摘要：电力营销服务是电力企业的重要工作，是连接电力企业与用电客户的桥梁，是关系电力企业经济效益的主要措施。因此，加强对电力营销服务的研究具有十分重要的作用。文章首先对电力营销服务进行了概述，然后分析了当前电力营销中存在的不足，最后，提出了解决策略，旨在与各位电力人士进行业务研讨。
关键词：电力营销；服务过程；存在不足；解决措施
在当前我国社会发展过程中电力是不可缺少的一部分，尤其是作为一项基础能源来说更是极为关键，而对于电力企业来说如何提供更为优质的服务不仅仅是当前社会发展的徐要，也是加快自身建设和发展的必经之路，只有提高了自身的优质服务水平才能够在市场中赢得更多的市场份额，进而为企业赢得更多的利润[1]。
1电力营销服务质量的重要性
现阶段，电力企业的市场营销我们可以将其分为两部分，分别是内部营销以及外部营销，在营销过程中需要对两者综合分析，其中内部营销是外部营销的基础，而外部营销还是内部营销发展的重要载体，两者之间是相辅相成的，缺一不可。在电力营销过程中，工作人员应逐步改变工作理念，在提升营销效率的同时，还要将企业经济效益的提升作为工作目标。总之，电力企业的营销工作应从内部着手，在提高产品质量的基础上，通过提升服务质量的方式，积极改变企业的形象，为企业的市场开发做出贡献。总之，企业内部营销针对的是企业与员工的利益关系，而外部与营销则侧重企业与用户之间的关系，企业应有序开展内部营销，通过提高工作人员的劳动效率等方式提高服务质量，提升客户对员工的信任程度，这是企业实现经济效益增长的重要基础。电力营销过程中，最为重要的就是保证优质的服务，这是在员工与企业、客户之间建立良好关系的前提条件，因此我们必须将提高企业的营销服务质量作为长期的发展目标来抓。
2电力营销服务过程中存在的不足
2.1优质营销服务意识不强
一是服务观念落后。从电力企业来看，由于长期以来是以垄断者自居，在供大于求的新格局和市场经济大背景下，缺乏正确的营销服务意识。从过去的计划经济模式来看，一个地区仅有一个电力企业，客户没有对电力企业进行自由选择的权利。电力企业也往往是各自为阵，无法进行跨区域供电，在这样的背景下，就导致服务意识的严重缺乏。
二是没有以客户为中心。在安排线路检修、客户用电申请等工作时，缺乏与客户的必要沟通和交流，不能够严格按照停电预告通知的时间及程序执行，严重影响了人们的正常生产生活。在为客户服务的过程中，作风拖拉，做事呆板，“电衙门”、“电老虎”的遗风犹存。如在缴费人员比较多的时候，不增设服务窗口，不延长服务时间。有的电力服务人员喜欢带“有色眼镜”，对非亲非故、非官非商的普通客户工作态度较差，缺乏耐心和细心，容易与客户发生纠纷。
2.2队伍建设乏力
作为影响企业发展的核心因素，电力企业必须将未来的工作重心侧重于人才队伍的建设，从现阶段的营销服务队伍来看，电力企业的队伍建设方面存在下列几种问题，分别是：业务素质差，不仅缺少电力方面的知识，还缺少相关的营销、管理人才；其次是营销服务过程中的约束、奖励机制不健全，没有将员工工作绩效与薪酬待遇挂钩，严重挫伤了员工的主动性和积极性，而且在职称、年终奖等方面都按照资历排序，没有严格执行有能者居之的原则，没有形成完善的竞争上岗机制[2]。
2.3营销服务质量薄弱
营销服务质量与营销服务效率直接挂钩，只有提供优质可信的服务，才能提高用户的可信度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是，当下电力企业营销服务普遍呈现质量管理薄弱问题，例如各环节出现数据错误，工作人员不但不反省，反而相互推卸责任，导致营销服存在严重质量隐患。主要原因是由于电力企业缺乏监督管理力度和强有力的责任机制，此外营销工作人员普遍缺乏工作经验和责任意识，导致服务理念与实际服务行为严重脱节，从而造成客户不满意现有服务方式，进而损害电力企业社会形象。
3加强电力营销优质服务的有效策略
3.1不断更新服务理念，强化电力服务新意识
改变过去“电衙门”、“电老虎”的作风，用温馨、快捷的服务作风树立现代电力企业新形象。譬如可以针对春节这一特殊时期，切实创新节前电力营销服务，利用手机短信、手机报等信息传播方式，温馨提示用户及时完成春节前购电。同时，在售电服务处将售电时间及春节假安排明确地公布给客户，让客户做到心中有数。作为电力营销部门，可以组织人员到企业、商场、居民家里进行节前用电上门服务，重点排查安全隐患，确保用电户安全、快乐地度过春节。
3.2强化内部管理，以确保电力营销服务工作的全面落实
这就要求电力企业要加强自身管理的力度，完善管理制度体系，从而以有效的激励机制来调动员工的积极性，并以完善岗位责任制使员工承担起自身的职责，进而才能确保员工本着以人为本的服务理念，切实提高自身的服务质量与服务效率，进而在获得市场竞争优势的基础上，为企业经济效益与社会效益的实现奠定基础[3]。与此同时，要重视需求管理，以用户的实际需求出发，进行深入的市场调研，从而满足社会对供电的需求。此外，为了切实贯彻“顾客至上”的服务理念，提升营销服务的质量，电力企业还应该积极的开展相应的上门服务进而在实现营销管理模式创新的基础上，以优质、高效的服务来获得客户的认可与信赖，从而树立良好社会形象，为企业综合竞争力的提升注入动力。
3.3加大宣传力度
对于电力营销优质服务工作来说，其中存在的最为明显的困扰就是电力企业和消费者之间相互不了解，这就可能造成消费者对电力企业的误解，进而也就无从做好优质服务工作，所以首先我们要解决的问题就是提高消费者对于电力企业的了解程度，通过加强宣传力度的方式使消费者能够对于电力企业的职能有一个完善的了解，尤其是要加强电力企业优质服务的宣传力度，是消费者了解电力企业能够提供什么样的服务，进而才能在后续的实际营销服务中有所表现。
3.4建立高效的营销队伍
为了保证电力营销工作的有效开展，我们应加大人才队伍的建设力度，保证能够适应电力行业的发展速度。首先应增加人才配备，通过招聘高素质、高水平人才的方式，提高队伍的综合水平，保证营销工作的有效开展；其次是要通过加大人才培养力度的方式，提高员工的综合技术能力，并通过定期、不定期的开展学习交流，丰富员工的实际经验；最后是要通过人尽其才的方式，在每个岗位上安排最适宜的人选，实现人才队伍建设的良性循环[4]。
4总结
综上所述，现阶段我国电力企业正处于快速发展阶段，并且由于用电量的迅速增加，企业的经济情况明显好转，但是电力企业仍旧需要将提高营销服务质量作为长期工作来抓，在保证用户满意程度的同时，开发市场。此外，企业还需要加大先进技术与设备的应用频率，在提高营销工作效率与质量的同时，促进企业的健康发展，为社会的发展提供充分保障[5]。
参考文献：
[1]付蕾蕾.三门峡供电公司电力市场营销策略研究[J].华北电力大学，2015，18（20）：236-238.
[2]吴兰，杨淑霞，李翔.基于价值服务工程的电力营销服务管理成本效益研究[J].华东电力.2015，11（07）：102-105.
[3]康筱璐.浅谈电力市场营销在市场经济条件下的发展创新[J].中国新技术新产品.2016，12（17）：156-158.
[4]孙宝华.关于电力营销服务策略初探[J].现代营销（学苑版），2016，02（21）：155-156.
[5]邢攀生.电力营销服务策略初探[J].高科技与产业化，2015，8（05）：74-76.
论文作者:段小明
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/12
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