空军预警学院门诊部 430010
【摘要】目的：探究优质护理服务在门诊护理工作中的效果及对患者满意度的作用。方法：选取了2018年6月至2019年1月期间我院门诊部收治的100例患者作为主要研究对象，将患者均分为对照组、观察组。对照组采用常规护理，观察组在对照组的基础上实施优质护理服务。对比两组患者的护理满意度以及就诊等候时间。结果：经比较，观察组患者的护理满意率明显高于对照组，同时其就诊等候时间明显更短，组间数据对比均符合统计学标准（P<0.05）。结论：在门诊护理过工作中实施优质护理服务，能有效改善患者护理满意率，缩短门诊等候时间，应用效果显著，值得推广使用。
【关键词】优质护理服务；门诊护理；满意度；应用效果；
门诊是医院的基础科室，一般服务对象比较广泛，特别是对于外科门诊而言，患者的数量较大，流动性也比较强，因此在护理过程中，护理人员与患者的整体接触时间比较短，如果没有进行有效的沟通，容易导致护患纠纷的出现，从而对门诊服务质量造成严重的影响[1]。近年来，随着社会的发展与进步，患者对于护理服务质量的要求也越来越高，不仅仅对护理人员的护理技能有着更高的要求，对于其服务态度、服务方式也有着不同的要求本文为了深入探究优质护理服务在门诊护理工作中的效果及对患者满意度的作用，选取了2018年6月至2019年1月期间我院门诊部收治的100例患者作为主要研究对象，总结如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
100例患者均于本院门诊部就诊，纳入时间由2018年6月开始，到2019年1月结束，均分成两组，观察组与对照组。对照组50例患者中，男性例数为26，女性例数为24，患者年龄在21-46岁之间，年龄平均值为（32.2±3.1）岁；观察组50例患者中，男性例数为23，女性例数为27，患者年龄在22-49之间，年龄平均值为（34.1±3.2）岁，此次研究通过本院伦理委员会批准，所有纳入患者及其家属均对本次研究知情且同意，并自愿参与此次研究。两组资料比较后差异性小，符合研究要求（P>0.05）。
1.2方法
对照组采用常规护理，主要包括分诊护理、门诊叫号等服务。观察组在对照组的基础上实施优质护理服务，具体措施如下：（1）组织护理人员进行集中培训，提高其专业素质与护理水平，给护理人员关注以患者为中心的护理理念，改变护理方式，变被动服务为主动服务，对患者护理服务态度进行改善，另外还需要进一步健全护理制度，明确护理要求。（2）为患者提供全程导诊服务，很多患者会对就诊环境产生陌生感，从而导致其出现焦虑情绪，因此从患者挂号开始就需要由专门的护理人员从就诊、开单、缴费、化验等方面来进行导诊服务，减少患者的就诊盲目性，缩短患者的就诊时间[2]。（3）加强与患者的沟通，降低伤口疼痛对患者的影响，让患者在第一时间能够收到有效的治疗，避免其出现烦躁情绪，另外护理人员还需要让患者及时得到有效的治疗，耐心对患者病情进行了解。（4）为患者提供人文关怀服务，在护理过程中，对患者身体不适情况进行详细的了解，并且鼓励患者进行治疗。
对照组患者采用常规护理。
1.3评价标准
（1）满意度：应用我院门诊自制的问卷对本次研究中入选患者进行调查，主要调查患者对本次护理的满意程度，问卷总分为100分，分为了高度满意（评分≥98分），中度满意（评分≥80分且＜98分）以及不满意（评分＜80分）。
（2）对两组患者的就诊等候时间进行记录并对比。
1.4统计学分析
本次研究借助SPSS 21.0软件进行统计数据，（）表示计量资料，t检验，当结果为P＜0.05时表示具有统计学价值。
2.结果
2.1两组患者的护理满意度对比
统计数据分析两组患者护理满意率，研究得知，观察组患者的护理满意率明显高于对照组，两组数据对比符合统计学标准（P<0.05）。
表1：两组患者护理满意率分析
2.2两组患者的就诊等候时间对比
统计数据分析两组患者等候时间，研究得知，观察组患者的就诊等候时间明显短于对照组，两组对比符合统计学标准（P<0.05）。
表2：两组患者就诊等候时间分析（min）
3.讨论
门诊是医院中一个重要的部门，同时也是医院的重要服务窗口，由于接触患者比较多，同时门诊的病情比较复杂，患者的流动性也比较大，另外还会受到医院环境的影响，而医院门诊的服务质量则代表了整个医院的服务质量，在患者就诊过程中恶劣的服务态度会影响到患者的情绪[3]。门诊治疗的护理过程中存在着人员拥挤、排队时间长等问题，部分护理人员的业务能力有限，并且所掌握的护理知识不全面，在护理过程中相关护理方法不太成熟，对护理质量造成了严重的影响，优质护理服务则属于一种较为全面的护理理念，在提高护理人员的业务素质的同时，还能进一步提高其责任意识[4]。从本次研究结果中可知，在常规护理的基础上实施了优质护理服务的观察组患者，其护理满意率为82.0%，明显高于单纯实施常规护理的对照组的62.0%；同时，观察组患者的就诊等候时间明显短于对照组，两组对比符合统计学标准（P<0.05）。
综上所述，在门诊护理过工作中实施优质护理服务，能有效改善患者护理满意率，缩短门诊等候时间，应用效果显著，值得推广使用。
【参考文献】
[1]陈莉. 优质护理服务理念在门诊护理工作中的研究和实践[J]. 世界最新医学信息文摘, 2016, 16(12):234-235.
[2]郭子夕. 优质护理服务理念在皮肤科门诊护理工作中的探索与实践[J]. 医药前沿, 2016, 6(21):287-288.
[3]李萍, 吴志坚, 韩忠秀. 优质护理服务理念在肿瘤门诊城市五癌筛查工作中的探索与实践[J]. 健康之路, 2017(11):114-114.
[4]石瑞馥. 优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J]. 临床医药文献电子杂志, 2017, 4(95):478-479.
论文作者:曾鸿雁,张玲
论文发表刊物:《健康世界》2019年第06期
论文发表时间:2019/7/22
标签：患者论文; 门诊论文; 两组论文; 对照组论文; 时间论文; 满意度论文; 门诊部论文; 《健康世界》2019年第06期论文;