河南省宝丰县中医院 林俊峰
【摘要】 县级中医医院口腔科通过对病人实施科学化，现代化，人性化管理，实现以患者为中心的口腔科门诊服务，打造医院口腔科良好的服务品牌。可以把人性化的医疗服务措施融入门诊服务与门诊管理等方面,使患者享受到口腔科温暖快捷、高质量的服务。掌握技巧不断满足患者的治病需求，增强医院口腔科的服务意识使服务更具有人性化，通过服务质量的不断提升实现门诊量的提升，做到社会效益和经济效益双收益。
【关键词】 患者挂号；节省时间；分类处理
一.全面倡导人性化服务，提高门诊服务质量管理好病人
门诊服务是县级中医医院口腔科的主要窗口，也是医院口腔科工作的第一线服务，门诊服务是外界与医院口腔科的联系枢纽，服务质量的好与坏可以影响甚至决定医院口腔科在外界的形象和声誉。随着就医模式和就医观念的改变，医院人性化管理已经成为一种新的服务要求。门诊是口腔科提供给患者看病治疗、健康恢复的服务场所，门诊每天人员流动量大且病种繁多，看病对象各式各样，对口腔科门诊应该倡导人性化服务改善医疗条件。
通过加强医院口腔科的导医导诊服务，让前来就诊的患者步入医院大厅就有导诊人员主动的迎接，为初诊者填写就诊信息卡，给复诊者诊病挂号小票，写明所挂专科、专家、诊区的位置等方便患者挂号。导医面带微笑服务，热情礼貌接待病人减轻病人心理压力，对于患者的询问耐心解答，协助年老体弱者挂号，指导他们到相应诊室就诊。对有需要的患者联系检查科室，确定检查项目，地点和时间，帮残疾人推轮椅，让他们感受到温暖的服务。做到缩短患者的排队候诊时间，可以让患者在短时间内就诊。对于口腔科实行弹性工作制，鼓励工作人员扩大工作时间，确保每天来门诊就诊的病人都能享受周到的服务。
二.规划好就医流程，省时高效率的管理病人
树立有效方便患者的理念，简化医院口腔门诊流程，实行挂号收费一体化，使用就诊条形码及医生工作站等新形式，可以使患者的诊疗信息完好保留，加快付费取药的速度,缩短了患者在医院等待的时间。
要求口腔科门诊大厅明亮整洁，可以安装中央空调、电子大屏幕等现代服务设施。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆大厅里留一面墙介绍各位口腔科医生专家，写明专家出诊时间览表，具备自动取款机、饮水机。实行一个医生对一个患者的就诊模式，医院口腔科同样不得泄露患者的隐私。在口腔科诊区安装叫号智能系统，使前来就医的患者按顺序就诊，杜绝插队的现象。在人性化的服务环境中，不仅可以给患者带来一种温暖舒服的感觉，而且使口腔科工作人员从医院的环境中体会到人性化服务的作用效果，从而增加自觉人性服务意识。
三.医院口腔科应该给病人一个良好的卫生环境
口腔科在使用治疗物品后严格按照卫生要求的规定，根据物品的危险程度及物品的材料特点选择消毒处理的方法。医院口腔科的治疗机器多而且形态大小不一样及材料各不一样。口腔科的机器使用多而且频繁，容易被病人血液污染，必须要严格消毒处理。对于患者使用的所有诊疗机器，必须要一人一用一消毒，对于接触患者伤口的机器，甚至包括手机、车针等必须达到严格消毒的标准水平。对于接触患者如医院口镜和漱口杯等，使用前必须先确认消毒干净。对于要接触患者来矫正畸形的治疗等物品，要保证必须消毒可以再次使用。医院口腔科对重复性使用的医疗物品，一定要在使用后由医院消毒人员统一回收做好处理。
口腔科的医疗废物要分类处理，加强监督管理，加强对保洁人员的专业培训和监督，使他们学习医疗废物处理以及关于职业防护的相关知识，严格按照标准做到医疗废物分类处理和及时清运，并在废物处理中做好防护措施。
四.维持医院口腔科秩序，给病人一个好的管理环境
口腔科医生多向患者做必要的宣传教育，加强医生于患者的信任与合作，从治病的注意事项到预约复诊的时间，医生都要向患者及家属进行讲解，以便患者可以更好地接受治疗和预防疾病。同时，管理好患者及维持口腔诊室良好的环境和秩序， 好的门诊就医环境可以充分宣传口腔科的新技术和新业务。使患者享受高科技治疗带来的健康恢复和快乐生活，医院口腔科可以印制精美的宣传纸，宣传医院口腔科的特色及新技术。利用电视媒体开展多种形式的口腔教育，使病人相信医院口腔科并愿意来就医，通过现代人性化管理扩大门诊量，增加医院口腔科收益。
【结束语】医院口腔科用现代化人性化的服务来管理病人，增加了病人对医院口腔科的认同感。医生要始终秉持为患者服务以患者为中心的原则，践行全体医护人员努力做到让病人满意的宗旨。让每一位前来医院口腔科就诊的患者享受到医院口腔科热情的服务，实行并推广人性化的理念，做到医生患者一体的服务态度，吸引患者来我们医院口腔科就医看病，不断提高医院口腔科门诊量。
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论文作者:林俊峰
论文发表刊物:《医师在线》2017年5月上第9期
论文发表时间:2017/7/5
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