平。本文就对电力营销服务的如何开展进行研究，帮助企业寻找更为合适的管理方法。
一、精细化管理的内涵
精细化管理是电力系统管理的全新概念，通过将营销管理中的工作进行细节化，从而形成的一种全新的管理方法。实际应用当中，精细化管理会采用科学的方法和技术，比如利用信息化技术、计算机技术、数据分析等手段，有效对电力营销的各个环节尽心规范，以便能够提升电力营销的管理效率，让管理工作可以具备更强的科学性[1]。为此，精细化管理需要管理人员可以据诶更强的把控能力，能够对很多不同工作的关键细节进行管理，并且实现量化管理的目的，有效地对工作进行管控和监督。因此，电力营销工作中，细化管理需要使用全新的理念，来应用精细化管理的方法，为此需要实现关键环节管理创新，提升人员的整体工作水平，精准化地进行管理工作。
二、电力营销服务中的常见问题
过去，电力企业的电力营销工作大多比较粗狂，所以管理的服务效率很低，对于电力企业的发展十分不利。为此，必须要对企业的服务系统、营销模式进行改革，满足客户的需求，促进企业的发展。
2.1 电力营销管理制度不完善
随着市场经济的刺激和推动，电力企业也进入了改革的过程，企业需要在营销过程中根据市场的需求对营销方式进行有效的调整，制定合适的策略，满足客户的需要。目前，虽然电力企业都努力满足电力营销的要求，但是在电力需求不断发展和市场环境不断变化的情况下，很多企业的电力营销管理制度都并不完善。为此，仍然需要研究更为合理的电力营销管理制度。比如很多企业会受到国企的固有管理思维影响，缺少对于员工的激励。这就导致很多员工的工作热情很低，并不会完全地投入到工作当中。并且，一些员工在投入很多之后没有获得到足够的报酬，同样会打击他们的工作积极性。
2.2 缺少核心竞争力
与传统的营销模式相比，营销工作对于营销管理的方式也有着严格的要求，这就不仅需要相关人员能够在工工作中提高自身的工作质量，还需要注意在工作完成之后的服务质量。很多企业对售后服务的重视程度很低，并没有达到相关标准的要求，对于一些需要提供个性化服务的客户而言，他们的需求通常河南得到解决。最后，就造成企业的核心竞争力不足，不能在市场中获得主动权，所以竞争力明显下降。
2.3 发电方式依然单一
我国的发电依然以火力发电为主，并且随着电力需求的不断增大，活力发电 所占据总比重没有降低，缺少全新的发现模式填补市场的需求。单一的发电方式对环境的压力很大，尤其是会消耗大量的环境资源，影响到生态系统的平衡[2]。为此，还需要继续扩大其他发电方式的使用，充分利用可再生资源，避免资源被消耗枯竭。
2.4 营销队伍水平不足
营销人员的工作水平是决定营销工作的基础，目前很多企业还面临着营销人员素质不足的问题。很多营销人员缺少专业的素质，一方面对于业务的积极性不高，或者缺少专业的知识，导致企业希望提升电力营销的服务水平时，人员对于全新的电力设施、技术在学习上速度很慢，并不能在技术提时维持服务的稳定性，对企业的技术升级造成了影响。
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三、电力营销精细化管理的方法
3.1 改变电力营销的理念
为了能够提升电力营销的工作水平，充分应用精细化管理的模式，首先需要在电力营销理念上作出改变。为此，需要以先进的营销理念为基础，加强对于员工和管理人员的培训共工作，摒弃以往的营销理念，把客户作为营销工作的重点对象，以满足客户的要求。企业还需要根据目前的经济形势出发，调整相关部门，围绕客户的需求建立营销系统。
3.2 完善对电力营销人员管理工作
为了能够提升电力营销的水平，减少线损，就需要做好对电力营销人员的管理工作。为了保证工作的全面性，需要确定合理的抄表时间，来对相关数据进行记录，根据相关的电价标准，来对用电实体对电力的使用进行科学的计算，避免电量计算的误差，防止电力营销人员私吞财产[3]。技术上位了有效控制抄表工作，需要做好企业的沟通，通过将抄表系统结合，形成完整的抄表系统，通过对数据接口、信息营销理念进行衔接，有效对数据进行综合性分析，完善地进行线损计算工作。
3.3 调整管理结构
为了能够对电力营销尽心有效的控制，提升精细化管理的水平，就需要对管理结构进行调整，保证企业的营销工作可以正常进行。为此，提升管理内容的规范性，保证电力营销工作能够顺利进行，保证企业的整体服务质量能够提升，从而提升企业的市场竞争力，创造更高的经济效益。在对电力营销进行管理时，需要有生产技术、安全检查、计划建设、财务等部门的协同工作，在精细化管理的模式下，必须要划分出明确的组织结构，将各种责任落实到个人，以便能够在营销工作当中调动员工的积极性。
3.4 信息化服务推动管理水平提升
供电企业的电力营销共工作需要结合实际的需求来进行调整，将服务和管理作为营销工作的保障，利用计算机技术、通信技术、传感器技术了解用户的实际情况，并且分析用户的实际需求[4]。管理过程中，要进行规范化、精细化的管理，明确电力营销中的项目和内容，保证各项业务的效率，并且做好在线监管工作，从而实现营销管理目标。面对竞争压力巨大的全新环境，需要以市场为价格的导向，完善电力营销管理服务体系的构建，保证电力营销符合市场的需求。服务商要在卖方市场的基础上探索全新的电力营销服务模式，提升企业的竞争力。
3.5 做好计量管理工作
计量管理工作一般由电力人员进行共同管理，但是目前计量管理工作的精度很低。为了解决这方面的不足，必须要建立一个具备专业碎屏的计量管理团队，满足在素质上的需求。为此，必须要有专人负责计量管理的工作，在对计量装置进行维修时，需要做好校对，以便能够满足计量的准确性。对电表的做好更新，避免电表由于长期使用出现故障，并且对计量装置进行科学的配置，避免出现窃电的行为。
3.6 规范业务流程
营销管理人员需要利用流动驱动的管理模式，结合电力营销的具体情况适当对电力用户的需求进行调整，不断完善协调机制，实现工作流程的简化。负责人员还需要结合电力营销的具体情况，总结在管理中的常见问题，从而使之前的问题得到严格的控制[5]。电力营销业务的流程在精细化的过程中，需要保证总进度目标和分进度目标兼顾，分析不同工作之间存在的相关性，针对营销时各个节点的情况调整好工作。
结束语：精细化管理对于电力营销而言十分重要，是现代企业的必须。为此，企业需要通过提升人员的管理水平、改善管理制度、制定合理的计划提升营销的整体水平。通过提升精细化管理水平，改善服务，提高企业的竞争力。
参考文献：
[1]邓玉兰. 精细化电力营销服务管理思考[J]. 山东工业技术,2017(11):180.
[2]曾超. 精细化电力营销服务管理的几点建议[J]. 低碳世界,2017(22):90-91.
[3]罗丽娟. 电力营销服务管理精细化策略分析[J]. 中国新技术新产品,2017(17):135-136.
[4]刘泽尧,尚腾. 精细化电力营销服务管理策略解析[J]. 科技风,2018(34):177.
[5]姜昆. 精细化电力营销服务管理的解决方法[J]. 产业创新研究,2018(11):92-93.
论文作者:张丽,彭责飞,苏肖,潘建明,金春华
论文发表刊物:《科学与技术》2019年第11期
论文发表时间:2019/10/25
标签：电力论文; 工作论文; 精细化论文; 企业论文; 需求论文; 服务管理论文; 管理工作论文; 《科学与技术》2019年第11期论文;