摘要：在电力营销中，业扩报装工作流程相对比较复杂，具体包括：用电申请与现场勘查，同时还需要对供电方案和设计单位资质等进行明确，确保供电合同等相关工作的顺利进行。结合电力营销业扩报装的分析发现，此项工作和电力用户存在直接联系，是提供电力服务主要窗口。基于此，本文针对电力营销业扩报装问题及措施进行了简要论述，以供参考。
关键词：电力营销；业扩报装；问题；措施
近年来，随着国家电网公司“三集五大”改革的深入，电力系统逐渐建立了大营销的业务体系，提供了电力营销工作的效率和质量。业扩报装是电力营销的关键环节，具有很强的复杂性和系统性，是电力客户从用电申请至实际用电的全过程，包括受理用电申请、现场勘查、确定供电方案、审查供电工程设计单位资质和供电设计图纸以及施工单位的资质、检查供电施工过程、竣工验收、签订用电供电合同、安装电表等环节，需要相关部门根据客户的实际用电需求，考虑供电网运行情况，提供合理、安全、经济的供电方案，是与电力用户直接联系的平台，也是进行供电服务的重要窗口。
1.业扩报装的意义
电力营销业扩报装是客户和供电企业建立初步关系的一个重要环节，电力营销的基础数据都来自业务受理相关岗位，他们对客户的信息进行相应的分析和总结，并把信息进行相应的整理，然后上传，从而实现所有部门的资源共享。业扩报装工作是客户与供电企业接触并建立初步关系的重要的一个平台。这个平台运行良好与否，不仅仅会影响电力营销系统的整体运行的效率和其运行质量，也会对供电企业的整体形象和服务质量产生一定的影响。
电力销售的业扩报装就是受理用户新装、增容用电的申请书、审批用电申请资料、现场勘察确定供电方案并答复客户、对重要电力客户、有特殊负荷客户设计审查、中间检查、签订供用电合同、竣工检查，装表接电、资料归档的全过程，总称业扩报装，也称为报装接电工作。根据国家有关法律法规的规定，任何单位或个人需新装用电或增加用电容量、变更用电都必须按规定，事先到供电企业用电营业场所提出申请，办理手续。
发改委出台了《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》，为供电企业指明了改革方向，省、市政府针对改革审批和核准制度、治理经济发展软环境等方面，启动了专项整治行动，整治的决心和力度前所未有。在这样的浪潮下，供电公司充分认识到推动经济良性运行责无旁贷，将深化业扩报装改革提到了公司工作的首要位置，务求公司上下形成优化发展环境的新机制、新氛围。
2电力营销业扩报装的问题分析
2.1现场勘查环节
主要存在的危害，一方面是人的不安全行为方面。主要包括勘查时无运维人员或客户陪同陪、许可，私自触摸、开启客户设备，单人无监护作业，不正确佩戴个人防护用品，着装不规范，扩大工作范围等。另一方面为物的不安全状态方面。主要包括施工现场高处坠物，现场坑洞，湿滑的路面，动物伤害，客户设备标识不规范，客户配电室接线图实不符等。
2.2设计环节
设计图纸违反设计强制性规定，设计选材错误，为投入运行埋下安全隐患。图纸对交叉跨越标识不清晰，特殊施工点，采用新材料、新工艺未列明、给出相应的安全防范措施。设计单位挂靠、借用资质，无设计能力的人员主要承担了设计工作。
2.3接火作业环节
施工企业无施工资质或挂靠资质，工作负责人无资质，临时聘用的作业人员不安要求开展教育培训就干活；未进行现场勘查，无勘查记录表，无施工方案或者编制的施工方案流于形式，重视有无，对施工作业起不到规范指导作用；安全措施设置不全或设置位置不合理等。
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2.4工程检查环节
人的不安全行为。检查前没有安全交底，擅自扩大工作范围，无接地线等安全保护措施开展工作，无监护工作，未经允许操作客户设备。不正确佩戴个人防护用品，着装不规范。物的不安全状态方面，主要包括施工现场高处坠物；现场坑洞；湿滑的路面；动物伤害；客户设备标识不规范，客户配电室接线图实不符等。
3电力营销业扩报装问题的解决对策
3.1对业扩报装各个环节进行严格把关
①对受理环节进行严格把关。业扩报装受理人员要根据国家发改委、国家电网和相关行业规定，尤其是在受理重要电力客户的报装过程中，对客户的负荷等级、设备清单、可靠性要求等书面材料进行详细检查，根据相关规定对立项批文进行审核，并检查客户是否具备安全生产许可证、经营许可证和环保审批等。②选择科学合理的供电方案，根据国家和行业规定，确立科学的供电标准，综合考虑客户需求，制定合理的供电方案，确保供电过程的经济、高效、安全。③对供电图纸设计进行严格审查。根据国家规定和行业规范审查设计图纸，不得私自降低供电标准。设计图纸中的安全隐患，不仅会降低施工效率和质量，还会造成安全事故。虽然施工现场存在的问题包括违章操作等原因，但是设计图纸是施工的前提和基础，其安全隐患会导致日后运行中出现问题。④对用电供电合同协商和签订过程进行严格把关。供电用电合同是客户和电力企业之间发生联系的法律文件，是控制和约束双方行为的重要依据，也是确保双方权益的纽带，加强对合同的管理，在签订之前进行充分的沟通和交流，对合同进行严格审查，能够从根本上规避业扩报装工作中的风险，减少了双方的纠纷和损失，有利于维护双方合法权益。⑤严格电能设备质量的把关，包括设备质量和安装质量，通过投招标的方式，规范设备采购；加强竣工验收工作，严格控制送电环节。根据供电方案、设计图纸和相关审核意见进行竣工验收，确保供电项目施工符合国家和行业规范；此外，组织送电过程也必须根据业扩报装的要求进行。
3.2实行客户经理制
实行客户经理制，形成用电业务“内转外不转”，真正实现“一口对外”服务模式：第一，针对不同等级大客户，采取不同的服务方式，实施个性化、专业化优质服务，满足客户需求，提升客户满意度。第二，大客户办理用电业务，享有优先权，实行优先办理、优先查询、优先解决问题。第三，大客户对计划停电公告有优先获知权。第四，对大客户要指派业务水平较高的人员为其提供“门到门，桌到桌”的服务。第五，建立健全大客户信用档案和欠费控制预警系统，降低企业经营风险。及时与大客户签订、修订供用电合同及电费结算协议，明确结算周期，并按时结算。第六，加强大客户电费回收管理和用户欠费管理，防止电费收入跑、冒、滴、漏，防止客户恶意拖欠。第七，及时掌握大客户的信息管理工作，作好内部信息通报，为领导决策提供科学依据。第八，加强大客户信息档案的保密工作，指定专人负责对客户资料库的整理录入工作。
3.3确立完善的例会制度和考核评价机制
业扩报装工作包含多个环节，需要整合各项资源，在保障工作安全的基础上满足电力用户的需求，电力企业应结合电力客户建立业扩报装例会制度。根据客户具体需求和业务量，每周定期召开工作例会，确定参加会议的人员，加强电企员工与客户代表的协调，对供电方案进行意见交流和集中审批，合力解决业扩报装工作中出现的问题，提高工作效率；同时，电力企业要加强对业扩报装过程的定期检查，并向客户反馈检查结果，针对工程中的具体问题，尊重或采纳客户意见，与客户协商解决。在供电工程完工后，收集电力客户对投入运行阶段的具体情况的反馈，并结合其他环节和竣工验收中的检查结果，建立明确的考核指标体系，对业扩报装工作进行严格的考核评价，通过合理的奖惩机制，提高相关工作人员的责任感和工作效率。
4结束语
对业扩报装工作进行管理，在经济发展过程中保证电力服务的质量，对经济社会的发展有很大的影响。在提高工作效率的同时，在工作中要对根据实际情况采取不同的策略，在营销观念以及服务水平方面要进行提高，保证用电管理以及服务质量，能够促进电力企业获得更好的经济效益，同时，也能更好的提高其社会效益。
参考文献
[1]牛志强，周文伟．供电企业业扩流程优化的实践［J］．农村电工，2016
论文作者:张瑜萍
论文发表刊物:《中国电业》2019年第08期
论文发表时间:2019/9/5
标签：客户论文; 电力论文; 报装论文; 工作论文; 环节论文; 资质论文; 方案论文; 《中国电业》2019年第08期论文;