中国人民解放军第一六九医院第198临床部 湖南衡阳 423000
【摘 要】目的：探讨优质护理服务对急诊脑外伤病人护理质量的影响。方法：研究时段设定为2016年6月-2018年6月，研究对象设定为我院收治的急诊脑外伤患者，共计82例，根据患者入院时间先后进行编号，利用计算机软件分组，具体遵照“随机、均等”原则，分为对照组、观察组，各41例，对照组实施常规护理，观察组在此基础上实施优质护理服务，观察对比两组患者护理质量和护理满意度。结果：观察组患者基础护理质量评分、急诊管理质量评分均较对照组高，P＜0.05；观察组护理满意度为91.68%，较对照组75.61%高，P＜0.05。结论：针对急诊脑外伤患者而言，优质护理服务可提高护理工作整体质量，提升患者满意度，推荐探索性推广。
【关键词】急诊脑外伤患者；常规护理干预；优质护理服务；护理质量
急诊脑外伤患者病情较为危重，且病情发展较快，对临床急诊工作提出了较高要求，而护理服务质量直接影响急诊工作质量，因此为了提高急诊脑外伤患者急救质量，需转变护理理念，提高护理工作质量 [1]。随着医疗水平的提高，医学模式发生了明显变化，相应地护理模式也不断创新，具体护理工作开展中日渐重视患者结合患者实际情况，为患者提供系统、全面、专业的护理服务，其中优质护理服务可满足上述要求。本次研究基于上述背景，探讨了优质护理服务对急诊脑外伤病人护理质量的影响，现详述如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
研究时段设定为2016年6月-2018年6月，研究对象设定为我院收治的急诊脑外伤患者，共计82例，根据患者入院时间先后进行编号，利用计算机软件分组，具体遵照“随机、均等”原则，分为对照组、观察组，各41例。对照组男25例，女16例，年龄30-62岁，平均（48.77±2.98）岁，致伤原因：高空坠落伤13例，交通事故24例，钝器打击伤4例；观察组男25例，女16例，年龄30-62岁，平均（48.77±2.98）岁，致伤原因：高空坠落伤14例，交通事故22例，钝器打击伤5例。我院伦理委员会详细研究本研究资料，予以批准通过，入选患者对研究细则知情且同意，两组患者一般资料组间差异无统计学意义（P＞0.05），提示可进行分析对比。
1.2 护理方法
对照组制定常规护理干预方案，具体内容：做好急诊器械、药物准备工作，及时给予患者常规检查，记录患者具体情况，准确向医生交代患者基本信息，配合医生开展急诊救治工作；观察组在上述护理基础上给予患者优质护理服务，具体措施如下：第一，强化细节管理，在日常工作开展中，组织护理人员参加礼仪培训，规范护理人员着装、指导手势、接待语言等，要求护理人员注意工作细节，通过问候语、微笑、眼神、搀扶等让患者感受到关怀和专业。此外开展便民服务工作，适当设定急诊绿色通道，并为家属提供代付费、手纸、纸杯、热水、热水袋、一次性习惯等服务；第二，提供舒适服务，结合患者实际情况，选择适宜的输液针头，减轻患者穿刺痛苦程度，并提高穿刺成功率。急诊操作过程中，护理人员动作轻柔、态度温和，并融入健康教育工作，转移患者注意力，并纠正患者错误认知，使其更高地配合医生开展具体操作；第三，人文关怀，在患者进入病区后，护理人员为患者及其家属提供脑外伤相关资料，并在病区内设置显示器，循环播放脑外伤健康知识视频，护士长对上述护理工作进行监督指导，定期予以考核。
1.3 观察指标
护理质量评估，使用我院自制的质量评估量表，主要包括基础护理工作和急诊管理工作，对护理人员技术水平和工作效率进行系统评估，0-100分评分，分值越高提示工作质量越佳[2]；护理满意度评估，使用我院自制调查问卷，对服务态度、护理流程、工作规范性等进行评估，0-100分评分，分为三个等级，护理满意度=[（非常满意患者例数+满意患者例数）/总例数] ×100% [3]。
1.4 统计学处理
参考具体观察指标对相关数据进行统计分析，具体统计计量资料和计数资料，前者表示为均数（Mean Value）加减标准差（Standard Deviation）（），后者表示为例（n）、百分率（%），将有效数据录入到SPSS24.0软件中，进行统计分析，T值和X2检验，若P值＜0.05，提示比较具有统计学意义。
2 结果
2.1两组患者护理质量评分比较
观察组患者基础护理质量评分、急诊管理质量评分均较对照组高，P＜0.05，详见表1。
表1 两组患者护理质量评分比较（，分）
3.讨论
随着社会发展、经济进步，我国工业生产活动明显增加，交通事业发展迅速，在促进居民生活水平提高的同时，增加了脑外伤发生率而脑外伤病情危重且发展较快，患者常伴有继发性脑损伤情况，迅速促使脑组织血流灌注量恢复尤为关键，因此临床日渐重视急诊服务工作的开展，旨在通过科学合理的护理干预服务提高急诊管理质量，促使患者病情稳定，确保患者生命安全[4-5]。
本次研究结果显示：观察组患者基础护理质量评分、急诊管理质量评分均较对照组高，观察组护理满意度为91.68%，较对照组75.61%高，P＜0.05，具体原因分析如下：优质护理服务是一种新型护理干预理念，在具体工作中贯彻落实“以人为本”理念，坚持以患者为中心，为患者提供系统且舒适的护理服务，提高临床护理工作质量，针对急诊脑外伤患者，优质护理服务注重护理工作的整体性，从便民服务、舒适服务和人文关怀等角度出发，通过便民措施让患者及其家属对环境迅速了解，并提供了基础设施支撑，同时配合和蔼态度和温和语言，消除患者由于陌生、恐惧等因素导致的紧张情绪，进而更好地配合医护人员开展工作。此外护理人员注重舒适干预和人文关怀，在践行“以患者为中心”理念的基础上，深化临床护理干预服务，向“以患者健康为中心”的方向发展，进而为患者提供更为体贴、细致且认真的服务，切实提高了患者护理满意度。
综上，针对急诊脑外伤患者而言，优质护理服务可提高护理工作整体质量，提升患者满意度，推荐探索性推广。
参考文献：
[1]高凯先，叶珍，丘文方，等. 优质护理服务模式在急诊重度颅脑损伤患者中的应用及其效果[J]. 现代医学，2014，51（1）：105-107.
[2]吴永华. 优质护理服务干预在颅脑损伤急诊治疗中的效果评价[J]. 医学信息，2014，28（9）：292-292.
[3]李艳燕. 急诊脑外伤患者优质护理效果分析[J]. 中国实用神经疾病杂志，2017，20（2）：125-127.
[4]董智. 在颅脑外伤急诊抢救中采取优质护理措施的评价[J]. 中国医药指南，2017，15（7）：285-286.
[5]张建春. 优质护理在颅脑外伤患者中的临床应用效果探讨[J]. 河北医学，2013，19（11）：1753-1755.
论文作者:罗霞
论文发表刊物:《兰大学报（医学版）》2018年5期
论文发表时间:2018/9/20
标签：患者论文; 急诊论文; 质量论文; 脑外伤论文; 对照组论文; 满意度论文; 评分论文; 《兰大学报（医学版）》2018年5期论文;