零售业的革命——电脑空间市场和国际商业网络，本文主要内容关键词为：零售业论文,商业论文,国际论文,电脑论文,市场论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
摘要：通过对零售业王国美国沃尔·马特公司成功之道的分析，阐述了电脑空间市场和国际商业网络的建立是零售业的一场革命。日益激烈的市场竞争迫使零售商运用现代信息技术为顾客服务，抢占市场份额，发展壮大自己。
关键词：零售业 电脑空间市场 国际商业网络 运作周期 市场份额 信息技术
在众多产业中，没有哪一个产业会象零售业那样同人们的生活息息相关，没有哪一个产业会比零售业更多地折射出人们生活的变化和时代的步伐。在人们的传统观念中，上街购物已成习惯，百货商店也总耸立在繁华街道的两侧。对许多人来说，购物更多的是一种乐趣。但近年来，随着都市生活节奏的加快，工作压力的增加，城市交通的日益拥挤，购物似乎也在悄悄发生变化。消费者现在已没有过去那么多时间、乐趣去采购了。在过去的15年中，美国消费者已经将每月去商场3次减少到平均1.6次，每次由进7家商店减少到3家。消费者已日益精明，对零售商的不完善之处越发的不可容忍，产品质量低劣、服务不尽人意、营业时间不合理、可供选择商品范围过窄等等。消费者迫切需要快速方便、商品种类齐全、价格有竞争力、服务到家的零售商。
竞争日益激烈的市场也迫使零售商以运用各种专门知识和现代技术来降低零售经营成本，缩短运作周期，消除顾客的不便和不满，抢占市场份额。这种现代技术便是现代信息技术。下面分析零售业王国美国沃尔·马特（wal-Mart）公司的成功之道。
沃尔·马特（wal-Mart）是近20年来美国发展最快的零售商。70年代初公司年销售额只有4000万美元。1995年沃尔·马特年销售额已达936亿美元，列美国最大企业排名第四位。至今，公司已拥有2133家沃尔·马特商店、469家山姆会员商店和248家沃尔·马特购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、南非、印尼、中国等地。沃尔·马特从小小的零售商店迅速成长为大型零售集团，其成功之道在于理念和手段。所谓理念是指该公司创始人沃尔顿先生倡导的尽量降低经营成本，实行低价销售。沃尔·马特指出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨和“天天平价，始终如一”的口号。1984年以来，沃尔·马特的经营成本已从占销售额的19.1%减少到1995年11月前的15.8%，而美国其他较大零售商的经营成本（同期）凯一马特是20%，西尔斯是30%，世界上大多数和零售商的经营成本则在40%以上。沃尔·马特之所以能维持这一较低的经营成本，得之于其拥有先进的技术手段，那就是电脑联机销售网络。沃尔·马特拥有世界上最大的私有卫星系统，并利用这个系统与3800家供货商实现计算机联网。总部的电脑与16个发货中心以及1000多家商店连接。作到即时销售，大大压缩产品的时间成本，减少存货风险，加速资金周转。
随着电脑家庭应用的普及和各国信息高速公路如火如荼的进行，未来的商店或许仍围绕着公路建立，但已不再是过去人潮涌现的商业街，而是信息高速公路。全世界，从沃尔·马特联机销售的成功到CUC联机零售服务的兴旺，无不说明一个电脑空间市场和国际商业网络正在形成和发展。1996年，美国CUC国际公司售出10，000多辆汽车、价值4亿美元的机票、汽车租赁及旅馆订房并为顾客提供429种型号的电视选择。然而CUC没有仓库、没有店铺，也没有任何存货，只有一个包含250，000种产品的数据库，并通过大多数的电脑联机服务添置相互报价。CUC的产品标价几乎都是成本价，即使加上运输费，也多低于商店的价格。CUC公司的收益在4年中翻了一番，1995年达13亿美元，收益几乎全部来自每年的会员费，用户每年只需交纳39美元即可享受到CUC公司的服务。1973年，帮助建立了此公司的首席执行官沃尔特·福布斯说：“公司经营思想的前提是以进行全国比较地更为便宜的价格提供合适的商品”。他又说：“CUC的成功在于当其他的零售商的固定资产越来越昂贵时，CUC的资产却日益便宜。”
最后CUC国际公司又将其服务系统移植到迅猛发展的国际互联网络上。国际互联网络（Intemet）的迅速发展是本世纪末信息领域中最令人振奋的事情，它作为一个蕴含着巨大信息资源和人类智慧的电脑空间和虚拟社会正越来越吸引着全球的臣民。Intemet至今已连接3万个网络、6000万台主机、6000个图书馆和1万个联机数据库，已进入了156个国家，拥有400万个用户，且每月以15%的速度递增。在零售业，越来越多的资金纷纷流向这一领域，零售商竞相在Intemet上发布企业及商品信息，看到图文并茂的商品资料，可通过网络直接订货。国际互联网络的迅速发展和在零售业的广泛应用，将最终导致电脑空间市场的完善和国际商业网络的形成。1996年6月11日，IBM公司发布“世界大道”（world Avenue）正式开通的消息。“世界大道”是构建于Intemet上的网上商业街，IBM提供最新的网络、数据库和多媒体技术，使零售商利用Intemet建立自己的网上虚拟电子商店。world Avenue向注册的零售商提供查询工具、网络安全技术和数据采集技术，通过“世界大道”零售商可节省商城建设资金和人力资本，降低费用开支。而电子商城却可以一天24小时、一年365天营业，并能迅速地采集顾客的需求信息并分析其购买行为，还可以向顾客提供咨询、导购等服务。
相比于沃尔·马特年销售额936亿美元，在我国即使是北京、上海等大城市的大型百货公司的年销售额几十亿人民币的规模也是相形见绌。1996年日本八佰伴、美国沃尔·马特等国外零售业集团相继落户中国，竞争态势直逼家门。现代社会机遇和挑战并存，俗话说“山不在高有仙则灵；水不在深有龙则灵”，信息时代对企业而言，这“仙”和“龙”便是电脑空间市场和国际商业网络。