严娜
绵阳市第三人民医院 四川省精神卫生中心 621000
摘要：目的：本文作者主要精神科护理人员综合素质重要性进行分析。方法：通过对我院加强综合人员素质培训的过程中，住院人员的满意度以及出院人员的满意度进行对比。结果：住院人员的满意度和病人的回访率呈现逐年上升趋势。结论：精神科人员的综合素质对于改善病人的满意度，提高病人治疗的依从性具有十分重要的意义。
关键词：精神科；护理人员；综合素质；重要性
引言：随着社会的不断进步，人民的生活质量不断提高，精神科病人的素质和道德修养也在不断提高，护理人员是和精神病人员直接接触的人员，因此提高护理人员的综合素质显得十分必要。我院自从2015年以来开始实施护理人员的改革换代，一些年轻的护理人员开始走向护理岗位。为了使这些年轻的护理人员更好适应护理岗位，我院开展一系列培训措施，具体内容如下：
1 资料与方法
1.1一般资料
随机选择2017年在我院就诊的若干名精神病护理人员，以及若干名精神病人员，并对患者的满意度以及病人的回访满意度实施统计。
1.2 方法
多我院在2017年就诊的若干名精神病患者实施分析，并对病人的满意度实施对比分析。
1.2.2 提高护理人员综合素质的方法
1.2.2.1 思想道德素质的培养
护理人员要具备高尚的道德情操，以救死扶伤的精神忠于职守，对待病人要富有爱心、责任心，一视同仁对待病人，尽量满足病人的要求，尽量维护病人的利益。
1.2.2.2 规范护理人员的语言和行为
护理人员在工作中尽量穿戴整齐，并佩戴胸卡，注意自己的言行举止。营造轻松愉快的就医环境。有些护理人员在回到病人问题时不够耐心，出现厌烦情绪，容易引起患者以及患者家属的不满，进而在情绪上和护理人员抵触，给护理工作带来不必要的麻烦。
1.2.2.3 加强继续教育的学习
医院每月组织护理人员参与相应的培训，并在每个月实施考核。同时要求护理人员掌握足够的急救知识，提高自身的护理知识，护理人员还需要注意和患者的沟通方式。并学习医疗学生相关的法律法规知识，提高自身的法律意识，在工作过程中严格履行自身的职责。
1.2.2.4 培养多方面的兴趣爱好
为护理人员提供娱乐场地，充分发挥护理人员的特产，丰富护理人员的课余生活，并在工作之余，组织一些类似于围棋、跳棋等娱乐活动，并给予一定的奖品实施鼓励。
1.2.2.5 培养慎独精神
慎独是指一种道德境界，同时也是良好的道德方法。它是指在无任何人监督的情况下，按照既定的范畴来实施。精神科护理人员在工作过程中首先需要培养慎独精神，由于精神病人员大多是无自知力的，因此需要他人的监督和管理来实施护理。对于护理人员来说，不仅需要约束自身的能力，同时还需要有坚定的信念和良知，忠于职守，全心全意为病人服务。
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1.2.2.6 规范护理记录书写
护理人员需要正确认识护理记录对于护理工作的重要性，并保证在护理过程中正确书写。加强在工作过程中对病人的密切观察，力求客观、真实、及时、准确的记录护理过程。
1.2.2.7 认真履行告知义务
病人家属应具备知情权，因此护理人员在为病人实施护理之前有必要向患者家属交代患者的病情、以及将会采取的护理措施、病人在实施护理过程中的注意事项等。精神病人员大多都是反复入院，因此作为护理人员有必要向患者家属交代清楚，并由患者家属签署《告知同意书》，以免发生意外。
1.2.2.8心理护理
社会的歧视以及人们对精神病患者 偏见，使得精神病患者的压力变大，导致患者出现自杀或者自残的行为，因此做好精神病患者的心理护理显得尤为重要。在治疗的过程中，患者的心理顾虑较多，且大多数患者对于医疗卫生的知识较为缺乏，对于疾病极度缺乏自信心，因此产生消极情绪。因此要想消除患者的这种心理需要加强和患者的沟通，有效防止复发，使患者恢复社会生理功能和社会功能。
1.2.2.9具有健康的心理和稳定的情绪
护理人员的情绪对于患者的就医依从性有较大影响，患者积极就医情绪能够有效调节气氛，提高病人的安全感。因此在患者就医的过程中护理人员要主动管理情绪，提高病人的安全感。
2 结果
通过实施对比记录，住院患者和出院患者回访的满意度明显上升。
3 讨论分析
随着我国“生物—心理—社会”医学模式的建立，护理的要求变得越来越高，尤其是以精神科护理工作为主，精神科护理人员不仅需要具备完善的护理知识，同时还应该具备完善的鉴别疾病的能力。精神病患者大多是长期住院患者，很多患者还患有精神病以外的疾病，因此护理人员需要具备对疾病的基础鉴别能力。同时还需要尊重病人的人格，对待病人要一视同仁，力求给予病人无微不至的关心，同时护理人员要提高自身的修养，具有广博的知识，善于和病人沟通，有效降低护患纠纷发生率。我院经过十几年的实践，充分证明我院经过几年的努力，护理人员在综合素质得到了有效提高，同时住院病人的满意度得到了明显提高，住院人员也大幅度增加，且全年无护患纠纷。
经过几年来我院全体护理管理者的努力，提高了护理人员综合素质，住院病人和出院病人回访的满意率在逐年上升。2016年与2015年相比，住院病人数增长了27.3%，经济效益提高了28%，并且全年无护患纠纷。
结论：
综上所述，护理人员的综合素质对于提高自身的服务态度，为医院树立较好的形象具有至关重要的作用，同时也能够给医院带来丰厚的社会效益以及经济效益，因此提高精神科护理人员的综合素质具有十分重要的作用。
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论文作者:严娜
论文发表刊物:《健康世界》2018年6期
论文发表时间:2018/5/29
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