宁波市康宁医院一病区 315201
【摘 要】现阶段，随着我国医疗卫生体制改革的不断深入，人们对于医疗护理服务提出了更高的要求，人性化护理在这一大环境下受到了越来越多的关注，主要在于其能够有效提升医疗护理质量。精神科患者由于精神疾病的影响，其思想与行为无法被常人所理解，在临床护理工作中更需要关心、呵护，而人性化服务在精神科护理中的合理运用，能够为精神科患者提供一个更好的医疗环境，促进患者的精神恢复。本文主要针对人性化服务应用于精神科护理中的意义及作用进行深入分析。
【关键词】人性化服务；作用；意义；护理；精神科
【中图分类号】R473.74 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-09-349-01
人性化服务，实质上就是将患者作为护理服务工作的中心，最大限度满足患者的需求，减轻患者的痛苦，在此基础上促进患者快速康复的一种护理方式[1]。精神科护理工作与其他科室相比较而言，具有其特殊性，主要在于精神科患者极易受到自身精神疾病的影响，做出过激行为，对自身与医护人员造成伤害，因此其护理工作存在一定的安全风险，而人性化服务在精神科护理中的应用，能够稳定精神科患者的情绪，提升其医护工作配合度，降低精神科不良事件发生率，具有十分重要的意义。
1 人性化服务在精神科护理中的实施意义分析
精神科护理中实施人性化服务，能够在很大程度上提升精神科护理整体质量，有利于促进医院的进一步发展。医疗护理服务中，护理人员的行为、语言等直接影响着护理服务质量，其在护理服务工作中不仅需要完成基本的护理任务，还要对患者进行健康教育、管理。人性化服务在精神科患者护理中的应用，可以根据患者的不同表现、反应在一个特定环境下选取不同方式予以护理，使护理人员的情感与护理工作有机融合，有利于进一步激发护理人员在护理服务工作的同情心、责任性、耐心以及积极主动性，在此基础上给予精神科患者充分的人文关怀，为患者创造并提供一个温馨的医疗氛围，拉近患者与护理人员之间的距离，增加彼此的信任。
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现阶段，我国大多数精神病院在管理方式上均选取封闭式模式，这在很大程度上忽略了“以人为本”的护理观念，护理人员应当清晰的认识到精神科患者除了在精神上存在疾病状况之外，在认知与需求上与普通人并无太大差异，如尊重与被尊重、爱与被爱等[2]。人性化服务在精神科护理中的实施，有利于护理人员准确了解与掌握患者的心理状态，其在心理上一旦发生异常状况，护理人员能够立即采取相应的解决措施，有效处理患者的不良心理，能够在很大程度上促进精神科患者的身心康复。
2 人性化服务在精神科护理中的实施作用分析
2.1 有利于护患纠纷发生率的降低与护理质量的提升
人性化服务在精神科护理中的实施，能够督促精神科护理人员严格遵循护理质量标准，使其能够积极主动的与患者进行交流与沟通，使护理人员与患者之间保持融洽的关系。在人性化服务中，护理人员不再仅仅只是单纯的关注患者的疾病情况，简单的按照医嘱开展护理工作，而是将患者作为护理服务工作的中心，从根本上满足患者提出的合理要求，给予其充分的关怀，进一步提升了精神科护理服务工作质量[3]。同时，人性化护理加强了护理人员与患者及其家属之间的信任与理解，提升了患者及其家属的护理配合度，有效避免了护患纠纷状况的发生。
2.2 有利于不良事件发生率的降低与医护依从性的提升
精神科患者由于受到精神疾病的影响，无法准确的将自己的需求与病情表达出来，因此随时都可能出现不良事件，如自残、伤人、自杀等；针对这一实际状况，护理人员应当积极主动的与其进行交流与沟通，给予充分的关心，站在患者的角度思考问题，尽量满足患者的合理要求。对于患者在思想与行为上出现的不合理状况，护理人员应当予以包容、忍耐，耐心、温柔的劝导患者。同时，护理人员应当转变传统护理观念，坚持以人为本思想，给予患者人文关怀，使其尽早从精神疾病中脱离出来，使其感受到护理人员带给自己的温暖，在此基础上降低精神科不良事件发生率，进一步提升护理人员的医护依从性。
2.3 有利于调动护理人员的积极主动性
精神科护理人员与其他科室人员相比较而言，护理工作任务更为繁重，其长期处于高强度护理工作状态，加之精神科护理服务工作事项繁多，而且存在一定的护理风险，导致护理人员对于精神科护理工作产生厌恶情绪，造成精神科护理人员流失，严重影响精神科护理工作质量的提升[4]。而人性化服务在精神科护理服务工作的实施，有利于护理人员保持一个良好的心理素质与工作状态，以积极乐观的态度对待精神科护理工作的压力，有利于减轻护理人员的心理压力，激发护理人员的责任感、荣誉感，能够有效调动护理人员在精神科护理服务工作的积极主动性。例如：当护理人员在护理工作中取得一定成效之后，应当给予其鼓励与赞扬，并给予相应的奖励，精神科内部每一个嫉妒可以开展“岗位明星”评选活动，伴发相应的证书，进一步提升护理人员的荣誉感，提高护理人员对其自身工作的认同感，并建立一个健全的奖惩制度，形成激励效应。
3 结语
人性化服务在精神科护理中的实施，不仅能够为精神科患者提供更好的护理服务，有效满足患者提出的合理要求，促进护理人员与患者之间的融洽关系，还能够在很大程度上降低精神科不良事件发生率，有利于进一步提升患者的医护依从性，提高精神科护理人员的综合素质。
参考文献：
[1]刘亚男. 人性化服务在精神科护理中的应用[J]. 中国卫生标准管理,2014,31（09）:95-97.
[2]王艳. 人性化护理在精神科护理中的应用现状[J]. 继续医学教育,2014,2（10）:120-123.
[3]常玉梅. 人性化护理在精神科护理中的作用[J]. 中外医疗,2013,6（35）:160+162.
[4]刘显珍. 人性化服务在内科护理中的意义与作用探讨[J]. 世界最新医学信息文摘,2015,9（60）:205.
论文作者:姚杭厅
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第9期
论文发表时间:2016/10/8
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