仁怀市中医院（贵州 仁怀 564500）
【摘要】 基层医院护理部主任是医院建设和发展过程中的关键职位，其在创建优质护理服务示范工程中作用发挥的好坏，直接影响着医院推行优质护理服务工作的进程，影响着患者的满意度。为此，基层医院护理部主任应该在创建优质护理示范工程中创造性开展工作，带领护理人员全力打造精英团队，以创建优质护理示范工程为工作目标，更好服务患者、服务社会，融洽良好的医患关系，实现患者满意、社会满意、政府满意。
【关键词】 基层医院 护理部主任 护理管理
［中图分类号］R193.2［文献标识码］A［文章编号］1810－5734(2013)12－39－02
优质护理服务示范工作在领域上是针对护理工作开展的，这是因为护理工作接触病人的时间更多，护理工作相对与临床医生的工作具有更强的服务性，是医疗服务最基础和最活跃的元素［1-3］。我院是一所规模较小的县级中医院，由于环境、条件、人员、资金的制约，与其他县级中医院相比有较大差距，离患者和社会的要求有很大距离，在2010年前从未开展优质护理工作，严重影响着医院的发展，给患者带来了诸多不变。我自担任医院的护理部主任后，为打开工作局面，给患者提供一个如家似的医院环境，结合卫生部提出的开展优质护理示范工程活动要求和医院的实际，紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”这一主题，创造性地开展工作，试点推行优质护理服务工作。在全院医护人员的大力支持下，通过先行先试并逐步推开，不断提高了护理人员的技术水平和综合素质。通过护理人员为病人提供主动、优质的护理服务，使病人感受到广大护理人员的爱心、细心、耐心和真心服务，感受到护理人员良好的职业道德素养和高质量的护理服务，改进了医患关系，提升了医院的形象，赢得了社会的认可。
1 积极争取医院领导的支持
护理部主任是医院护理管理指挥系统的负责人，是护理队伍的引领人，承担着医院护理工作的“龙头”作用。护理部主任的工作只有得到医院领导的支持才能得以顺利开展，护理部工作的决策才能得以顺利实施。而医院领导对护理部工作的重视、支持与否，很大程度取决于护理部工作的开展能否保障医院的正常发展，护理部主任的工作水平能否让院领导认知。特别是针对优质护理服务示范工程，离开了医院领导的支持是无法进行的。
1.1要搞好学习和调查研究。护理部主任应不断加强学习，特别是要加强对开展优质护理示范工程活动要求的系统学习，认真领悟不同阶段卫生部下发的相关工作要求，把握方向，引领全院护士多方了解各地开展优质护理服务的模式和做法，经常与兄弟单位交流、探讨，深入医院各科室开展调查研究，听取患者和医护人员的意见和建议，在此过程中不断纠正自身对优质护理服务工作理解的偏差，把握好正确的方向，理清工作思路，构思好工作方案，有针对性开展工作。
1.2要主动向领导汇报。护理部主任如要想使优质护理服务工作开展顺利，必须要将考虑成熟的优质护理服务试点方案、计划以及工作中将遇到的困难向医院领导汇报，使其全面了解推行优质护理服务的目的、意义、作用，从而最大限度争取医院领导的重视和支持，把护理工作纳入整个医院的发展规划中，取得医院领导对护理工作的支持，积极协调各相关职能科室，为临床一线做好相关服务工作。
1.3要高效保质做好每一项工作。在工作实践中，护理部主任应全面系统对优质护理服务进行理解和认识，要善于思考，开拓创新，勇于实践，解决问题，对经医院领导同意的每项工作均要高效优质完成，以赢得领导的信任，为进一步争取领导对工作的重视和支持奠定基础。
2 充分发挥护士长个性化管理的职能
护士长是护理管理的直接指挥者和组织者，是医院基层的负责人，医院护理指挥系统的决策均要通过护士长带领护士去贯彻实施。护士长作为医院基层单位的“兵头将尾”,工作在护理管理的最前沿，是医院护理质量控制的中坚力量［2］，为此在工作中应充分让其发挥个性化管理作用。
2.1 让护士长主动参与优质护理实施计划的制定。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆优质护理是一项系统工程，要让护士长根据医院制订的“优质护理服务示范工程”活动实施方案，制订符合科室开展优质护理示范病房工作计划，同时根据每个护士的工作能力、性格修养等特点，细化创建优质护理服务示范病房的任务、工作制度，最终形成试点科室优质护理的执行性计划，使护士长在护理工作中既能充分调动护士的积极性，又能自觉遵守工作制度，从而保证优质护理服务的质量。
2.2 强化护士长管理水平的提升。管理的目的是为了提供更好更优质的服务，让病人满意。优质护理服务质量的高低与护士长本身的素质和管理水平有着密切的关系。护士长应在不断积累经验的同时，加强管理理论的学习，全面掌握管理的职能和领导的艺术。护理部也要适时选派部分护士长到开展优质护理服务效果好的医院进修学习，不断提升护士长的综合素质，将先进的管理经验运用到实际工作中去，采取示范带动等形式整体提升护士长队伍的管理水平和能力。
2.3 勇于担当护士的领路人。护士的工作面对的是一个个病人，其言行举止代表了医院的形象。而护士长作为护理队伍的管理者，在工作中一方面必须有事业心和责任感，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，处处起带头作用。另一方面，要充分代表护士的利益，对护士的心声要认真听取，对合理的建议要积极向上级反映，尽可能维护、关心、理解每一个护士，以诚相待，打造精诚团结、敢于担当、善于服务的护理团队。
3 创新机制，激发广大护理人员的热情
3.1更新护理服务理念。随着经济社会的发展，人的健康观念发生了急剧的变化，对医疗服务的需求有了更高的要求。作为护理部主任要站在一个更高的高度来审势护理工作。要认识到优质护理服务工作不仅仅局限于病房和门诊，而是扩展到家庭和社会，是从帮助患者恢复健康到促进患者健康的一种理念跨越，要引导护理人员明白这不但是适应这份职业的本质要求，更是为医院赢得声誉和提升竞争能力的手段和措施［3］，转变护理服3.2积极推行责任制护理。责任制护理是一种护理体制，是建立在新医学模式及护理程序理论基础上的一种护理模式；是在各病区推行责任制护理小组下的护士包干制，做到“包床到户”。实行护士的分层使用，选派主管护师、高年资护师、专科护士担任责任组长，落实弹性排班，科学合理安排人力，为病人提供连续、全程、无缝隙护理 ［4］。
3.3改进激励机制。优质护理服务示范工作既然是一种创新服务，与一般护理工作相比增加了很多服务项目，试点科室一线人员将付出很多的艰辛劳动。护理部主任一定要争取医院在实行全员绩效、再次分配时，要依据护理工作量、护理质量、工作效果等指标倾斜试点科室，真正做到多劳多得、优劳优酬，充分调动护士的工作积极性，为优质护理服务注入推进动力，用分配的优势肯定这种劳动付出，在全院的护理队伍中形成一种导向和吸引，让更多的科室由被动参加变为主动开展优质护理服务示范工作。
3.4主动改善医患沟通。在很多基层医院，护士与患者沟通都是被动式、完成任务式的，而且大多是为防范发生医疗纠纷做的。但是在优质护理服务示范工作中，要注重提供人性化服务，注重健康教育，注重患者的个性化护理，加强与病人家属的沟通。从患者入院安排病房，询问患者基本情况，交代注意事项，到每一次的接触，每个环节沟通，都要在确保为患者保密的情况下不断加深对患者身心的了解，有针对性对患者开展全方位的护理，为患者提供如家似的环境，让患者对护士产生信任感，积极配合治疗，达到患者早日康复的目的。
通过开展优质护理服务工作试点，我院的护理工作模式得到优化，病人就医环境得到了改善，护士责任感不断增强，护理服务效果得到提升，病人及其家属的满意度、认可度明显提高，医院的社会影响力也不断扩大。作为护理部主任，只有不断对优质护理服务工作进行探索和创新，大力推进优质护理服务工作，努力为患者的健康提供更优更好的服务，才不愧于“白衣天使”的称号。
参考文献
［1-3］ 李晓明.浅析基层医院如何推进优质护理服务示范工作.中国医学创新，2011，8(28)：61-62.
［2］ 宁忠华.护士长的团队管理.中国保健营养（中旬刊），2012，32（23）：652.
［4］ 刘慧.优质护理服务示范病区责任制整体护理模式的探讨［J］.护理研究，2011,25(3A)：638-639.
论文作者:李,敏
论文发表刊物:《中国医药卫生》2013年第12期供稿
论文发表时间:2014-3-3
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