摘要：随着互联网以及电子商务的高速发展，网上购物应运而生，并且成为了人们生活中一个重要的购物手段，网上超市在零售业中的地位日益突出。针对在校大学生，我们准备创办一家为大学生提供生活和学习用品的网上超市，主要目标是方便大学生网上购物，减少大学生在网络购物所消费的时间，本文就网店的运营模式开启一段商业企划书的展示。
关键词：电子商务；网店；商业企划书
一、需求分析
第一，网络购物不受时间和地区的限制，只要消费者能上网，那么他不论何时何地都能够购买产品。相比于传统购物固定的零售时间以及固定的零售地点而言，网络购物更加灵活。
第二，网络购物更加节省时间。消费者只需简单操作之后，就能完成挑选产品以及付款，购买的产品会通过物流配送到自己手上。这对于学习工作繁忙的大学生来说，可以节省很多时间。
二、项目设计
1、网店定位
在众多网店中，经营服装、化妆品、零食等用品的网店尤其之多，但是现在还没有一家专门为大学生提供服务的店铺，所以我们希望能够创建一家针对大学生生活服务的网店。旨在为绝大多数大学生提供更完善的生活服务，通过提供大学生所需要生活用品和学习用品，方便选择商品，从而节省大学生在网上购物所耗费的时间，为大学生提供更加便利的购物条件。
2、网店宗旨
开网店最重要的一点就是诚信，只有良好的信用才能赢得消费者的信赖，店铺才能一直存活下去。现在网店的竞争相当激烈，我们不仅要用物美价廉的商品去吸引消费者，更要用热情耐心的服务使自己在众多网店中脱颖而出，让顾客在消费过程中感受到我们的热情，并且对我们优质的商品满意。从而得到更多顾客的青睐，网店才能有更好的发展。
3、网站设计
在网上购物的用户中，在校大学生购买比例较高的商品是书籍、零食、服装、游戏类商品、生活必需用品等商品。所以针对这一情况，我们需要在网店中提供相关商品以供大学生选择购买。结合实际情况，准备售卖书籍、零食、生活用品以及学习相关用品。其中书籍可以售卖学生的上课用书包括考研考证的相关书籍，零食选择当前市面上销量较高的零食，生活必需用品包括洗衣液、卫生纸、牙膏等物品。均选择市面上销量高评价好价格适中的产品，这样才能吸引大学生前来购买。
4、在线功能模块建设
网站网页设计作为一种视觉语言，要讲究编排和布局。网店主页的设计与平面设计有许多相近之处，我们要充分的利用借鉴。尽量设计的简洁美观，突出重点。充分向顾客介绍商品的功能特点，吸引顾客购买。
主要分为在线销售和在线购物服务功能。其功能主要分为两个部分，第一个是面向消费者的部分，包括消费者在线购物、提交订单、备注、付款、退款等操作。第二个是商家管理的部分，包括产品添加，产品删除，产品修改，产品介绍，订单管理，查看物流等主要部分。
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网店的前台功能模块包括商品展示、商品搜索、商品分类、在线订购等模块；后台管理功能包括客户管理、订单管理、库存管理、客服管理、商品管理、出库管理、退货管理、财务管理等功能模块。
三、经营模式
网店采用了B2C的经营模式，主要网络购物平台使用的是淘宝。B2C经营模式是 business to customer的缩写，也就是“商对客”，是一种商业零售的模式，这种销售模式主要面向消费者销售产品与服务。这种模式的电子商务主要以网络零售为主，借助了互联网以及电商平台从而展开在线销售活动。这种经营模式便于消费者比较、挑选自己满意的商品，减少计划之外的购物，节约购物时间。
四、经营理念
1、品牌策略
网店要有一个富有特色，并且容易被人们记住的店铺名称，设计出简洁大方的店铺名片或者像糖果之类的小礼物，在发货时随顾客的订单一起发出。并且在节假日时举办促销活动，比平时更加优惠。通过这些加深顾客对店铺的印象，使顾客对店铺产生好感。
2、价格策略
店铺所销售商品的质量一定要有严格的保证，不能以假乱真、以次充好，要做到让每一位消费者都对商品质量满意。并且店铺主要是面向在校大学生而创建的，所以我们在保证商品质量的同时，也要对价格进行严格的把控，使顾客对我们物美价廉的商品满意。营造店铺质量品牌形象。
3、服务策略
最后，我们要努力提高服务质量。售前要重视对商品的介绍，让顾客在决定购买商品前就能对商品有充分的了解；售中要注重客服对消费者的态度，做到热情耐心；售后也是一个很重要的部分，如果消费者在收到商品后对商品不满意，只要商品完好无损，均可以提出退货申请。努力做到以上三点，使每一位消费者都能感受到店铺的贴心与热情，打消顾客在购物过程中的种种疑虑。
4、宣传策略
为了提升店铺的知名度，我们可以通过校园QQ群和校园贴吧进行宣传，这种方法宣传覆盖率高，并且成本低，效率高。也可以通过到宿舍派发传单，这都是非常有效的宣传方式。
五、配送方式
物流配送是消费者在网上购物过程中非常关注的一点，每一位消费者都希望商品能够快速的送到自己手上。虽然物流环节只是网上购物的一部分，但这一环节给消费者的体验感至关重要。如果配送时间过长，或者商品在物流环节出现破损、丢件等情况，消费者会对我们的网上超市留下一个坏印象，可能以后也不会在我们的店购买。
对于网上超市的订单商品配送，我们可以选择多家物流公司，探讨合作方式。当前市面上服务于电子商务的热门第三方物流企业有申通快递、圆通快递、百世快递、韵达快递等。通过对物流价格、物流覆盖地区、运输条件、配送时间、配送货物的完好性等多方面进行考察，筛选优质的物流企业进行合作。
参考文献
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[2]贺莉鸥.电子商务环境下的企业审计探讨[J].中国市场,2020(03):189-190..
作者简介：蒋智娟（1996-），女，中共党员，湖北随州人，本科在读，主要研究方向：软件工程。
论文作者:蒋智娟 刘雪利 徐紫慧 闫慧敏
论文发表刊物:《知识-力量》2019年12月61期
论文发表时间:2020/3/26
标签：网店论文; 商品论文; 消费者论文; 店铺论文; 大学生论文; 顾客论文; 时间论文; 《知识-力量》2019年12月61期论文;