王丹丹
（广东电网有限责任公司湛江赤坎供电局 524000）
摘要：随着社会的不断发展和进步，电力企业日常工作的复杂性也逐渐显露。能够影响电力企业经济效益的主要因素则是电费的抄表、核查和收缴工作，这就明显突出了电力企业抄核收工作的重要性，可是，现阶段电力企业的抄核收工作还存在着一定的不足和缺陷，本文主要围绕电力企业抄核收工作中存在的问题进行了浅略的分析，同时还提出了相应的整改措施。
关键词：电力企业；抄核收；电费；常见问题；解决措施
伴随着我国经济社会和城市化的快速发展，电力企业也随之得到了广泛的发展，随之而来的就是电力工作中存在的众多复杂性工作。在电力工作中最为重要的组成部分是对电表的查抄、电费的核算以及收缴工作，直接影响着电力企业的经济效益，因此，将电力企业的抄核收工作做好是最为关键的内容，只有做好电力企业的抄核收工作，才能保证电力企业长期稳定的发展。
1 电力企业抄核收中的常见问题
在经济发展迅速的今天，电网的覆盖面越来越广泛，由于用户数量的不断增加，其电表和用电量的也都大不相同，这就给电力企业的抄核收工作带来了巨大的挑战，下面具体的阐述了电力企业在抄核收工作中存在的三种常见问题。
1.1 电能计量表查抄问题
电力企业抄核收工作中最基础的工作就是对电能计量表的查抄，保证了电能计量表查抄工作的质量才能够确保电费核算和收缴工作的顺利进行，可是在电表查抄工作中还有少数的问题有待解决。首先针对电表漏抄现象，抄表人员未将门及时锁好以及未将没能抄表的表计补回来，再者是抄表人员在工作中态度不够认真，对于电能表查抄时的各项内容没有仔细核对，使用户电表号、电表的示数等发生错乱，给日后的电费核算和收缴工作带来了不必要的麻烦。同时，抄表员没有注意抄表过程中发生的问题，有时会产生负电量、总相差与峰平谷示数相加的差距。
1.2 电费核算问题
想要电费收缴工作得到有效准确数据顺利进行，首要条件就是保证电费核算数据的准确性，这样才能保证供电企业的经济利益。目前电费核算工作中依然存在一些不足，首先电费核算人员对待工作不够仔细和负责，对上一环节时的数据没有认真核对，忽略了上一环节中可能出现的数据错误，直接引用了上一环节时的数据，作为依据来进行核算。其次就是出现欠费停电等传票的失误现象。最后，电费复核人员的专业技术水平不够，对业务知识了解得不够全面，使其不能更好地开展核算工作。
1.3 电费收缴问题
电费收缴工作对于供电企业来说是至关重要的，一旦在电费收缴时出现问题，就会给供电企业造成经济损失，随着社会的发展，电力企业也推出了新的电费收缴方式，例如使用预付费的结算方式，有效的杜绝了拖欠电费的现象发生，然后供电企业在使用预付费结算方式时，出现了预付费转换成电量时的测算误差现象。虽然用户的电表上显示还有剩余的电量，而实际已经出现了欠费的现象，这样就使用户和供电企业产生了纠纷，增加了电费收缴工作的难度。
2 解决措施
2.1 优化创新电费抄核收的管理模式
每个行业都必须具备规范完善的管理机制才能够保证企业的健康发展，才能够收获更多的经济利益，电力企业的抄核收工作也不例外，只有规范的管理好电力企业抄核收工作，才可以确保供电企业的经济平稳的发展，因此在抄核收管理的模式上就要推陈出新。传统的人工管理模式使得抄核收的工作人员业务比较分散，加大了抄核收工作人员的工作量，过去陈旧的管理模式遗漏现象较多、工作误差较大，这就降低了抄核收工作人员的工作效率，所以采用新的抄核收管理模式就显得至关重要。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在科学技术迅速发展的今天，信息技术的广泛应用使得越来越多的产业都变得科技化和智能化，而电力企业也开始应用到了信息技术，因此，电力企业的技术人员可以以信息技术为基础，建立智能化、信息化的抄核收管理平台，这样就能使抄表达到自动化、核算做到规范化、收费成为电子化。
2.2 实施抄核收工作责任制度
电力企业之所以抄核收工作中存在很多常见问题，主要原因来源于工作人员对待工作的不认真，不具备强烈的责任心导致的。因此，要针对工作人员的工作态度制定有效的、针对性的解决措施，这就需要电力企业管理人员建立更加完善的电费抄核收工作的责任制度，明确相关人员的工作责任，使他们在工作过程中增强责任意识，对于在工作中出现失误的任何人都要追究其责任，与此同时，也要建立其奖励制度，对于在抄核收工作中表现良好的相关人员要给予相应的奖励，以此来调动每个工作人员的积极性，避免在查核收工作中出现失误。
2.3 做好抄核收三个环节的监督工作
不管在任何工作中都要树立严格的监督机制，只有加强监督才能保证工作的顺利开展。监督人员要对工作中的各个环节定期进行检查以此确保工作质量，在供电企业的抄核收工作中，由于三个环节之间有着紧密的联系，因此抄核收工作人员可以通过互相监督来保证抄核收工作的顺利进行。电费审核人员要对抄表人员进行监督，使抄表人员在工作中更加认真仔细，以此来保证抄表时的数据准确性和真实性，电费收缴人员要对核算人员进行监督，以此保证各项数据的真实有效性，为供电企业的电费收缴提供准确的数据，确保供电企业的经济利益。
2.4 做好人员管理的配置工作
在电力企业抄核收工作中，除了要互相监督外，还应该保证抄表、核查、收缴工作互相分离，因此人员管理配置就显得尤为重要，现如今，远程抄表装置还没有完全得到普及，因此供电企业可以委托专门的抄表公司来进行抄表，以保证抄表数据的准确性，而电费核算方面必须由专业人士来进行核算，供电企业的管理人员可以进行不定期的抽查或是考核，为电费的收缴工作提供了保证，而电费收缴工作，供电企业可以委托银行进行代收，这样就可以避免电费收缴过程中的工作人员徇私舞弊的现象。
2.5 做好培训工作
电力部门应该大力宣传电力知识，特别是对一些对电力知识存在疑惑的用户，对用户进行定期培训，工作人员在实际工作中遇到很多困难，其中就包括用户的不理解，例如，在进行抄表工作时用户对工作人员不信任，不愿意让工作人员抄表，产生一定的冲突，对供电工作人员的利益造成损失，同时，有些用户认为抄表人员抄表数不正确，使自己多缴纳了电费，进而对于抄表人员非常不满，用户这种错误的认识导致抄表工作非常困难，只有对用户进行培训，帮助用户对抄表工作正确认识，并对用户进行法律知识培训，缓和用户与工作人员的关系，促使电力企业抄核收工作的顺利进行。
2.6 做好客户服务工作
客户服务对于抄表工作而言非常重要，用户与工作人员所产生的矛盾主要由于双方互不理解，而电力企业可以设立客户座谈会，定期举行一次，在会议中客户可以把自己的不满与建议提出，工作人员此时要与客户耐心交流，如果客户提出的建议具备合理性，应该实施在工作中，在此过程中，客户与工作人员可以互相了解，另外，工作人员应该定期组织客户回访工作
3 结语
电力企业的抄核收工作之所以重要，是因为抄核收工作直接影响着供电企业的经济利益，在电力企业的抄核收工作中，由于受到一些因素的影响而存在着一定的问题。本文主要分析了电力企业抄核收工作中的存在的问题并相应的提出了一些解决措施，希望在供电的企业的抄核收工作中能有所帮助，同时也希望电力企业的抄核收三个部门能本着相互制约、互相监督的原则，使其抄核收的工作人员在工作中能尽到自己应尽的责任，为电力企业的抄核收工作做出自己应有的贡献。
参考文献：
[1]廖春光．关于电力企业减少抄核收工作差错的几点思考[J]．知识经济，2012，（23）.
[2]段晓宁．浅析电力企业抄核收中常见问题与解决措施[J]．中国新技术新产品，2013，（14）
论文作者:王丹丹
论文发表刊物:《电力设备》2015年4期供稿
论文发表时间:2015/12/3
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