摘要：通过对业务项目化流程管理在通信公司发展的意义开展分析，本文一共分为三个部分，第一部分介绍了业务项目化在通信工程流程管理中的意义；第二部分研究了现阶段通信公司在开展业务项目化流程管理遇到的问题；第三部分对如何提升通信公司业务项目化流程管理效果的策略进行探究。
关键词：通信公司；业务项目化；流程管理
前言：在市场经济与科学技术蓬勃发展的环境下，通信公司想要提高自身的竞争能力，就必须要做好业务项目管理流程化。传统的公司项目管理模式已经不能够满足现阶段的市场需求，因此，通信公司必须要采取科学的业务项目流程管理手段，提升通信公司的项目管理质量，以最科学的投入获得最大的经济效益。
一、业务项目化流程在通信公司管理中的必要性
现阶段，我国经济已经进入了一个新的发展时期，正处在经济新常态的重要阶段，这也对通信公司的业务流程管理提出了更严格的要求。所以，通信企业在开展项目管理工作时，需要依托科学化、信息化、全面化的管理模式开展相关工作。这样既可以提升通信企业各部门间开展工作的协调性，还可以强化企业资源开发应用的合理性，满足企业的个性化配置。由此可见，业务项目流程化管理是通信企业生存的必要条件，是企业可持续发展的重要途径[1]。
二、通信公司现阶段业务项目化流程管理的发展情况
（一）内外部环境给予的压力
一方面，近几年，人们对通信项目的开展要求趋向低投入、低危机，同时还需要具备周期较短、创新能力较强和时效性等等。为了扩大业务覆盖面使其满足发展的需求，需要将“以人为本”作为工作主旨对现有资源进行优化，提升通信企业的管理质量和工作能力。再加上项目管理开始与国际化接轨，继而增加了通信公司业务项目流程管理难度。另一方面，公司内部的工程难度升级，对于项目计划、项目开展及项目评价有更全面的要求；工作人员长时间处于环境压力下无法调动自身的工作主动性，工作上容易发生内部矛盾等等。这就需要项目管理评价对工作人员的工作职责进行明确。但通信公司现有的项目流程管理手段并不完善，还需要各方面的共同努力。
（二）工程进度管理
通信公司中经常会开展各项基建工程来扩大自身的经营利益，而工程的交付是否在预期时间内完成直接影响项目经济的总收益。业务项目流程化管理可以帮助项目开展进度、项目建筑质量和项目成本投入找到一个平衡点，优化三者间的矛盾。但实质上影响工程进度的原因有很多，如人为原因、原材料原因和技术原因等等，其中人为原因占比较大。产生原因既有通信企业自身管理机制的影响，也有各个施工方合作的影响。具体表现为：工作人员工作时间混乱，责任心较差；方案和制度不全面；施工设备准备不充分等等[2]。
（三）风险管理
通信项目在开展的过程中需要面临较多的风险，如成本投入高于预期、安全生产事故、客户满意度较差、人为原因等等。以人为原因为例，新组建的项目成员对各自的习惯和能力一无所知，即使各自的施工经验、施工能力较强，也无法在短时间内形成和谐的工作氛围，经常会放大问题点或增加同样问题发生的频率。再加上通信公司的合作方对项目风险管理认知不全面，应用能力较差，简单的问题也会导致管理出现混乱，提升通信企业业务项目流程化管理的难度。
（四）沟通管理
通信公司开展的项目需要各岗位工作人员的配合，这也是项目管理取得成功需要经历的必然阶段。由于通信公司的项目地点跨地域性较强，实时沟通难度较大，容易导致团队矛盾升级。而且各种工作主要依托智能手机进行联络，一旦手机丢失将失去重要信息。虽然一些通信公司已经将沟通落实到纸质记录，但降低了报表审计的工作速率，增加了管理人员的难度，导致业务项目流程化出现不合理、不协调的情况。
三、提高通信公司业务项目化流程管理效果的对策
（一）强调准备工作的全面性
准备工作是通信公司项目开展的基础，也是项目运行状态的保障。首先，通信公司在开展项目建设前，需要以我国相关的法律法规文件为基础对整体进行图纸设计和综合规划，提升通信项目的可行性。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆然后，由项目承建公司和通信公司联合对通信网络覆盖情况进行考察，并对地质条件进行勘测，再以两者的结果为基础制作出具体的设计图纸，组织相关人员开展会议对设计的科学性进行分析。需要注意的是，设计中要根据自然环境的变化制作出应急方案，明确通信基站建立的地理位置、数量和基站类型等等。最后，将方案分发到承建单位和通信公司，根据计划书中各公司的具体职责和项目应用设备进行项目准备工作，提升通信基站建设的总质量，实现资源和配置的协调统一。
（二）以项目实际情况为基础，完善建设管理计划
当对基站的建筑环境和设计方案进行明确后，需要与设备供应商和承建单位进行联络，并要求设计单位出具相关报告，为设备安装工作提供基础。一般情况下，项目计划需要设备供应商、通信公司和承建单位指派工作人员同时制定方案，而且承建单位和通信公司需要根据自己负责的内容和范围，与其他合作公司开展相应的沟通，并给以项目实际情况为出发点对整体进行调整，提升自身对意外情况的应对能力。由于基站施工和设备安装需要的时间较长，工程难度较大，在项目开展过程中容易出现各种各样安全生产事故。因此，通信公司需要对项目整体实施安全监管，制定符合实际的安全计划和执行参考标准，并将其加入到项目总体设计中去，增加基站建设的安全生产系数，保证项目的顺利开展。需要注意以下两个方面：一是原材料的采购。材料市场价格日新月异，选择难度较大，因此承建单位需要明确采购人员的工作职责，并建立完善的培训机制和监督机制，防止采购人员出现私收回扣、谋取自身利益的行为。二是增加参与人员的安全生产意识。承建单位为了保障自身利益最大化，经常选择技术能力较差、文化水平较低的廉价劳动力参与基建建设项目中，他们当中具有安全生产意识的少之又少，这就提升了项目遭受安全生产事故的风险。因此，通信公司可以对基站建设参与人员开展安全生产培训，例如安全事故应对方案、安全生产的重要性、佩戴安全帽的重要性等等，强化安全生产在参与人员头脑中的地位[3]。
（三）定期对通信设备进行维修养护工作
在通信设备完成施工后，需要先对独立工作站进行系统调试和升级，这项工作通常由通信公司和项目公司联合开展。通信项目的工作较复杂，每个基站覆盖的面积较大，因此需要整体调试升级方案和独立系统调试升级方案同时对项目进行检测并出具相关报告。基站建设
还需要通过第三方机构的审查监督，出具相关报告。若两次检测的报告结果差异较小，就可以开展后续的工作。这也是对基建运营安全的一种保障机制，是验收的重要参考标准。另外，通信公司还需要对系统的安全性、运行能力进行检测，提升自身对基站的掌控能力。
定期开展维修养护工作对通信基站运行是非常必要的。通信公司需要指派专业人员以设备运行状态和基本性能为参照标准制作维修养护计划，按照计划开展工作并记录相关数据。这样做既可以帮助维修人员对设备的性能有一个大致的了解，还能够弱化基站运行中发生故障的概率，使设备时刻处于最佳的工作状态。
（四）制定科学的业务管理流程及评价机制
一方面，通信公司需要在供应设备的过程中创新管理理念，积极开展业务项目流程化管理标准化模式。如可以使用互联网设备和软件对工作内容、计划、责任划分进行细化，保障各项工作能够在理想化的状态向下推进。还需要对项目的各项管理内容进行统筹，如安全管理、进度管理、人资管理、质量管理等等。强调流程化管理在这些管理内容中的地位，从根本上提升流程化管理质量，为通信公司项目施工和设备安装提供良好的环境。
另一方面，通信公司要完善自身的评价管理机制。这是项目业务开展的重要途径，不仅能够提升项目数据材料的完整度，还能够为通信公司提供战略指导性建议，突出项目设备维修养护工作的作用，继而优化公司内部业务项目流程化管理能力。当通信公司项目施工后，需要进行系统试运行，根据运行结果对其安全性能进行评估，找到运营过程中容易发生的各项问题并对其进行危险评级，再制定出相应的解决措施，为验收环节提供理论支撑。这个过程中，需要通信公司指派人员进行风险记录，实时监测各个通信设备的运行情况，防止出现故障和不可预期的安全事故，将损失缩减到最低。另外，项目单位还需要在通信系统运行阶段对进行打分，正确识别安全隐患，使通信系统运行永远保持在良好的状态。
结论：综上所述，通过对通信公司常规的业务项目管理流程进行解析可知，良好的业务项目流程管理不仅可以帮助通信企业检验供应链是否完整，还能够促进各项目的标准化开展，提升项目质量。它也是通信企业提升管控能力的重要准则，对通信企业发展有实际意义。
参考文献：
[1]张毅.A通信公司业务项目化流程管理解析[J].科技展望,2015,25(08):169.
[2]张燕婧.浅谈A通信公司业务流程化管理[J].科技创业家,2013(4):244.
[3]丛云峰.通信工程项目管理系统的设计与实现[J].环球市场,2016(35):69.
论文作者:单晔
论文发表刊物:《电力设备》2018年第35期
论文发表时间:2019/5/27
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