刁蓓蓓
（江苏省徐州市铜山区郑集镇中心卫生院 江苏 徐州 221143）
【摘要】 目的：研究探讨中心供应室质量管理对临床满意度的影响。方法：比较在实施质量管理前后各一年时间内临床各科室工作人员对中心供应室各项工作的评价，并分别计算其满意度。结果：分别比较实施质量管理前后观察组和对照组对中心供应室各项工作指标的满意度，结果可见质量管理实施后的一年，临床各科室工作人员对中心供应室的供应室无菌物品包装、无菌物品供应种类、无菌器械清洗消毒灭菌质量、服务态度、供应物品的收发时间的满意度得到显著提高，P＜0.05，与质量管理实施前的比较有统计学意义。结论：对中心供应室实施质量管理有利于临床满意度的提高。
【关键词】中心供应室；质量管理；临床满意度
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）08-0298-02
中心供应室在医院工作中主要承担着为各科室供应无菌医疗用品的任务[1]，由于其涉及到的物品多，服务面广，且与临床医疗护理质量息息相关，属于医院感染发生的关键环节之一[2]。同时，中心供应室的工作中间环节较多，需要与临床医务工作人员密切接触、协调配合，是保证各项医疗工作的基础。因而，对中心供应室进行质量管理对于临床满意度的提高具有十分重要的意义。本文就我院中心供应室实施质量管理前后各一年时间内临床各科室对其工作的评价及满意度等进行分析，探讨其应用价值。具体报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取我院中心供应室在实施质量管理前后的各一年内不同科室的工作人员各50名作为研究对象，分别设为对照组和观察组。
两组涉及的调查研究对象包括了各科室的主任、护士长、责任护士等，且两组调查对象基本资料之间的比较均无显著差异，P＞0.05，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1制定严格的管理制度和标准化的管理流程 中心供应室工作的环节多，且每个环节都与患者的护理质量息息相关，考虑到其每个工作环节都是单独操作完成，通过标准化工作流程的建立做到职责清晰、责任到人，工作流程不能自行进行简省，工作层层把关，每项工作完成之后要与后续环节的工作人员做好交接签字，发现问题要及时进行处理，做到每个工作人员都既是具体操作者，又是上一轮工序的质检员[3]。同时，建立严格的奖惩制度，提高工作积极性。
1.2.2提高中心供应室工作人员的理论知识和操作技巧，促进与临床工作人员的协调 考虑到中心供应室的工作人员在与临床工作人员进行互动的过程中可能出现沟通不畅的情况，在工作中要通过不断的再教育和定期培训保证其知识更新速度。调整收发时间，提高医疗器械等的流通率与运转率，降低非护理工作带来的临床负荷，提高其与临床工作人员的协调性。同时简化流程，降低污染可能 。
1.2.3加强相关法律法规的学习，提高安全意识 定期组织中心供应室的工作人员学习《医疗事故处理条例》、《护士条例》[4-6]等相关的法规，提高工作人员的安全意识与法律意识，时刻提高警惕，提高工作中的责任心，以法律为准绳指导自身行为，对可能发生的风险进行评估和管理，提高其对风险的抵御能力。
1.2.4提倡人性化服务，为临床工作提供满意服务 积极与临床各科室的工作人员进行沟通，并对临床工作中反馈的问题进行积极的解答，掌握其工作需求，并对供应室的工作内容、工作时间、工作方式等进行合理调整。尤其是在器械的包装、适用性等方面要加强重视程度，保证其符合临床工作的需要。
1.3 观察指标与评价标准
根据临床各科室工作人员的反馈意见，自拟调查问卷表分别对质量管理实施前后各一年时间内各科室工作人员进行不记名调查。问卷的主要评估内容包括：供应室无菌物品包装、无菌物品供应种类、无菌器械清洗消毒灭菌质量、服务态度、供应物品的收发时间等，均按照满意、一般满意和不满意三项分级标准进行评价，并分别计算满意率。问卷回收率为100.0%。
1.4 统计分析
本次实验数据采用SPSS19.0软件进行统计学分析，其中计量资料对比采用t检验，计数资料对比采用卡方检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
分别比较实施质量管理前后观察组和对照组对中心供应室各项工作指标的满意度，结果可见质量管理实施后的一年，临床各科室工作人员对中心供应室的供应室无菌物品包装、无菌物品供应种类、无菌器械清洗消毒灭菌质量、服务态度、供应物品的收发时间等的满意度均显著提高，P＜0.05，与质量管理实施前的比较有统计学意义。见表1。
质量管理实施前后，各科室工作人员的总的临床满意率分别为80.0%（满意、一般满意和不满意的分别有25名、15名、10名）和94.0%（满意、一般满意和不满意的分别有34名、3名、3名），比较差异显著，且P＜0.05，有统计学差异。
3.讨论
作为临床工作的基本保障，中心供应室的主要工作任务在于收发、清洁、消毒重复使用的医疗器械，分发下送一次性医疗用品等，其工作质量直接影响医疗护理质量。既要保证临床工作的安全性和适用性，又要保证中心供应室提供的无菌用品需具备可追溯性。
本文分别比较了中心供应室实施质量管理前后，临床各科室工作人员对相关指标（供应室无菌物品包装、无菌物品供应种类、无菌器械清洗消毒灭菌质量、服务态度、供应物品的收发时间）的临床满意率，结果可见，实施质量管理后，各项调查指标得到显著提升，提示质量管理在中心供应室工作中的有效性和优越性。供应室工作质量的提高是解决临床相关问题的核心，而临床满意度的提升则显示了中心供应室工作质量提高的直接效果，这也是现代医学模式改革的必要途径。
总之，在中心供应室实施质量管理对于临床工作具有十分重要的意义，通过相关管理规定的建立和实施，工作流程的制定、工作理念和相关知识结构的更新、法律知识的学习等，不仅能有效改善自身的工作质量，而且对于临床满意度的提升具有显著的价值。
【参考文献】
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[6] 刘宝玉.中心供应室质量管理对临床满意度的影响[J].当代护士,2011,11(5):177-178.
论文作者:刁蓓蓓
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第8期供稿
论文发表时间:2015/7/2
标签：质量管理论文; 中心论文; 工作论文; 工作人员论文; 满意度论文; 物品论文; 质量论文; 《医药前沿》2015年第8期供稿论文;