具有多种形式信息的医药批发企业绩效评价问题研究
李玉芬LI Yu-fen
（国药控股三明有限公司，三明365000）
摘要： 针对具有实数、区间数和语言短语等多种形式信息的医药批发企业绩效评价问题，提出了一种基于“奖优罚劣”的TOPSIS方法。首先，考虑医药批发企业的行业特点和企业绩效评价的要求，构建医药批发企业评价指标体系。其次，针对指标体系中具有实数、区间数、语言短语等多种形式信息的绩效评价问题，将具有多种形式信息的绩效评价矩阵统一转化为区间数评价矩阵，然后运用“奖优罚劣”的原则将区间数评价矩阵进行规范化，通过规范化将区间数评价矩阵的数据从[0,1]拓展到[-1,1]，并在此基础上采取TOPSIS方法对医药批发企业的绩效进行优劣排序。最后，通过一个算例验证了评价方法的可行性和有效性。
关键词： 多种形式信息；绩效评价；医药批发企业；奖优罚劣；TOPSIS
0 引言
企业绩效评价是指企业根据自身的战略规划和发展目标，运用一定的方法，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，对企业一定经营期间的经营状况做出客观、公正和准确的综合评判[1]。目前常用的企业绩效评价方法，如杜邦分析、平衡计分卡、沃尔评分法等，均是建立在财务管理理论之上，且给出的评价信息多采用实数[2]。这些方法为医药批发企业绩效评价问题的研究提供了较好的思路。然而在现实的医药批发企业的绩效评价问题中，往往会遇到实数、区间数和语言短语等多种形式信息并存的情况。例如对于医药批发企业绩效评价问题指标的建立，除了需要考虑财务方面的指标，还需从内部管理的角度考虑质量管理，从战略管理角度方面考虑批零一体化战略推进，从客户关系管理角度考虑客户满意度，而在这些指标中，财务指标的评价值通常以实数形式来表示，质量管理的评价值可以由专家给出语言评价信息来表示，客户满意度可以通过客户打分给出区间数形式来表示。因此，医药批发企业具有多种形式信息的绩效评价问题研究，具有实际意义。文章采取TOPSIS方法，运用“奖优罚劣”的原则，对具有实数、区间数和语言短语等多种形式信息的医药批发企业绩效进行评价。
实验室环境下,无线传感器节点连接轴端速度传感器与加速度传感器,采集整车振动试验台在40 km/h运行状态下的速度信号和车体加速度信号。加速度传感器量程为+2 gn～-2 gn,灵敏度为967.5 mV/gn。硬件连接与网络参数设置完成后,运行上位机软件,设置数据保存路径,点击网络连接与开始采集按钮,系统工作界面如图8所示,成功实现速度信号与加速度信号的采集与显示,网口数据传输速率达到2 Mbit/s,远超传统RS232串口传输速率,并且采集过程中工作稳定可靠,数据干扰小,与试验台有线传输仪器的测试结果基本一致,误差较小,证明了系统的可行性。
泉州市（县、区）志愿者组织能够选择社会关注、群众所需的项目，创造性地开展各具特色的志愿服务。志愿服务行动已从最初的街头义务搞卫生发展到深入社区以及社会公益事业的各个方面，组织了一系列志愿服务活动如“志愿泉州·和谐海西”、“爱在泉州与特奥同行”、“情系玉树、奉献爱心”、“低碳作为志愿者在行动”、“关爱农民工子女”、“爱心午餐”、“百万真情关怀外来工”、“金秋助学”等。尤其是在助老志愿方面，泉州更是走在福建省的前列。目前，泉州市已报名登记的助老志愿者达到14000多名，这些志愿者分布在社会各个领域，基本覆盖了城区和部分乡村的老年群体。
1 医药批发企业绩效评价指标体系的构建
考虑医药批发企业的行业特点和企业绩效评价的要求，在参考文献[3-6]的基础上，文章构建的医药批发企业评价指标包括财务指标和非财务指标两个部分。财务指标从偿债能力、营运能力、盈利能力和发展能力四个方面，选取资产负债率、流动比率、存货周转率、总资产周转率、净资产收益率、营业毛利率、营业收入增长率、营业利润增长率等八个指标作为评价指标；非财务指标从内部管理、战略管理和客户关系管理三个方面进行评价，其中内部管理选取近效期商品占比、合规经营、质量管理和安全管理等四个指标作为评价指标，战略管理选取批零一体化战略推进作为评价指标，客户关系管理选取客户满意度作为评价指标。具体的指标名称、指标计算公式或说明见表1。
以上指标中，资产负债率和近效期商品占比是成本型指标，其余均为效益型指标。评价指标值包括实数、区间数和语言短语三种形式信息，其中资产负债率、流动比率、存货周转率、总资产周转率、净资产收益率、营业毛利率、营业收入增长率、营业利润增长率和近效期商品占比为实数，合规经营、批零一体化战略推进和客户满意度为区间数，质量管理和安全管理为语言短语。
2 问题的描述
考虑具有实数、区间数和语言短语等多种形式信息的医药批发企业绩效评价问题。设评价对象即医药批发企业集合为
，Ai表示第i个医药批发企业。评价主体在评价过程中需考虑的评价指标集为
Hj表示第i个评价指标（
）。评价指标Hj的权重wj，表示评价指标Hj的重要程度，满足
且
为N1类实数信息型的指标，Hf表示第f个实数信息型的指标（
）；指标
为N2类区间数信息型的指标，Hg表示第 g个区间数信息型的指标（
）；指标
为N3类语言评价信息型的指标，Hp表示第p个语言评价信息型的指标（
）。假设rif表示医药批发企业Ai关于评价指标Hf的实数形式的评价信息，不失一般性，假设
；
表示医药批发企业Ai关于评价指标Hg的区间数形式的评价信息，
可以写成
药批发企业Ai关于评价指标Hp的语言短语形式的评价信息集中的第q个语言短语评价信息。文章要解决的问题是如何根据实数、区间数、语言短语等多种形式信息和权重，确定医药批发企业的优劣排序。
表1 医药批发企业绩效评价指标体系
3 原理与方法
设有m个医药批发企业
n个评价指标
评价指标 Hj的权重 wj确定，且
。下面给出具有实数、区间数和语言短语多种形式信息的医药批发企业的绩效评价步骤和方法。
教师提供资料：Taq酶是从水生栖热菌Thermus Aquaticus（Taq）中分离出的具有热稳定性的DNA聚合酶。该酶对于PCR的应用有里程碑的意义，Taq酶可以耐受90℃以上的高温而不失活，所以不需要每个循环加酶，使PCR技术变得非常简捷。同时也大大降低了成本。
Step1将语言短语sqi（pi=1，2，…，m），p=k2+1,k2+2，…，n）转换为三角模糊数信息
。记语言评价集为
示S中的第q个语言短语，T一般为偶数。如果将语言短语sqip转化为三角模糊数并记为
，其隶属函数为
，其中，R 为实数域，x∈R，
语言短语转换为三角模糊数的公式为
某石化公司通过开展报警消除工作，使部分装置报警数量显著降低，但由于缺乏相应的报警管理规范和报警管理系统，很多装置仍存在报警过多，尤其开、停车及生产负荷波动情况下，存在报警系统效率低，报警泛滥等问题。在该背景下，该公司通过实施报警管理与预警系统实现了生产各环节风险的动态、超前、实时、有效的管理。
Step6分别计算各医药批发企业加权评价值到正理想点和负理想点的距离。
如果评价指标为效益型指标，则
针对以上问题，结合实际展开分析，我发现主要涉及家庭、学校以及社会三个方面，这属于三位一体的系统工程，无论是哪一方出现问题，都会影响留守儿童成长。
表2 医药批发企业原始绩效评价矩阵
这样得到的
有可能小于-1，
有可能大于1，为了将其取值处于 [-1，1]，可用下面的公式将矩阵Y规范化，得到规范化决策矩阵
，其中
Step3将区间数评价矩阵
规范化。在文献[7]和[8]的基础上，运用“奖优罚劣”的原则，将区间数矩阵的规范化方法从[0,1]拓展到[-1,1]上。其基本思想是，评价对象的评价指标值如果优于平均值，赋予[0,1]的值；如果小于平均值，则赋予[-1,0]的值。其方法如下：
Step7计算各医药批发企业加权评价值到正理想点的相对贴进度
显然
且ρi越大，则医药批发企业评价值越高。
同时将对安全管理的语言短语评价信息转换为三角模糊评价信息，即
4 算例分析
设有4家医药批发企业
记为
依据表 1，选取资产负债率（H1）、流动比率（H2）、存货周转率（H3）、总资产周转率（H4）、净资产收益率（H5）、营业毛利率（H6）、营业收入增长率（H7）、营业利润增长率（H8）、近效期商品占比（H9）、合规经营（H10）、批零一体化战略推进（H11）、客户满意度（H12）、质量管理（H13）和安全管理（H14）作为评价指标，记为
查询4家医药批发企业的财务报表并按指标计算公式计算、专家和客户打分等方法，取得4个企业的14个绩效评价指标值，由指标值构成原始评价矩阵，见表2。
如果评价指标为成本型指标，则
以上指标中，质量管理和安全管理由专家按照7粒度的语言评价信息集
来给出语言评价信息。假设14个绩效评价指标的权重向量为
。下面根据前文给出的计算步骤和方法进行医药批发企业的绩效评价。
根据式（2），将实数、区间数和三角模糊数形式评价信息统一转化为区间数评价信息，得到区间数评价信息矩阵，相关数据见表3。
Step8确定医药批发企业绩效的优劣排序。根据相对贴进度从大到小的排序，可确定医药批发企业集合
的绩效优劣排序。
根据式（1），将对质量管理的语言短语评价信息转换为三角模糊评价信息，即
Step2将实数、区间数和三角模糊数等多种形式评价信息统一转化为区间数评价信息，得到区间数评价信息矩阵
根据式（3）-（7），求得到区间数加权评价矩阵 E，相关数据见表4。
表3 医药批发企业区间数评价矩阵X˜
表4 医药批发企业加权评价矩阵E
根据式（8）和式（9），确定正理想点和负理想点b。
1.5 痰菌转阴率检测 分别于治疗前、治疗后2个月时取患者深部痰，采用痰集菌法进行涂片检测，严格按照痰集菌法标准操作规程进行操作。
根据式（10），分别计算各医药批发企业加权评价值到正理想点和负理想点的距离。
根据式（11），计算各医药批发企业加权评价值到正理想点的相对贴进度。
确定医药批发企业绩效的优劣排序。根据相对贴进度从大到小的排序，可知4家医药批发企业
的绩效优劣排序为
显然，绩效最优企业是A4。
5 结语
文章针对具有实数、区间数和语言短语等多种形式信息的医药批发企业绩效评价问题，提出了一种基于“奖优罚劣”的TOPSIS方法。该方法不仅能够较好地处理和融合多种形式信息，而且提高了评价的分辨精度，从而使得评价方法更加科学、合理。该方法也可以用于其他行业企业的绩效评价，具有实际应用价值。
虽然异步协作的价值巨大也有许多理论和实践方面的证据，但在实体产品的创新和研发中的研究、应用和成果均非常少[30]。与维基百科和开源软件两个典型异步协作案例相比，实体产品的研发有很多本质的区别，例如维基和开源是完全开放的模式，而团队中的协作创新行为则属于小群体内的重复博弈，团队成员之间的行为模式有较大区别;另外，维基和开源两种异步协作模式均不存在商务模式，即显式的利益分配行为，所有参与者均为自愿参与，其回报则体现为个人声誉等隐性的非经济收入。因此，已有的成功模式不能直接搬用，这是本文研究的出发点和重要基础。
参考文献：
[1]王忠.我国企业绩效评价指标体系构成研究[J].北京工商大学学报（社会科学版），2005，20（4）：35-37.
[2]高建来，金宇.企业绩效评价方法研究综述[J].商业会计，2014（8）：81-82.
[3]宋丽娟.基于利益相关者理论的上市公司财务绩效评价——以医药制造业为例[J].财会通讯，2011（11 下）：127-129.
[4]罗锦珍.平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用研究[J].湖南社会科学，2019（1）：120-125.
[5]医药行业上市公司财务绩效评价研究[D].云南大学，2015.
[6]岳金燕，金水英.基于平衡计分卡的企业绩效评价体系的构建[J].黑龙江对外经贸，2011（9）：112-115.
[7]戴文战，邹立华，汪建章，等.一种基于奖优罚劣原则的多阶段多目标决策模型[J].系统工程理论与实践，2000，20（6）：32-36.
[8]卫贵武.基于“奖优罚劣”的区间数多指标决策的TOPSIS方法[J].数学的实践与认识，2008，38（10）：22-25.
Research on the Issues of Performance Evaluation with Multiple Format Information in Pharmaceutical Wholesale Enterprises
（Sinopharm Group，Sanming Co.，Ltd.，Sanming 365000，China）
Abstract: Aiming at the issues of performance evaluation with multiple format information like real numbers,interval numbers and linguistic assessment terms in pharmaceutical wholesale enterprises,a TOPSISmethod based on"rewarding good and punishing bad"was proposed.First of all,the evaluation index system of pharmaceutical wholesale enterprises was constructed considering the industry characteristics of pharmaceutical wholesale enterprises and the requirements of enterprise performance evaluation.Next,in view of real numbers,interval numbers,linguistic assessment terms,and other formats of information in the performance evaluation index system,the evaluation matrix with multiple formats of information is unified into interval evaluation matrix,and it is standardized by applying the principle of"rewarding good and punishing bad"to expand the elements in the interval evaluation matrix from[0,1]to[-1,1],and then the performance of pharmaceutical wholesale enterprises is ranked according to TOPSISmethod.Finally,a numerical example is given to verify the feasibility and effectiveness of the evaluation method.
Key words: multiple format information；performance evaluation；pharmaceutical wholesale enterprises；rewarding good and punishing bad；TOPSIS
中图分类号： F275
文献标识码： A
文章编号： 1006-4311（2019）31-0189-04
作者简介： 李玉芬（1970－），女，福建尤溪人，会计师，主要从事财务决策研究。
标签：多种形式信息论文; 绩效评价论文; 医药批发企业论文; 奖优罚劣论文; TOPSIS论文; 国药控股三明有限公司论文;